Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Servicedeskmedewerker IT

Geplaatst 23 mrt. 2024
Werkervaring
1 tot 3 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Functie
Salaris
€ 2.817 - € 3.782 per maand
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Bij de IT-servicedesk kunnen medewerkers terecht met al hun vragen en verzoeken op het gebied van IT. Met het afhandelen van diverse IT-vragen en -incidenten sta jij als senior servicedeskmedewerker IT voor je collega´s klaar. De Belastingdienst kan geen dag zonder goedwerkende IT-voorzieningen. Jij zorgt dat je samen met je team elke dag weer de best mogelijke kwaliteit levert en houdt onze organisatie draaiende.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Je werkt samen met ongeveer 50 collega's bij de IT-servicedesk van de Belastingdienst. Samen hebben jullie een divers takenpakket. De IT-servicedesk is verantwoordelijk voor de afhandeling van IT-vragen en -incidenten, het aannemen van bestellingen en de levering van IT-producten op locaties door het hele land. Als senior servicedeskmedewerker IT zorg jij ervoor dat jouw collega's de eindgebruikers zo goed mogelijk helpen.

Dagelijks beantwoord je uiteenlopende vragen van collega's, zodat ze daarna zelfstandig problemen kunnen oplossen. De technische kennis die jij hebt opgebouwd op het gebied van de organisatie, platformen, communicatiemiddelen, werkplektools en infrastructuur komt hierbij goed van pas. De IT-organisatie is namelijk erg gevarieerd en houdt zich bezig met zowel het beheren van Linux als het ontwikkelen van Java-applicaties. Ook zorg je dat (prioriteits)meldingen volgens de ITIL-normen en servicelevels worden afgehandeld. Verder leg je belangrijke informatie en oplossingen vast in een kennisdatabase. Jouw collega's van de Belastingdienst zetten zich dagelijks in voor Nederland. Als senior servicedeskmedewerker IT bied je ondersteuning zodat zij hun werk zo goed mogelijk kunnen doen.

Een bijzondere baan, omdat...

  • je aan de slag gaat bij een servicedesk die staat voor een uitstekende dienstverlening.
  • je collega’s van de IT-servicedesk coacht en ondersteunt op het gebied van IT.
  • je een bijdrage levert aan het incidentproces binnen de IV-organisatie van de Belastingdienst.
  • je de ruimte krijgt om jezelf voortdurend te ontwikkelen.

''Collega’s helpen bij verschillende technische vragen, daar haal ik veel voldoening uit. Klanttevredenheid staat daarvoor bij mij centraal. Ook vind ik het leuk dat ik me kan blijven ontwikkelen binnen het vakgebied.'' Carlo, senior servicedeskmedewerker IT

Wanneer past deze baan bij je?

  • Je ben bereid om via ons een hbo-opleiding te volgen, bijvoorbeeld in de richting van (technische) informatica.
  • Je hebt werkervaring op het gebied van IT, bijvoorbeeld bij een servicedesk.
  • Je hebt bij voorkeur kennis van Windows-platformen.
  • Je bent bij voorkeur MCSA-gecertificeerd.
  • Je bent bij voorkeur in het bezit van een ITIL Foundation-certificering.
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands.

Jouw competenties

  • luisteren
  • klantgericht
  • samenwerken
  • analyseren
  • zelfontwikkeling

De afdeling - Directie Informatievoorziening/DCS

De directie Informatievoorziening is hét ICT-bedrijf van de Belastingdienst. Met ruim 3.000 collega’s zorgen we dat Nederland kan rekenen op betrouwbare informatievoorzieningen en ICT-systemen. Heel Nederland? Ja, onze ‘klanten’ zijn niet alleen Belastingdienstmedewerkers, maar ook 8.600 grote ondernemers, 2,2 miljoen mkb-ondernemers en 8,5 miljoen burgers. En wist je dat wij werken volgens een agile-mindset? Open, transparant en gericht op leren en kennis delen. Door de toepassing van een DevOps-werkwijze en ons aanbod van geautomatiseerde technieken kunnen de systemen van de Belastingdienst dagelijks miljoenen data en euro’s verwerken.

Bij ons werk je in een moderne tech-organisatie met ménsen als kloppend hart. Of je nu als engineer of in een andere rol bijdraagt aan effectieve ICT; jouw inzet doet ertoe. Net als jouw ontwikkeling, waarin wij graag investeren. En jouw ideeën, waar we graag naar luisteren. Ook is er volop ruimte om samen te innoveren met externe partijen. Niet alleen om te moderniseren, maar vooral om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen die passen bij de belevingswereld van burgers, bedrijven en collega’s.

De Belastingdienst is een organisatie die 24 uur per dag, 7 dagen per week in dienst staat van de samenleving. Waar jaarlijks miljoenen aangiften worden behandeld, en waar voor honderden miljoenen aan toeslagen worden uitbetaald.

Overheid
Den Haag
30.000 medewerkers