Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Senior Customer Service Manager

Geplaatst 13 dec. 2023
Delen:
Werkervaring
0 tot 7 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Soort opleiding
Taalvereisten
Engels (Vloeiend)
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Ben jij een Senior Customer Service Manager met een aantal jaren ervaring op het gebied van Service Level Management binnen de ICT-branche? Wij hebben in ons succesvolle Customer Relations team in Amersfoort/Amsterdam een prachtige opportunity voor jou!

De Functie:

Als Senior Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor Service Level Agreement, Dossier Afspraken en Procedures. Je werkt nauw samen met de Customer Engineering Teams en externe leveranciers om structurele verbeteringen in de kwaliteit van dienstverlening aan te brengen.

Je gaat aan de slag met de klanten en stemt periodiek af met de klant over uitvoering, afspraken en procedures met als doel een duurzame klantrelatie te ontwikkelen en te behouden. Als Senior Customer Service Manager begrijp je de context waarin organisaties werken en stemt samen met de accountmanager af waar kansen buiten de bestaande scope van dienstverlening liggen.

Wat ga je doen?

  • Je onderhoudt contacten met vertegenwoordigers van de klant op zowel operationeel als tactisch niveau in de klantorganisatie;
  • Je assisteert intern bij het prioriteren van wijzigingsverzoeken en projecten van de klant. Werkt hierbij nauw samen met team managers binnen Customer Engineering bij het inzichtelijk krijgen van project-voortgang, issues en de afhandeling van incidenten.
  • Je zorgt ervoor dat (maandelijkse) service level rapportages tijdig en accuraat aan de klant worden verstrekt. De resultaten interpreteer en vertaalt je naar een management samenvatting;
  • Je zorgt voor eenduidige communicatie in geval van verstoringen en andere aspecten van de dienstverlening door Solvinity;
  • Je signaleert en analyseert kansen en mogelijkheden tot verbetering van de dienstverlening. Op basis daarvan ga je aan de slag met het formuleren van verbetervoorstellen, zodanig dat de de klanttevredenheid, kwaliteit, efficiency, omzet en winstgevendheid worden verhoogd.

Het team

Het team is verantwoordelijk voor de commerciële en operationele klantrelatie en bestaat uit een, Customer Service-, Account-, Bid- en Solution Managers en je rapporteert direct aan Public Services Manager. Het team heeft een directe samenwerking met de Customer Engineering Teams die de Operationele dienstverlening aan de klanten verzorgt.

Dit bieden wij

  • Boeiend en uitdagend werk in een professionele werkomgeving, waarbinnen collegialiteit en samenwerken de sfeer bepalen en je je werkweek flexibel kunt invullen;
  • Bij Solvinity heb je geen baan, maar een loopbaan: we investeren in je met opleidingen en trainingen en geven je de ruimte om je talenten te ontplooien;
  • Veel ruimte voor nieuwe ideeën;
  • 24 vakantiedagen (uitbreiding mogelijk naar 26);
  • Een aantrekkelijk jaarsalaris afhankelijk van ervaring, tussen de € 4.800,00 en € 7.100,00, een bonus regeling en een collectieve pensioenregeling maken deel uit van onze uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Een open werkruimte, waar een lunchdip verholpen kan worden met een potje biljarten of darten.

Dit ben jij

  • je beschikt over minimaal HBO werk- denkniveau;
  • je houdt van een dynamische omgeving en afwisseling in je dagelijkse taken;
  • je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • je hebt meerdere jaren relevante werkervaring op het gebied van Service Level Management of Customer Service Management binnen de ICT-branche;
  • Je bent bekend met de beheerprocessen op basis van ITIL en bent hier zo mogelijk in gecertificeerd;
  • je bent enorm gedreven – morgen wil je het nog beter doen dan vandaag;
  • je werkt zelfstandig, neemt initiatief, bent goed in omgang met collega’s
  • je bent 32-40 uur per week beschikbaar;
  • je beschikt over een Nederlands rijbewijs.

Kortom: ben jij ondernemend, met een sterke sales-drive, resultaatgericht, overtuigend, integer en geloofwaardig? Beschik je over een goede dosis humor, ben je creatief, heb je veel energie en bovenal respect voor anderen? En wil jij onze collega worden? Solliciteer dan via Solvinity.nl.

Hoe bereik je ons?

Passen we bij elkaar? Wil je ons daarvan overtuigen? Bel dan even met Kees Heerschap onze recruitment specialist. Je kunt haar bereiken op 020-3643600

Over Solvinity

Solvinity levert Secure Managed IT Services aan organisaties met hoge beveiligingseisen. Met innovatieve managed cloud oplossingen ondersteunt het bedrijf de (rijks-)overheid, gemeenten en toonaangevende organisaties in de financiële en zakelijke dienstverlening, zoals Politie Nederland, TransLink (OV-chipkaart), ING en ONVZ. Solvinity adviseert en ondersteunt organisaties in hun digitale transformatie en ontwerpt en bouwt de complexe platformen waarop bedrijfskritische applicaties veilig en optimaal functioneren. Daarnaast levert het bedrijf CI/CD, containertechnologie en ‘Stretched’ DevSecOps oplossingen voor softwareontwikkelaars.

Solvinity onderscheidt zich op het gebied van cybersecurity met een uitgebreid portfolio aan securitydiensten en -oplossingen en biedt met een meerderheidsbelang in Securify.nl aanvullende diensten op het gebied van pentesting, red teaming en agile security. Daarnaast heeft het bedrijf certificeringen volgens (inter)nationale normen als ISO 27001, ISO 14001, ISO 9001, PCI DSS en heeft het als eerste MSP in Nederland SOC 1 en 2 compliance rapporten voor de gehele beheeromgeving van de private én Azure cloud. Solvinity heeft 350 medewerkers en vestigingen in Amsterdam, Assen, Amersfoort en Den Bosch. In 2021 haalde het bedrijf een jaaromzet van 59 miljoen euro. Kijk voor meer informatie op www.solvinity.nl, of volg Solvinity op LinkedIn en Twitter.

How do you make sure your IT-environment is not only flexible, but meets every single rule and regulation? Whether your problem is simple or complex, you can expect us to deliver on speed, scale, security and skills.

ICT
Amsterdam
300 medewerkers