Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Service lead KYC

Geplaatst 25 mrt. 2024
Werkervaring
1 tot 3 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Salaris
€ 3.314 - € 5.098 per maand
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Talent ontdekken en verder ontwikkelen. Collega’s inspireren en verbinden. En resultaten boeken waar duizenden klanten profijt van hebben. Lijkt jou dat een mooie uitdaging? Word Service lead binnen het Service Center van Hub Klant van de Volksbank in Utrecht.

Als Service lead geef je leiding aan +- 20 KYC analisten, zodat zij het beste uit zichzelf kunnen halen en optimaal bijdragen aan de doelen van jullie serviceteam en van de Volksbank. Je boeit, bindt, inspireert en faciliteert de mensen om hun volle potentie te bereiken. Jij bent de drijvende kracht achter de realisatie van resultaatgericht samenwerken binnen het team. En je draagt bij aan het vergroten van de zelforganisatie en de continue verbeterkracht van je serviceteam.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

  • Realiseren van de resultaten van jouw serviceteam
  • Medeverantwoordelijk voor de resultaten van de HR thema’s bevlogenheid, betrokkenheid, vitaliteit, doorstroom en diversiteit voor jouw serviceteam
  • Belangrijke sparringpartner voor verbeterinitiatieven naar de product owner
  • Dialoog voeren binnen het leadershipteam van Hub Klant over behaalde servicelevels en verbeteringen

Hier kom je te werken

Het Klant Service Center maakt onderdeel uit van de Hub Klant welke zorgt voor excellente klantbeleving bij onze klant wording en- serviceprocessen. Het Klant Service Center is vanuit de 1e lijn verantwoordelijk voor het gehele domein van Klantintegriteit en bestaat uit 7 service teams die zich bezig houden met processen rondom Klant worden, zijn & afscheid nemen, Nabestaandendesk & Bewindvoering, Transactie Monitoring, KYC & Sancties, KYC EDR en Kwaliteit, Training & Awareness. In totaal werken er ongeveer 130 collega’s binnen het Service Center.

Jouw kwaliteiten

Je bent een kei in people management en hebt een passie voor het laten groeien van mensen en teams. Je bent toegankelijk en vanuit oprechte interesse win je makkelijk het vertrouwen van anderen. Je zet mensen in hun kracht, motiveert hen om het beste uit zichzelf te halen en samen de gewenste resultaten te bereiken. Als geen ander kan je meerdere balletjes in de lucht houden en vlot schakelen in een veranderende omgeving. In lijn met het DNA van de Volksbank ben je resultaatgericht, streef je continu naar verbetering en denk je altijd vanuit de klant en jouw medewerkers.

Verder heb je:

  • Hbo werk- en denkniveau
  • Leidinggevende ervaring in een operationele omgeving
  • Affiniteit met de agile-werkwijze en een hart voor autonomie en zelfsturend werken
  • Een visie op de ontwikkeling van teams en mensen. Zelf werk je ook actief en zichtbaar aan je eigen ontwikkeling, waarmee je het goede voorbeeld geeft

Wat krijg je van ons?

Het salaris voor deze functie ligt tussen de €3.313,59 en €5.097,82 bruto per maand op basis van 36 uur per week.

Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:

  • Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen bijvoorbeeld 4x9;
  • Thuiswerken is mogelijk inclusief een thuiswerkvergoeding van 40 euro per maand en een thuiswerkbudget van 600 euro om jouw plek in te richten;
  • Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt.
  • Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van de Volksbank van 24% van de salarissen;
  • Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
  • Een NS Business Card én een vergoeding per gefietste KM als je naar werk fietst;
  • Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
  • Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
  • Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
  • Ruim 25 vakantiedagen;
  • Een laptop en telefoon.

De kracht van RegioBank is terug te brengen naar twee woorden: Regio en Bank. ‘Regio’ staat voor persoonlijk, in de buurt, nuchter en direct. ‘Bank’ staat voor solide en betrouwbaar. We kiezen ervoor om te bankieren zoals het bedoeld is. Met de bank in de buurt en de klant centraal.

Financieel & Banken
Utrecht
200 medewerkers