Ontvang aanbevelingen op basis van je profiel en word benaderd door bedrijven.

Servicedesk medewerker

Geplaatst 25 jan. 2023
Delen:
Werkervaring
1 tot 5 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Salaris
€ 2.004 - € 2.779 per maand
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)
Startdatum
13 februari 2023
Deadline
12 feb. 2023 00:00

Ontvang aanbevelingen op basis van je profiel en vind de vacatures die bij je passen.

Al 300.000+ studenten en starters hebben een profiel.

Ben jij communicatief vaardig? Kun jij op basis van de vraag en je ervaring de juiste inschatting maken van een klant? Staan bij jou service en kwaliteit op nummer 1? Lees dan verder!

Jouw rol

Voor de afdeling Servicedesk zijn wij op zoek naar een nieuwe collega. Als medewerker Servicedesk behandel je alle vragen van externe klanten. Dit zijn leerbedrijven, onderwijsinstellingen, studenten en andere stakeholders. Samen met het team verwerk je dagelijks tussen de 300 en 500 vragen via de telefoon, mail en chat. Je beantwoordt de vragen volgens een afgesproken procedure. Met behulp van een kennissysteem vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen. Je toetst de vraag van de klant en je geeft gepast antwoord of je verwijst de klant door naar de juiste afdeling. We werken met een professionele callcenterapplicatie en alle vragen registreer je in ons CRM-systeem.

Naast de hoofdtaak die bestaat uit het beantwoorden van vragen voer je enkele administratieve en controlerende taken uit in het proces erkennen van leerbedrijven en werk je mee aan acties rond het verbeteren van de datakwaliteit.

Het team bestaat uit 18 medewerkers en we werken met een flexibele schil van ca. 3 fte. We zijn een positief ingesteld team dat nauw met elkaar samenwerkt. Samen bieden we een mooie dienstverlening aan onze klanten en vinden het belangrijk dat iedere servicedeskmedewerker daarin eigen verantwoordelijkheid neemt om zelf en als team beter te worden. Naast het beantwoorden van vragen, denk je kritisch mee over de SBB-dienstverlening in de volle breedte en doe je proactief verbetersuggesties. Je bent goed in staat om een enthousiast en professioneel gesprek te voeren met leerbedrijven, onderwijsinstellingen en studenten en je kunt je inleven in de situatie van onze klanten. Daarnaast communiceer je op efficiënte wijze met collega’s van andere afdelingen. Je stelt kwaliteit boven kwantiteit en je geeft en ontvangt feedback.

Wil je een beeld krijgen van het werken bij SBB? Neem een kijkje op de website.

Profiel

We zoeken een positief ingestelde collega die past binnen een cultuur waarin we continu werken aan verdere professionalisering. De kernwaarden van SBB - deskundig, proactief en verbindend - passen goed bij jou en je manier van werken. Je hebt aantoonbare ervaring met het verlenen van klantenservice en haalt voldoening uit het directe klantencontact. Je bent bereid om voor de klant dat ene stapje extra te doen. Kun je het zelf niet oplossen? Dan pak jij de regie om ervoor te zorgen dat er een passende oplossing komt.

Verder zien we graag het volgende in jou terug:

  • Mbo+ werk- en denkniveau
  • Ervaring op een helpdesk of contactcenter
  • Kennis van en ervaring met callcenter applicaties

Competenties

Je bent service- en klantgericht waarbij kwaliteit voorop staat. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden waardoor je snel tot de kern van het probleem kunt komen, waarbij het belangrijk is dat je kunt luisteren, doorvragen en samenvatten. Verder ben je goed in staat je inzichten zowel mondeling als schriftelijk helder te verwoorden. Je bent omgevingssensitief, kan goed meebewegen met veranderingen en kan met je ervaring en inzicht de impact van de klantvraag voor SBB inschatten. Minstens zo belangrijk is dat je een leuke collega bent om mee samen te werken en beschikt over een gezonde dosis humor!

Daarnaast beschik je over de volgende competenties:

  • Flexibele instelling
  • Resultaatgericht
  • Plannen en organiseren
  • Samenwerken
  • Initiatiefrijk
  • Verantwoordelijkheidsgevoel

Aanbod

  • Een salaris van minimaal €2.004,- en maximaal € 2.779,- (schaal 6) bruto per maand bij een fulltime dienstverband. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring.
  • Je krijgt 27 vakantiedagen en bij een fulltime dienstverband bouw je 112,5 uur (adv) per jaar op.
  • We bieden je een eindejaarsuitkering van 8,33% bovenop je vakantiegeld.
  • Een tegemoetkoming in jouw premie ziektekostenverzekering van €27,50 netto per maand.
  • We hebben een aantrekkelijke pensioenregeling bij ABP waarbij SBB 69% van de premie betaalt.
  • Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling, je kunt opleidingen en cursussen volgen via onze SBB Academie.
  • Een reiskostenvergoeding woon-werkverkeer.
  • Een zakelijke telefoon en een laptop of tablet.
  • Een aanstelling voor een jaar, met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.

Belangstelling?

Heb je belangstelling voor deze functie en beschik je over de gevraagde kennis en vaardigheden? Reageer dan door het sturen van een korte en gerichte motivatie en je curriculum vitae via de sollicitatiebutton. Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel ze gerust aan Benyamin Levy, corporate recruiter, bereikbaar via b.levy@s-bb.nl

SBB is een professionele organisatie in het hart van het middelbaar beroepsonderwijs en het bedrijfsleven. Wij voeren taken uit in opdracht van het ministerie van OCW, zoals het erkennen en begeleiden van leerbedrijven, onder andere voor stages en leerbanen. Ook ontwikkelen we de kwalificatiestructuur en leveren we stage- en arbeidsmarktinformatie. Tot slot is SBB de plek waar beroepsonderwijs en bedrijfsleven afspraken maken over de aansluiting van het onderwijs op de arbeidsmarkt.

Not-for-profit
Zoetermeer
Actief in 1 land
750 medewerkers
50% mannen - 50% vrouwen
Gemiddeld 49 jaar oud

Dit zeggen medewerkers

Bart Faber

Communicatieadviseur

Bart Faber

Omdat SBB nog een vrij jonge organisatie is, krijg je veel kansen om nieuwe ideeën in te brengen. Bovendien verjongt de organisatie snel. Daardoor heb je enerzijds de expertise van de 'SBB-kenners' in huis en anderzijds zorgt jonge aanwas voor een frisse kijk op de organisatie.

Britt Wijnen

Trendonderzoeker

Britt Wijnen

Voor de SBB’ers onder de 35 jaar is ‘Jong SBB’ opgericht waar je deel kan nemen aan leuke uitjes en trainingen, zoals persoonlijke ontwikkeling of een leuk boottochtje. Ik vind het erg leuk om met deze groep collega’s te sparren over werk, ontwikkeling en kansen waar Jong SBB kansen voor biedt