Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Proces Expert Customer Care

Geplaatst 25 mrt. 2024
Werkervaring
2 tot 4 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Wij als Eneco Customer Care zijn succesvol door samen de excellente klantbeleving waar te maken en waarde toe te voegen in elk klantcontact. Vanuit Proces expertise dragen wij bij aan deze excellente klantbediening door het aanbieden van relevante inzichten om fact-based besluiten te nemen. En met deze inzichten bij te dragen aan excellente klantbediening door het optimaliseren en het innoveren van klantprocessen.

Dit ga je doen

Als Proces Expert ben jij de verbetermotor op het gebied van klantprocessen en klantsystemen binnen onze afdeling Customer Care. Je ziet niet alleen het verbeterpotentieel, je kunt dit ook vertalen naar concrete initiatieven én je weet deze voorstellen te verkopen binnen de organisatie. Je bent op de hoogte van de huidige - en toekomstige ontwikkelingen op ons vakgebied én je weet dit te vertalen naar concrete plannen waarmee we direct impact mee kunnen maken. Jij bent in staat de excellente klantervaring te creëren, waarbij je ook een positieve bijdrage aan onze andere doelstellingen levert.

Je neemt deel in een team dat verantwoordelijk is voor de afhandeling van klantcontact en de hiermee gepaard gaande processen. Als Proces Expert ben jij de regisseur over deze processen en zie je er op toe dat deze naadloos op elkaar aansluiten en bijdragen aan een excellente klantervaring. Met collega's in je multidisciplinaire team schrijf je verbetervoorstellen en doe je deep dives om de klanttevredenheid en ons commerciële succes te verhogen. Extra inzicht nodig? De data analisten van Customer Intelligence helpen je graag. Aan de andere kant wijzigt wet- en regelgeving in de energiemarkt geregeld. Als dit gebeurt, pak je de lead om te doen wat nodig is zodat Customer Care binnen de kaders blijft van compliance. Ook dit doe je uiteraard niet alleen, maar samen met collega's vanuit andere afdelingen. Bij nieuwe producten- en/of diensten richt jij het klantcontact proces in. Jij sluit hiervoor vroegtijdig aan bij overleggen waarin keuzes op tactisch en operationeel niveau gemaakt worden, zodat het ingerichte proces naadloos aansluit op de keten waarin het proces zich bevindt. Kortom; Als Proces Expert is geen dag hetzelfde en daagt elk project je op een andere wijze uit!

Je bent verantwoordelijk voor

  • Het klantgericht optimaliseren van onze processen waarin je een optimum vindt binnen de driehoek; Klant, budget en commercieel succes;
  • Het in control raken en blijven op de processen met hierin acht nemende het compliance en business belang;
  • Het beheer van de processen: Jij borgt dat we leren van onze fouten, proceswijzigingen documenteren en "Continuous Improvement" een prominente rol heeft op de afdeling;
  • Het aansluiten bij de diverse (Customer Care overstijgende) projecten, innovaties en incidenten;
  • Het proactief adviseren van Product Owners en MT.

Gaat dit over jou?

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan. Daarnaast herken jij jezelf in de volgende punten:

  • Je beschikt over HBO werk en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
  • Je hebt affiniteit met procesmanagement;
  • Ervaring met de Lean methodiek is een pre;
  • Je bent proactief en analytisch sterk, met een grote mate van zelfstandigheid;
  • Je bent creatief in het verzinnen van oplossingen in complexe situaties;
  • Je kunt goed samenwerken en overtuigen; Je hebt een natuurlijk overwicht waardoor het creëren van draagvlak je makkelijk afgaat. Dit geldt voor alle levels in de organisatie;
  • Je beschikt over een commercieel gedreven- en Agile mindset.

Dit worden je collega's

In een dynamische en open organisatie die bruist van de energie!

De afdeling Customer Care is verantwoordelijk voor het contact met onze klanten. De afdeling heeft meerdere expertise zoals Procesmanagement, Business Improvement, Compliance, Data, Workforce Management en Functioneel Beheer. Vanuit multidisciplinaire teams werkt men samen met de andere expertises binnen Customer Care aan de excellente klantbeleving. We doen dit in een open organisatie die bruist van de energie en die geen uitdaging uit de weg gaat. Innovatie en hart voor de klant gaan hand in hand; Van Speech Analytics, tot Process Mining, tot een Digitale Assistent als je Eneco belt, samen blijven wij innoveren ten gunste van de klant!

Eneco heeft als missie 'duurzame energie van iedereen'. Samen met onze klanten en partners versnellen we de energietransitie en zorgen we ervoor dat mensen zelf hun eigen duurzame energie kunnen opwekken, gebruiken, opslaan of delen. We lopen voorop in duurzaamheid en innovatie. Dat maakt het werken bij Eneco afwisselend en uitdagend.

Energie
Rotterdam
Actief in 4 landen
3.000 medewerkers
50% mannen - 50% vrouwen
Gemiddeld 35 jaar oud