Functioneel Beheerder ServiceNow

Functie inhoud

Als functioneel beheerder ServiceNow ben je betrokken bij verschillende activiteiten als kennispartner en beheerder van ServiceNow. Je bent in staat om het systeem verder te verbeteren en aan te passen aan de hand van nieuwe wensen vanuit de interne klanten. Je levert een bijdrage om ingerichte processen te optimaliseren. Leren en jezelf ontwikkelen staan centraal. Je start dan ook vrij snel met een opleiding om je volledig wegwijs te maken op het platform. Je belangrijkste taken zijn:

• 1e lijn applicatiebeheer met correctief en preventief onderhoud op de test- en productieomgeving.
• Uitvoeren van gevalideerde Change Requests op de productieomgeving.
• Uitrollen en uitvoeren van reguliere (security) updates.
• Begrijpen van operationele behoeften en vertalen naar functioneel werkbare oplossingen en aanpassingen in systemen.
• Zelfstandig identificeren en realiseren van verbeteringen.
• Actueel houden van applicatiebeheer documentatie, processen en procedures.
• Doorgronden van klantvragen.
• Optimalisatie van ServiceNow.
• Oplossen van issues en gebruikers ondersteunen bij incidenten en problemen.

Werkomgeving

Informatiemanagement Bedrijfsvoering (IM BV) is onderdeel van de Directie Informatie & Technologie (I&T). I&T bestaat uit de onderdelen ICT Services, Informatiemanagement, Medische Technologie en Projecten. Het levert als partner hoogwaardige kennis en professionele diensten die noodzakelijk zijn voor het realiseren van de ambities van het Erasmus MC en draagt bij aan veiligheid en kwaliteit.

De afdeling IM BV werkt met verschillende scrumteams. Dagelijks werken er ruim 30 collega’s met veel plezier en expertise aan de informatiebehoeften van het Erasmus MC. Als functioneel beheerder ben je hier onderdeel van.

Profiel

Als functioneel beheerder neem je het initiatief en zoek je actief naar kansen om verbeteringen door te voeren voordat problemen zich voordoen. Je focus ligt op het behalen van concrete resultaten en het realiseren van doelstellingen. Je benadert vraagstukken op een systematische en gestructureerde manier én je bent communicatief sterk. Verder heb je:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in de richting van IT.
• (Aantoonbare) affiniteit en ervaring met het functioneel beheren van een applicatie. Je bent bekend met ITIL.
• Ervaring met het ServiceNow Platform.
• Kennis van Agile werken.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij

• Een tijdelijk contract voor 12 maanden.
• Een bruto maandsalaris tussen de € 3.655,- en € 5.010,- (schaal 9) bij een volledige werkweek van 36 uur.
• Deels thuiswerken en 4x 9 uur werken is mogelijk.
• Een 13e maand die we al in november uitkeren en een persoonlijk reiskostenbudget.
• Een pensioenverzekering bij het ABP. Wij betalen 70% van je pensioenpremie waardoor je netto salaris hoger uitvalt dan je misschien denkt.
• Sportfaciliteiten in het Erasmus MC. En heb je een lekke band? Onze fietsenmaker repareert deze graag.