Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Service Coördinator

Geplaatst 10 apr. 2024
Delen:
Werkervaring
1 tot 2 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Functie
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

De digitale transformatie is in volle gang. De vraag naar dataplatformen wordt groter en groter. Onze klanten en partners ontwikkelingen sneller dan ooit tevoren. Hierin bieden wij onze markt verschillende oplossingen aan, van handmatig naar geautomatiseerd beheer of van lokaal datacenter naar een hybride of zelfs multicloud omgeving. Kortom, op ieder niveau staat het vergroten van de controle, wendbaarheid en digitale slagkracht centraal.

Dit bieden wij jou

  1. Een goede werksfeer en korte communicatielijnen;
  2. Een afwisselende baan in een groeiende, professionele management en consultancy organisatie met marktconforme voorwaarden;
  3. Een fulltime dienstverband (36-40 uur per week);
  4. Hybride werkomgeving, plaats onafhankelijk werken;
  5. Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy;
  6. Serieuze waardering en beloning voor jouw ontwikkeling en je bijdrage aan de groei van Axians;
  7. 25 vakantiedagen, met de flexibele mogelijkheid meer dagen op te bouwen (bij een aanstelling van 36 – 40 uur per week);
  8. Prima secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen tegen een gereduceerd tarief.

Hier krijg jij energie van

Je werkt voor de Business Unit Services. Met een team van 40 gedreven collega’s dragen we zorg om de ICT-infrastructuren van onze klanten werkend te maken en te houden. Deze infrastructuren staan on-premise, zijn hybride of cloud gebaseerd en worden in samenwerking met partners zoals Cisco, Avaya, HPE en Fortinet beheerd. Wij zijn er 365 dagen per jaar voor onze klanten om hen in de gelegenheid te stellen om, met onze ICT-oplossing hun ambities waar te maken.

In de wereld van digitale transformatie die alsmaar complexer wordt, is het succes van de Services Coördinator onlosmakelijk verbonden met het succes van onze klanten. Je ‘bemenst en bemiddelt’ dagelijks, met de klant als centraal middelpunt. Je weet de weg binnen en buiten onze organisatie te vinden om dit te realiseren. Ben jij iemand die ergens voor durft te staan en niet loslaat voordat het opgelost is? Dan is de functie Services Coördinator op jouw lijf geschreven

De Services Coördinator is verantwoordelijk voor de afhandeling van kort cyclische cases en wijzigingen. Dit doet de Services Coördinator door zich te organiseren ‘rondom de klant’, samen met een groep engineers, de Services Consultants en de eindverantwoordelijke Service Managers. Alles in deze functie is gericht op het tijdig en juist afhandelen van aangemelde cases, wijzigingen en het aansturen van de beheerteams. Hierbij zijn de SLA’s met onze klanten natuurlijk de leidraad, maar is tevredenheid van de klant ons doel.

Jij zit als het ware op een tandem samen met de Service Manager: samen zijn jullie een eenheid richting de klant waarbij de Service Manager er op mag vertrouwen dat ‘de operatie’ probleemloos door jou wordt afgehandeld. Jij mag er op vertrouwen dat op momenten van wenselijk- of noodzakelijk overleg de Service Manager een luisterend oor biedt en mede richting bepaalt waarbij het klantbelang altijd voorop staat.

Jij werkt veelal onder tijdsdruk en hebt continu te maken met de balans tussen nieuwe ad-hoc werkzaamheden en lopende zaken. Jij bent verantwoordelijk voor de prioritering van de werkvoorraad. Tegelijkertijd ben jij de schakel tussen de klant en beheergroepen en verzorgt de communicatie over de voortgang. De informatie wordt nauwkeurig door jou verwerkt in het Service Management Systeem. Veel klanten vertrouwen ook buiten de reguliere kantoortijden op de kwaliteit onze dienstverlening. Daarom vragen wij van onze Services Coördinatoren flexibel te zijn met hun werktijden.

De klant vindt in de Services Coördinator zijn primaire aanspreekpunt en is zijn steun en toeverlaat om laagdrempelig de dagelijkse gang van zaken mee te bespreken en achter te worden gelaten met het goede gevoel dat het voor elkaar komt.

Hier herken jij jezelf in

Naast HBO werk- en denkniveau en het rijbewijs B zijn we op zoek naar kwaliteiten die we als volgt omschrijven:

  • Ik weet als geen ander hoe ik een collega in zijn/haar kracht zet;
  • Ik kan een klant of collega verrassen met mijn inzet;
  • Juist als de druk oploopt weet ik mijn hoofd koel te houden;
  • Ik krijg een kick krijg van orde op zaken stellen;
  • Ik weet de inschatting te maken op welke manier ik met wie communiceer;
  • Luisteren, samenvatten, doorvragen zit in mijn DNA;
  • Ik ben een echte dienstverlener en haal daar mijn energie uit.

To this end, Axians offers a comprehensive range of ICT solutions and services spanning business applications and data analytics, enterprise networks and digital workspaces, datacenters and cloud service, telecommunication infrastructures and cybersecurity.

ICT
Capelle aan den IJssel
15.000 medewerkers