Product manager Customer Excellence

Zet jij met vernieuwende (digitale) OV-oplossingen Arriva neer als toonaangevende vervoerder in binnen en buitenland? Ben jij een commercieel en inventief persoon die graag werkt aan vernieuwing? Daarbij talent heeft voor het voeren van onderhandelingen en begrijpt wat stakeholdermanagement inhoudt?

Kom werken bij ons Customer Excellence team en help Arriva de optimale reisbeleving voor de Arriva-reizigers te creëren! Je bent beheerder van ons productportfolio, ontwerpt innovatieve oplossingen en werkt deze naar eigen inzichten uit. We stellen één centrale vraag: "Hoe kunnen we ervoor zorgen dat reizigers weer (of meer) voor het openbaar vervoer kiezen?". Als Productmanager neem je verschillende verantwoordelijkheden op je binnen Arriva. Een van je belangrijkste taken is het leiden van het jaarlijkse tariefaanvraagproces en hierin fungeer je als sparringpartner en centrale coördinator voor de vijf regio's. Jij weet als geen ander hoe de producten door een reiziger gebruikt worden en welke optimalisatie mogelijkheden er zijn om nog meer (nog niet) OV reizigers te verleiden van het OV gebruik te maken.

Zo ziet je werkdag eruit

Je werkt in een team van 6 collega's aan het verbeteren en ontwikkelen van (reis)producten en proposities. We richten ons op het optimaliseren van verkoopkanalen, marketingstrategieën en het inspelen op veranderende behoeften en technologieën.

Je dag begint vandaag op een van de Arriva-kantoren in het Noorden, waar je een overleg hebt met de regionale ontwikkelmanager. Er wordt vertrouwd op jouw expertise met betrekking tot de strategie van een specifiek product. Je komt tot een aantal acties en na het groeten van wat marketingcollega’s, stap je in de trein naar Meppel om in de middag aan te haken bij het projectteamoverleg OVPay. Voorafgaand aan het overleg stem je met een aantal van je Customer Excellence collega’s de volgende stap in de OVPay productmigratie af. Je ziet dat er twee collega’s hebben gebeld (vermoedelijk over het tariefaanvraagproces). Deze bel je na het projectteamoverleg terug en in de trein naar huis beantwoord je nog een aantal mails en jaag een aantal acties voor het overleg van morgen na. Want ja, dan werk je samen op kantoor Amersfoort met de Glimble-collega’s.

Dit mag je van ons verwachten

Wij bieden je een boeiende baan waarbij je met jouw visie volop mogelijkheden hebt om jezelf te ontwikkelen. Verder:

• Salaris tussen de €4900 en €6600 per maand op basis van 40 uur per week.
• 30 vakantiedagen
• Persoonlijk Keuze Budget (13e maand en 8% vakantiegeld)
• Persoonlijk Ontwikkel Budget
• Volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen via onze Arriva Academy en ook fysiek, met een bedrijfsfitness-regeling
• Reiskostenvergoeding en gratis reizen met al onze bussen en treinen
• (Indien gewenst) een ruime mogelijkheid om thuis te werken incl. een thuiswerkplekbudget van 900 euro; je van ons verwachten:

Wie zoeken wij?

We zoeken een creatieve, commerciële en sociaal vaardige collega met projectmanagement skills. Verder:

• Academisch werk- en denkniveau;
• Meerdere jaren ervaring als productmanager of business developer in een complexe, commerciële omgeving
• Je bent communicatief en analytisch sterk en hebt ervaring met intern- en extern stakeholdermanagement;
• Je bent creatief en inventief en vindt het een uitdaging om nieuwe producten te ontwikkelen en in de markt te zetten. Daarbij ben je in staat anderen mee te nemen in jouw project/productplanning.
• Kennis van betalingsverkeer of betalingssystemen en / of ervaring in de OV-branche is een pré