Servicecoördinator – Planner Onderaannemers

Je maakt registraties, werkorders en bestellingen aan. Ook plan je, na overleg met klant, de werkorders en vervolgwerkzaamheden in. Daarnaast communiceer je met de uitvoerende onderaannemer en bij calamiteiten met de contractbeheerder. Ook monitor en bewaak je actief de realisatie van de overeengekomen contracten, brengt de klant op de hoogte bij afwijkingen en je monitort continu de voortgang. Je bent continu bezig met het verbeteren van de dienstverlening en voert structureel overleg met je directe collega’s.

Het betreft een fulltime rol (40-uur per week). De servicedesk is geopend van maandag t/m vrijdag 7:00 – 19:00 uur en de zaterdag van 8:00 – 16:30 uur. Jouw werkuren vallen binnen deze tijden. Je zult dus ook met enige regelmaat op zaterdag werken.

Wat biedt Unica jou?

Een leuke functie bij een snelgroeiende organisatie met de arbeidsvoorwaarden die je van een gerenommeerde speler mag verwachten. Bovendien stimuleren we ondernemerschap en professionele ontwikkeling van al onze collega’s. Dus ook van jou.

Ook goed geregeld:

• Een marktconform salaris;
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer. Als je een eigen auto hebt ontvang je een vergoeding van 0,21 eurocent per km. Je kan er ook voor kiezen om een OV-jaarabonnement vergoed te krijgen;
• Je hebt genoeg tijd om te rusten of op vakantie te gaan want je ontvangt 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen;
• Je pensioen wordt geregeld via het Pensioenfonds Metaal en Techniek. Daarnaast kan je korting krijgen bij zorgverzekeraars Zilveren Kruis en CZ via onze collectieve ziektekostenverzekering;
• Wanneer Unica winst maakt krijg jij een percentage van deze winst via onze winstdelingsregeling;
• Er is er een groot aanbod van opleidingen en cursussen die je kan volgen om jezelf te ontwikkelen, bijvoorbeeld op het gebied van (installatie)techniek, commerciële- en managementvaardigheden;
• Je krijgt een warm welkom want we hebben een uitgebreid onboardingstraject. Je wordt goed begeleid en er zijn verschillende introductieactiviteiten om je snel thuis te laten voelen;
• Unica is een grote organisatie met ruime doorgroeimogelijkheden waarbij wij graag invulling geven aan jouw persoonlijke ambities;
• Tot slot krijg je als medewerker van Unica korting op allerlei diensten en producten. De leveranciers van Unica (Boels, Grohe, Fietsvoordeelshop en nog veel meer) bieden je namelijk unieke kortingen aan!

Jouw team

De centrale servicedesk van Unica is gevestigd in Zwolle en is dé plek waar klanten van Unica uit heel Nederland terecht kunnen mocht er onverhoopt in hun installaties een storing voordoen. De servicedesk bestaat uit enthousiast en gedreven team van frontoffice en backoffice medewerkers. De servicedesk neemt de melding aan en zorgt dat de monteur zo snel mogelijk ter plaatse komt om de storing te verhelpen. Op de servicedesk werken zo'n 35 mensen.

Natuurlijk vragen we ook wat van jou

Functie-eisen

• Opleiding minimaal HBO werk-en denk niveau;
• Je kent een excellente klantbeleving en bezit uitstekende communicatieve vaardigheden (in schrift en woord);
• Je vraagt door en vraagt de klant uit;
• Je bent snel van begrip, flexibel, sterk oplossingsgericht, nieuwsgierig en proactief;
• Je kunt zelfstandig werken, snel schakelen en zeer goed analyseren;
• Je hebt aantoonbare ervaring van het plannen van monteurs/onderaannemers;
• Relevante werkervaring in een servicegerichte omgeving.

Wie zijn wij?

Als voorloper in duurzame innovaties en allround technische dienstverlening lost Unica alle vraagstukken op het gebied van technologie in de gebouwde omgeving op. De diensten van Unica bevinden zich onder meer in de domeinen installatietechniek, energie, ICT, internet of things (IoT) en smart buildings. Unica zet de wensen en behoeften van klanten om in functionele oplossingen op maat die bijdragen aan duurzame, digitale, gezonde en comfortabele leef- en werkomgevingen. Met een slagvaardig netwerk van negen toonaangevende bedrijvenclusters, ruim 3.500 medewerkers en een omzet van € 663 miljoen behoort Unica tot de grootste technisch dienstverleners van Nederland.