Nieuw op Magnet.me? Registreer je nu om je eigen persoonlijke vacature-matches te krijgen.

Registreren
Foto's bekijken

Customer Journey Analist

  • Type Baan
  • Soort opleiding Bachelor
  • Locatie Rotterdam, NederlandWeena 664RotterdamNLRotterdam3012 CV
  • Geplaatst
  • Startdatum -
  • Deadline -
  • FULL_TIMEOnderzoekRetail

Je vindt jouw perfecte baan of stage sneller met een profiel

Zie gelijk jouw vacature-matches en vind de baan of stage die perfect is voor jou.

Plus- en minpunten

  • Je brengt de intentie van onze klanten in kaart door klantreizen zowel kwalitatief als kwantitatief te onderzoeken en inzichtelijk te maken.
  • Je identificeert problemen in de bezorgklantreis en bedenkt als specialist en sparringpartner oplossingen met je domein.
  • Jij bent bepalend in de planning voor het oplossen van het gevonden probleem, kan goed de prioriteiten aangeven en zorgt dat resultaten worden waargemaakt.
  • Je monitort resultaten van verbeterde klantreizen en je zorgt dat contact ratio wordt verlaagd en NPS verhoogd.
  • Elke keer als je iets laat bezorgen, maak je, ter inspiratie, overal print screens van.

Omschrijving

Je start je dag met het doornemen van de rapportages van vorige week. Hoeveel klanten hebben er vorige week contact opgenomen over de nieuwe tijdvakken? Je ziet dat de ratio gestaag omlaag gaat. Gaaf!

De rest van de dag gebruik je om een vernieuwde orderbevestiging voor witgoed te schrijven. Uit je eerdere analyses is gebleken dat de oude mail niet helemaal aansloot bij de informatiebehoefte van de klant en bovendien kon de mail ook wel in een nieuw jasje worden gestoken! Meteen laat je een linkje toevoegen naar de video over het loskoppelen van je wasmachine die je vorige week hebt gemaakt met team Video.

Daarna heb je een brainstorm met de andere klantreiziger van bezorgen over hoe we de status van de bezorging kunnen verbeteren. Wanneer je naar huis wilt, zwaait de Business Analyst nog even: de conversie van de checkout gaat omhoog door jouw A/B test. High five. En dan.. is de dag écht, écht voorbij.

Jouw specificaties

  • Je hebt WO werk- en denkniveau.
  • Je bent fulltime beschikbaar.
  • Je hebt ruime ervaring in het verbeteren van klantprocessen en projectmanagement.
  • Je bent goed in stakeholder- en projectmanagement .
  • Je bent klantgericht en kunt je goed in de klant verplaatsen.
  • Je bent nieuwsgierig en zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels in zowel woord als geschrift.
  • Je hebt kennis van (bezorg) customer journeys en/of ervaring met het realiseren van een betere klantbeleving.

Standaard meegeleverd

  • Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Een kantoor waar je foto’s van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent. Actie. Grote kans dat je wordt geraakt met een nerf-gun.

Anderen bekeken ook