klachtbehandelaar - Team Veiligheid, Integriteit en Klachten

De functietitel zegt het al: als klachtbehandelaar is je voornaamste taak het behandelen van klachten van burgers over het optreden van de politie. De behandeling van klachten draait niet om gelijk hebben of krijgen, maar om samen met de burger te leren van de situatie. Iedereen kan fouten maken, zowel burgers als politieambtenaren. Als klachtbehandelaar heb jij de volledige regie binnen het gehele klachtbehandelingsproces, van het moment dat de klacht binnenkomt tot de afronding ervan.

Als klachtbehandelaar ga je in gesprek met de klager om de klacht verder te onderzoeken en te achterhalen wat de behoeftes van de klager zijn. Daarna neem je contact op met de politieambtenaar tegen wie de klacht is gericht en vraag je om zijn kant van het verhaal. Soms kan de klacht telefonisch of schriftelijk worden afgehandeld, terwijl in andere gevallen een bemiddelingsgesprek tussen de klager en de politieambtenaar nodig is. Jij begeleidt dit gesprek samen met de leidinggevende van de politieambtenaar. Als er geen overeenstemming wordt bereikt, kan de klacht worden voorgelegd aan de klachtencommissie. Jij onderhoudt alle contactmomenten, voert onderzoek uit wanneer nodig, geeft advies en zorgt voor verslaglegging en het bewaken van de termijnen.

De behandeling van klachten is niet gericht op straffen, maar op leren en, waar mogelijk, het herstellen van het vertrouwen tussen de burger en de organisatie. Als uit de klacht blijkt dat er een leerpunt voor de organisatie is, zorg jij ervoor dat dit leerpunt wordt aangepakt. Dit brengt ons bij de tweede kerntaak van een klachtbehandelaar: preventie. Het voorkomen van klachten en integriteitsschendingen door politieambtenaren.

Voor preventie geef je regelmatig trainingen binnen de dienst of het district waarvoor je samen met collega's uit ons team verantwoordelijk bent. Het doel van deze trainingen is het belichten van beleid en de politienormen, het vergroten van de morele weerbaarheid van collega's en het stimuleren van integer handelen. Om ervoor te zorgen dat je over goede trainingsvaardigheden beschikt, volg je met het hele team regelmatig trainingen die hieraan bijdragen. Daarnaast zal je vragen en dilemma's van medewerkers en leidinggevenden ontvangen, waarbij je met hen meedenkt en hen verder helpt.

Waar ga je werken?

Bij het Team Veiligheid, Integriteit en Klachten (VIK) maak je deel uit van een dynamisch team van 38 collega's op ons Hoofdbureau aan de Elandsgracht in Amsterdam. Ons werk vindt doorgaans plaats op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag. Je hebt de vrijheid om je eigen rooster en planning te beheren, uiteraard in samenspraak met de coördinator Klachten. Deze flexibiliteit staat centraal in onze werkomgeving. Aan de andere kant kan het werk soms een beroep doen op jouw flexibiliteit, maar altijd in goed overleg.

Binnen ons team omarmen we hybride werken en verwelkomen we je graag op kantoor voor minimaal twee dagen per week. Dit stelt ons in staat om samen te werken, te inspireren en het beste uit elkaar te halen. De informele sfeer en de open communicatie dragen bij aan een prettige werkomgeving waarin we samen streven naar veiligheid, integriteit en klanttevredenheid.

Kortom, bij het VIK-team krijg je de ruimte om je eigen koers te bepalen, terwijl je deel uitmaakt van een hecht team dat zich inzet voor een veilige en integere werkomgeving. We kijken ernaar uit om jou als waardevolle toevoeging aan ons team te verwelkomen.

Wie ben jij?

Integriteit vormt voor jou de belangrijkste kernwaarde. Jouw gedrag dient als het voorbeeld voor collega's en fungeert als het visitekaartje van het VIK. Je blinkt uit in het leggen van verbindingen, bemiddelen bij conflicten en het omgaan met weerstand. Nieuwsgierigheid, het vermogen tot omdenken en een open blik kenmerken jou, waardoor je niet snel tot een oordeel komt. Creativiteit en humor zijn jouw troeven en dragen bij aan het genereren van originele ideeën en oplossingen.

Met een sterk analytisch vermogen ben je in staat om je zowel mondeling als schriftelijk helder uit te drukken. Zorgvuldigheid en precisie, met name in verslaglegging, zijn jou niet vreemd. Voor groepen staan en het faciliteren van gesprekken geven je energie. Uiteraard beschik je over een groot inlevingsvermogen.

Daarnaast heb je een hbo-diploma (bachelor).

Wat wij bieden

De standplaats is Amsterdam. Er is ruimte voor 1 fte. Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling.

Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 2.832,- en maximaal € 4.622,- (schaal 9 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• 8% vakantie- en 8,33% eindejaarsuitkering;
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof (meer info over verlof, regelingen en mogelijkheden).

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist A, werkterrein informatie- en communicatietechnologie.

Interesse?

Bel of mail met Jay Khan, recruiter (06 - 28 46 00 41, jay.khan@politie.nl) als je meer informatie over de functie en over de sollicitatieprocedure wilt hebben.

Solliciteer uiterlijk 10 december 2023 via de sollicitatiebutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• De politie zet in op vernieuwing en cultuurverschillen binnen teams. Divers samengestelde teams presteren beter. Daarom werken we hard aan een open en veilige cultuur waarin divers talent tot bloei komt.