Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Customer Support Specialist

Geplaatst 26 mrt. 2024
Werkervaring
1 tot 2 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Soort opleiding
Taalvereisten
Engels (Vloeiend)
Frans (Vloeiend)
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Waar begint je avontuur?

Wij zijn L1NDA. Een snelgroeiend PaaS workforce management platform. Bij L1NDA draait alles om mensen, en vinden wij dat je een baan moet kiezen waarvoor je elke ochtend je bed uit wilt springen. Bij L1NDA werken we elke dag met passie aan ons doel, omdat wij geloven in ons bedrijf en product. Een bedrijf dat wij met passie hebben opgebouwd.

Als Customer Support Specialist ben je onderdeel van het Support team. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor een optimale klantervaring bij het gebruik van ons platform. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten van L1NDA mbt het gebruik van het platform, je achterhaald waar ze tegenaan lopen en welke ondersteuning ze nodig hebben. Je werkt nauw samen met je teamleden, online vanuit huis of op kantoor. Om ons platform continu te kunnen verbeteren werk je intensief samen met je team en deel je je ervaringen en analyses met hen.

Waar kun je naartoe werken?

Het ondersteunen van onze gebruikers staat altijd voorop. Daarom is het belangrijk dat je ons platform goed leert kennen, dat zal een aantal maanden duren. Afhankelijk van je achtergrond en ambitie zal je op termijn meer leren over de technische kant van het product, je leidinggevende talent ontwikkelen, en/of je tanden zetten in diverse projecten (bijvoorbeeld mbt onze externe partners). Hierdoor zal je meer verschillende werkzaamheden kunnen oppakken, waardoor je een belangrijke bijdrage levert aan het verbeteren van het product van L1NDA en je eigen ontwikkeling. Bij ons krijg je veel verantwoordelijkheid, wederzijds commitment is de basis van onze samenwerking.

Over ons

Bij L1NDA geloven wij oprecht dat een “happy medewerker” een cruciale factor is voor het succes binnen elk bedrijf. Met ons L1NDA platform, waaraan regelmatig nieuwe services worden toegevoegd, heeft L1NDA de ambitie om hét online platform te worden voor het vinden, verbinden, managen en betalen van de medewerkers van de toekomst. Daarom werken we onvermoeibaar aan een online ecosysteem van slimme tools die werk voor iedereen herdefiniëren.

L1NDA bestaat uit een ambitieus team van hardwerkende mensen. We vertrouwen erop dat onze collega’s weloverwogen beslissingen nemen, meningen delen en leren van hun eigen- en elkaars fouten. We zijn gewend feedback en support te geven en te vragen. We zijn internationaal, team- en klant gericht. Bij ons krijg je geen taken maar verantwoordelijkheden - we vertrouwen onze collega's om hun eigen beslissingen te maken, meningen te delen en werkwijzen na te leven. We bouwen op elkaar voor hulp en advies.

Job requirements

Over jou

Je hecht veel waarde aan het werken in een gezellig team dat van aanpakken weet. Je bent doelgericht en geniet ervan als je anderen kunt helpen succesvol te zijn. Je beheerst de kunst om mensen het gevoel te geven dat ze gehoord worden en hoe je een klant met een slechte ervaring goed kunt helpen. Je bent een talent in het prioriteren van verzoeken, je communiceert helder en bent oplossingsgericht. Je bent behulpzaam en stelt je proactief op bij het automatiseren van het product en de workflow. Het in contact staan met gebruikers, collega’s en techneuten geeft jou energie. Daarnaast ben je nieuwsgierig naar zowel wat onze producten betekenen voor de gebruikers, als naar hoe het onder de motorkap in elkaar zit.

Tot slot ben je ambitieus en neem je daarom initiatief en verantwoordelijkheid voor je eigen ontwikkeling. Je bent niet bang om fouten te maken, en staat open voor feedback zodat we kunnen leren van elkaar.

Waar werk je dagelijks aan?

  • Ondersteunen van onze gebruikers door alle vragen over de diensten van L1NDA te behandelen. Dit gebeurt via telefoon (30%) maar ook per e-mail (70%);
  • Het doorvoeren van wijzigingen voor de klant, en het opzetten van integraties;
  • Eenvoudige technische vragen probeer je eerst zelf op te lossen;
  • Het doorschakelen van complexere technische verzoeken aan het engineering team;
  • Zorg dragen voor gebruiksvriendelijke documentatie in het Klanten Portaal;
  • Bijhouden van feedback en wensen van onze klanten.

Wat breng je mee?

  • Je hebt ervaring met, of in ieder geval interesse in software. Je maakt het je daardoor eigen;
  • Je hebt enige (functioneel) support ervaring;
  • Je hebt een goed begrip van wat technische support inhoudt;
  • Je hebt kennis opgedaan dmv een relevante opleiding of 1 a 2 jaar relevante werkervaring technisch support;
  • Je bent commercieel en servicegericht;
  • Je bent gemotiveerd, ook als het tegen zit;
  • Je kunt helder en to the point communiceren;
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Frans, Nederlands en Engels.
  • Je bent 40 uur beschikbaar.

Wat bieden wij jou?

  • De kans om echt een verschil te maken;
  • 25 vakantiedagen (op basis van 40 uur per week);
  • 2,6% pensioenbijdrage bovenop je bruto salaris;
  • Een werk-privé balans die gezond voor je is;
  • We werken veel vanuit huis, maar ontmoeten elkaar graag regelmatig op ons leuke kantoor in hartje Amsterdam;
  • Een laptop van de zaak;
  • Groen reizen moedigen wij aan, ns business card;
  • Marktconform salaris;
  • Dagelijks een verse lunch.

Bij L1NDA bevorderen we een inclusieve omgeving waarin onze teamleden van alle verschillende achtergronden, leeftijden, geslachten of seksuele geaardheden zich gelijkwaardig gewaardeerd voelen. Om dit te bereiken zetten we ons in voor een aannameproces waarbij iedereen een gelijke kans heeft om aangenomen te worden. Voldoe je niet aan bovenstaande eisen, maar vind je jezelf toch geschikt voor deze functie? Overtuig ons met je verhaal en persoonlijkheid! Dit kan per brief, per video of per telefoon.

L1NDA is on a mission to connect the next generation of employees and hospitality entrepreneurs. We’re building an online ecosystem of smart tools that will redefine work for everyone in the business, all while keeping hospitality as our #1.
As our products continue to meet the demands of the industry, we’re experiencing significant growth. And with that growth comes the need for top notch talents (that's you!)

ICT
Amsterdam
Actief in 3 landen
50 medewerkers
40% mannen - 60% vrouwen
Gemiddeld 28 jaar oud