Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Medewerker Planning en Traffic

Geplaatst 19 mei. 2024
Delen:
Werkervaring
2 tot 3 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Functie
Salaris
€ 3.165 - € 4.440 per maand
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)
Deadline
29 mei. 2024 00:00

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Het klantcontact center van RVO verwerkt dagelijks veel vragen van ondernemers. Met een goede planning en door het verkeer van telefoon, e-mail en chat nauwlettend te volgen, draag jij als medewerker planning en traffic bij aan een soepel verlopende werking van ons klantcontact center. Jij zorgt voor een positieve ervaring bij zowel de klant als bij de medewerker.

Wat ga jij doen?

  • Jij zorgt dat de lijnen altijd goed bezet zijn. Jij monitort voortdurend de inkomende oproepen en past de personeelsplanning hierop aan. Voorop staat dat onze klanten zo snel mogelijk worden geholpen.
  • Jij bent verantwoordelijk voor het maken van roosters, het verwerken van mutaties en het uitvoeren van de dagsturing voor meerdere klantteams binnen RVO.
  • Belangrijke taken zijn het controleren van het statusgebruik van medewerkers en ervoor zorgen dat we voldoen aan onze urenlevering.
  • Je werkt nauw samen met het managementteam om de operationele doelstellingen te behalen en de prestaties te verbeteren.
  • Jij gaat werken met het planningsysteem Verint en met Excel.

Jouw team? Het team Workforcemanagement (WFM) ontzorgt de organisatie qua klantcontact, capaciteit en werkvoorraden. Wij zorgen voor een duurzame planning om medewerkers en kennis te behouden. Het team bestaat uit zes medewerkers, we werken vanuit huis en vanaf kantoor. We hebben een vaste dag waarop we op de vestiging Assen, Zwolle of Den Haag aanwezig zijn.

Quote Christina: “Er is bij WFM ruimte om samen met je directe collega(s) invulling te geven aan hoe de taken uitgevoerd moeten worden. Je hebt overzicht, monitort en grijpt in waar nodig. Dit doe je met de nodige creativiteit en humor. Als trafficer(s) schakelen we veel met elkaar, we kunnen met elkaar lezen en schrijven”.

Is dit mooie takenpakket iets voor jou, reageer dan snel. Wij gaan graag met jou in gesprek!

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau.
  • Je bent bekend met de werkwijze van een contactcenter en je hebt minimaal 2 jaar ervaring op dit niveau.
  • Je hebt actuele kennis op het vakgebied en kennis van planningsmethodieken en applicaties.
  • Je kunt uitstekend werken met Excel, dat kent geen geheimen voor jou.

Competenties: Jij kunt duidelijk en helder communiceren. Je bent zorgvuldig in de uitvoering van je taken en bij veranderende omstandigheden weet jij makkelijk te schakelen. Jij denkt in oplossingen en mogelijkheden en staat achter jouw beslissingen. Uitdagingen of kritiek ga jij niet uit de weg. Daarnaast vind je het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen in dit werkveld.

  • Salarisniveau schaal 9
  • Maandsalaris Min €3.165 – Max. €4.440 (bruto)
  • Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contractduur 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bij RVO werken we hybride. Dit betekent dat je bij ons vanaf elke locatie jouw werk kan doen (vanuit huis, op kantoor of elders). Wekelijks zijn wij met het team aanwezigheid op de RVO-vestiging in Assen, Zwolle of Den Haag. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld twee dagen per week.

Het betreft een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 1 jaar. Wij kunnen je in eerste instantie een contract voor 1 jaar bieden. Afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan een verlenging of vast contract geboden worden.

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op dinsdag 11 juni.

Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

RVO is voortdurend in beweging en gericht op het verder uitbouwen van de professionele relatie met ondernemers. De directie Klant, Advies en Informatie (KAI) is in deze driehoek dé expert op het gebied van klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klanten ondersteunt de directie de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen.

Het team Workforce Management (WFM) is voor RVO de spil in processen waar klant, medewerker en resultaat elkaar moeten vinden. De kerntaken van het team WFM zijn voornamelijk het ondersteunen, faciliteren en adviseren van de klantteams Klant Contact:

1. Bij het uitvoeren van werkprocessen in het kader van WFM: a .Routering, ervoor zorgen dat de juiste vraag bij de juiste medewerker binnenkomt b. Centrale forecast (voorspellen hoeveelheid te ontvangen telefonie, mail etc.). c. Capaciteitsmanagement d. Planning / roosteren e. Traffic (dagsturing) f. Uitvoeren van cijfermatige (onderbouwde) analyses (gericht op intern proces & procesverbetering) g. Opstellen van cijfermatige rapportages (gericht op intern proces & procesverbetering

2. Bij het uitvoeren van werkprocessen anders dan WFM: a. Opleidingscoördinatie, ervoor zorgen dat de kwaliteit van opleidingen en kennis op peil blijft b. Afstemmen van kennis, processen en planning. Verbinder/ tussenpersoon tussen de Klantteams KC en andere teams/afdelingen.

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Vandaag werken aan de wereld van morgen De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken we iedere dag aan morgen. We ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. We helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want ons werk stopt niet bij de grens. Samen werken we aan:

  • De verduurzaming van onze energievoorzieningen.
  • Het tegengaan van klimaatverandering.
  • Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
  • Een sterke digitale economie.

Het zijn grote uitdagingen, maar wij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden we ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen. We doen het samen.

Wat doen we? Wij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar. Van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat we doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig en daarom zijn wij dat ook.

Divers maakt beter Met enorme uitdagingen op komst, is het juiste talent aan boord hebben belangrijk. Het maakt bij ons niet uit wie je bent. Wij kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken hebben we ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom hebben we voor iedereen plaats bij RVO, zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent. We geven je vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boek jij de mooiste resultaten. Voor jezelf, voor ondernemers en voor morgen.

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

Arjan ter Veer

[email protected]

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Solliciteren RVO

[email protected]

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Datasteward Klantcontact

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

  • Standplaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salarisniveau schaal 11
  • Reageren voor 22 mei
  • Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Wij helpen ondernemende Nederlanders en beleidsmedewerkers vooruit op het gebied van duurzaamheid, zakendoen over de grenzen, agrarisch ondernemen en innovatie. Samen met onze partners maken we Nederland economisch sterker en duurzamer.
Deze bedrijfspagina is automatisch gegenereerd en bevat daarom nog weinig informatie. Je vindt meer informatie over ‘bedrijfsnaam’ op hun website: ‘’Carrierewebsite’’

Overheid
Den Haag
4.500 medewerkers