Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Business Analyst Partner Improvements

Geplaatst 27 mrt. 2024
Werkervaring
1 tot 4 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Als Business Analyst Partner Happiness bén je de stem van 50.000 partners. En die stem mag niet alleen worden gehoord, maar laat je ook horen. Luid. Duidelijk. En overal waar dat ook maar enigszins relevant is.

Hoe maak jij onze klanten en partners blij?


Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 50.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen. Samen zijn we goed voor een aanbod van 38 miljoen artikelen en ‘bestelpieken’ tot 700 orders per minuut (Black Friday, 2020). Mooie cijfers die nog mooier kunnen, want we zetten vol in op het nog beter ondersteunen van onze partners. De ontbrekende schakel? Een Business Analist/Project manager die onderzoekt wat de grootste problemen zijn voor partners en wat wij als bol.com moeten doen om verkopen nog makkelijker te maken! Je hoort het goed, deze rol is een mooie combinatie tussen data gedreven werken en het leiden van projecten, waarbij stakeholdermanagement super belangrijk is!

De grootste uitdaging


Hoe zorgen we ervoor dat knelpunten die partners ervaren niet stiekem meegroeien met ons platform? Welke verbeteringen leveren de grootste bijdrage aan een positieve partnerervaring? In deze rol ga je all out om partners beter en blijer te maken. Door de juiste feedbackbronnen te bepalen, die data te analyseren en de inzichten bloedserieus te nemen. Wat zijn prangende partnerknelpunten? Hoe zet je die intern op de agenda en zorg je dat mensen er mee aan de slag gaan?

Wat je doet als Business Analyst Improvements

Als Business Analyst Partner Improvements bén je de stem van 50.000 partners. En die stem mag niet alleen worden gehoord, maar laat je ook horen. Luid. Duidelijk. En overal waar dat ook maar enigszins relevant is. Om te bepalen waar partners tegenaan (kunnen) lopen, duik je diep de databronnen in. Hoe zijn partnerprocessen ingericht en waar zitten kansen of knelpunten? Waarom gaat het ‘mis’ bij partners A en B, maar ondervindt C geen problemen? Welke geniale oplossing voor een specifieke partner kan honderden andere partners winst opleveren?

Vanuit je ambitie om frictie voor partners te voorkomen en het aantal supportverzoeken (worden partners zelf ook niet blij van) te minimaliseren, vertaal je data-inzichten naar stevige business cases, waarbij je gaat voor schaalbaarheid en de impact op partners, teams én klanten zorgvuldig weegt. Je presenteert voorstellen overtuigend, borgt draagvlak en bent lid van projectteams die oplossingen uitwerken en implementeren. Ook adviseer je teams hoe we knelpunten samen met onze partners kunnen oplossen. Uiteraard hou je Partnerservice collega’s en Accountdevelopers op de hoogte van alle verbeteringen en haal je non-stop inzichten bij de betrokken afdelingen op. Om zelf snel te weten wat er speelt. Maar ook om die collega’s te betrekken bij de veranderingen en ontwikkelingen. Wat de rol complex en uitdagend maakt, is dat er een bijna oneindige hoeveelheid issues kunnen optreden. Van klein ongemak tot game breaking ****. Aan jou om daar de juiste (partner-gedreven) keuzes in te maken.

  • Je analyseert bronnen met informatie over partnerproblemen (zoals Partnerservice cases, NPS partner output en interviewverslagen) en spot kansen en knelpunten
  • Je initieert en realiseert, samen met andere afdelingen, verbetertrajecten die (dreigende) knelpunten wegnemen en de partnerervaring naar een hoger niveau tillen
  • Je leert teams om zelfstandig relevante inzichten te gebruiken;
  • Je benut je realisatiekracht, analytisch vermogen en overtuigingskracht om de juiste mensen (business en IT) te inspireren om fricties voor partners en met partners op te lossen
  • Je schakelt met stakeholders binnen de hele organisatie – je krijgt ze mee en weet jouw thema’s op de kaart te zetten en te houden
  • Je claimt eigenaarschap, ook als keuzes niet meteen enthousiast worden omarmd
  • Je neemt deel aan/volgt projecten op en stemt de voortgang af met andere teams
  • Je stimuleert hypothese-gedreven werken en data-gedreven prioriteren bij collega’s
    • Waarom jij het verschil kunt maken


