Ontvang aanbevelingen op basis van je profiel en word benaderd door bedrijven.

WFM Specialist / Planner Alarmcentrale

Geplaatst 25 jan. 2023
Delen:
Werkervaring
0 tot 7 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Salaris
€ 2.603 - € 4.338 per maand
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Ontvang aanbevelingen op basis van je profiel en vind de vacatures die bij je passen.

Al 300.000+ studenten en starters hebben een profiel.

Het opleveren van jaar- en periodieke capaciteitsplanningen voor de interne - en externe hulpverleners en het dagelijks optimaliseren van de beschikbare capaciteit. Het opleveren van een zo efficiënt mogelijke capaciteitsplanning voor zowel interne als externe hulpverleners.


Waar je aan werkt


  • Verantwoordelijk voor de capaciteitsplanningen voor de korte, middellange en lange termijn
  • Het opstellen en bijstellen van bezettingsnormen aan de hand van de geleverde aantallen vanuit Forecast en de AHT
  • Samen met je collega verantwoordelijk voor de oplevering van de instroomschema’s t.b.v. Consumentenmarkt binnenland en buitenland PHV (het laag- en hoogseizoen)
  • Het fungeren als aanspreekpunt en vraagbaak op het gebied van capaciteitsplanning
  • Het analyseren van zowel geplande als gerealiseerde bezetting en het geven van adviezen t.b.v. verbetering van inzet en kwaliteit en/of kosten.

Hebben we een match?
  • HBO werk- en denkniveau bij voorkeur in de richting planning/logistiek
  • Kennis van de CAO en ATW
  • Kennis van de administratieve en operationele processen en systemen binnen het werkgebied
  • Kennis van de toepassing van relevante applicaties(EWFM) en automatiseringspakketten
  • Kennis en ervaring m.b.t. de toepassing van de WFM cyclus
  • Relevante werkervaring en kennis van processen binnen dynamiek en diversiteit afdelingen binnen de ALC.
  • Ervaring in callcenter omgeving
  • Vakantie in overeenstemming met capaciteitsplanners van consumentenmarkt Binnen-en buitenland en PHV
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal
  • Analytisch denkvermogen
  • Je vindt het niet erg om 1x per 2 weken 1 dag werkzaam te zijn op de alarmcentrale locatie Assen.

Wat is ons aanbod aan jou?
  • Een bruto maandsalaris tussen € 2.603 en € 4.338
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van € 2,- per dag (onbelast)
  • Vergoeding voor je woon-werkverkeer, ook als je te voet of met de fiets komt. We vergoeden € 0,18 per kilometer voor fietsen of lopen, 100% ov-vergoeding 2e klas en € 0,15 per kilometer voor de auto
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling

Waar in de organisatie

De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrales in Den Haag en Assen. In de Europese landen waar veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren. Deze steunpunten bevinden zich in Barcelona, München, Athene en Lyon.

ANWB. Werken in een unieke organisatie.
ANWB is een flexibel, transparant bedrijf dat voorop loopt met innovatieve oplossingen op het gebied van hulpverlening, verkeersveiligheid, mobiliteit en vrije tijd. Anders gezegd: bij ANWB werken we aan het plezier en de vrije tijd, mobiliteit, hulpverlening en verkeersveiligheid van morgen. Dat is belangrijk voor bijna iedere Nederlander: het gaat ergens over. We zijn...


ANWB. Werken in een unieke organisatie.
ANWB is een flexibel, transparant bedrijf dat voorop loopt met innovatieve oplossingen op het gebied van hulpverlening, verkeersveiligheid, mobiliteit en vrije tijd. Anders gezegd: bij ANWB werken we aan het plezier en de vrije tijd, mobiliteit, hulpverlening en verkeersveiligheid van morgen. Dat is belangrijk voor bijna iedere Nederlander: het gaat ergens over. We zijn van betekenis voor Nederland en willen dat blijven. Daar zijn we echt trots op.

Onze mensen maken het verschil. Daarom wil ANWB een betrouwbare en inspirerende werkgever zijn voor haar medewerkers. En we willen graag dat onze medewerkers zich betrokken voelen bij de organisatie en bij de maatschappij. Je bent ook voor ons van betekenis. We bieden arbeidsvoorwaarden en werkomstandigheden die je motiveren om op hoog niveau te presteren, je te blijven ontwikkelen en je betrokken houdt bij ANWB. Dat betekent niet alleen een passende beloning en arbeidsvoorwaardenpakket maar ook volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Aandacht voor de balans tussen werk en privéleven en een veilige en gezonde werkomgeving vinden we vanzelfsprekend.

Overig
Den Haag
4.000 medewerkers