      Omdat je een communicatief sterke probleemoplosser bent. Iemand die analytisch sterk is en snel struikelblokken opspoort en doorgrondt. Je geeft niet op als je collega’s wat langer moet ‘bewerken’ of wanneer een gedroomde oplossing zich niet meteen laat vangen. Prioriteren beschouw je als een kunst en beheers je tot in de puntjes. ‘Doen we wat nu het belangrijkste is?’, is de vraag die jij continu stelt. En anderen laat stellen. Verder is het belangrijk dat je kunt manoeuvreren in een complexe en snel groeiende organisatie: stakeholders alignen gaat je goed af, waardoor je consensus bereikt over problemen en oplossingsrichtingen.

      3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

      Pros

      • Je hebt het track-record Je brengt 3+ jaar relevante business analyse of project management ervaring in en je kunt complexe (IT-gerelateerde) projecten over de finish kunt slepen
      • Je bent niet bang voor complexe issues Je hebt analytische skills, kunt hoofd- van bijzaken onderscheiden en zelfs de meest complexe analyses hou jij graag supersimpel
      • Data en jij matchen Data-gedreven werken is je tweede natuur en je brengt die mindset graag op anderen over

      Cons

      • Je neemt niemand op sleeptouw Het koude zweet breekt je uit als je collega’s ‘moet’ overtuigen en in een groepssetting houd je jouw mening veiligheidshalve voor je
      • Je voelt je op je gemak in de gebaande paden Je ziet altijd en overal beren op de weg en flexibiliteit is je vreemd
      • Je gaat laat aan Je gaat pas aan de slag als een ‘probleem’ door iemand anders tot op de laatste komma is gespecificeerd

      Hier kom je terecht


      Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit meer dan 38 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 50.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Samen met onze klanten, partners en ruim 2.400 collega’s. In deze rol ben je lid van het Partner Happiness team dat de stem van partners binnen bol.com laat horen. Wij zijn energieke en bevlogen professionals die alles op alles zetten om het gevoel van wederzijds partnerschap te stimuleren. Het Partner Hurdles Solutions team is onderdeel van dit bredere team en onderzoekt waar partners tegenaan lopen. Niet als finish, maar als startschot voor het oplossen van die issues.

      Los van je directe collega’s, trek je op met productteams, product owners, projectleads en een grote verscheidenheid aan business stakeholders.

Bij bol leveren onze collega’s een unieke bijdrage om het dagelijks leven makkelijker te maken. Vrijheid en verantwoordelijkheid zorgen ervoor dat we samen de volgende stap voor bol, het team, en onszelf kunnen vormgeven. Door te pionieren brengen we bol verder, met elkaar zijn wij verantwoordelijk voor deze gezamenlijke missie.

Retail
Utrecht
Actief in 2 landen
2.500 medewerkers
50% mannen - 50% vrouwen
Gemiddeld 33 jaar oud

Dit zeggen medewerkers

Safak

Manager Logistiek

Safak

“Ik ben echt super blij met de stap die ik heb gemaakt naar bol. De omgeving en cultuur zijn hier erg fijn. Ik kan mijn werk zelf inrichten, werk veel samen en mijn collega’s zijn heel behulpzaam. Daarnaast is het oké om fouten te maken, als we hier maar van leren.”

Joa

Projectmanager team Engagement

Joa

“Vanaf dag één voelde de sfeer bij bol echt goed. Het is allemaal erg relaxed. Creativiteit in mijn werk vind ik erg belangrijk. Concepten bedenken, mensen motiveren, evenementen organiseren, dat vind ik fantastisch om te doen.”