Ontvang aanbevelingen op basis van je profiel en word benaderd door bedrijven.

Verkeersregelaar

Geplaatst 24 jan. 2023
Delen:
Werkervaring
0 tot 5 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Functie
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Ontvang aanbevelingen op basis van je profiel en vind de vacatures die bij je passen.

Al 300.000+ studenten en starters hebben een profiel.

Dynamisch, jong, ambitieus en groen! Wil jij onderdeel zijn van het team dat meebouwt aan de energie van de toekomst? Dan ben je bij Coolblue Energie aan het juiste adres. Als verkeersregelaar ben je verantwoordelijk voor het dagelijks monitoren van de kanalen op de afdeling Klantenservice. Zo schakel je de medewerkers in op de verschillende onderdelen van Energie, Laadpalen & Laadpassen, Zonnepanelen en Wind Energie. Interessant? Lees dan snel verder!

Wat doe je als verkeersregelaar bij Coolblue Energie?

Als verkeersregelaar ben je verantwoordelijk voor het dagelijks monitoren van de kanalen op de afdeling Klantenservice. Zo schakel je de medewerkers in op de verschillende onderdelen van Energie, Laadpalen & Laadpassen, Zonnepanelen en Wind Energie.

Je start je computer op en je ziet dat er 25 klanten in de wacht staan op telefonie. Ongeveer 286 mailtjes zijn nog onbeantwoord. Het is lekker druk! Je schakelt snel en besluit vervolgens om 3 mailers over te zetten op telefonie. Zo worden wachtende klanten sneller geholpen. Je werkt het dagverslag bij en werpt een blik op de Laadpalen en Laadpassen inbox. Je ziet dat je collega's hulp nodig hebben, want de wachttijd op telefonie dreigt op te lopen. Je besluit om een mailer over te zetten naar telefonie zodat de servicelevels van telefonie gehaald worden. Met een gerust gevoel bedank je de medewerkers voor hun inzet en sluit jij je werkdag af.

Dit vind je leuk om te doen

  • Dagelijks streven naar betere resultaten.
  • Het maken van analyses en signaleren van knelpunten.
  • Samen met je collega’s van Planning en Verkeersregeling de medewerkers zo efficiënt mogelijk inzetten op diverse kanalen van de Klantenservice.
  • Verantwoordelijk zijn de dagelijkse sturing van Klantenservice medewerkers.
  • Klantenservice medewerkers te woord staan die vragen hebben over het gemaakte rooster.
  • Het dagverslag up-to-date houden. Je bent continu bezig met het aanscherpen van het rooster aan de hand van onder andere de resultaten van de dag ervoor.

Hier herken jij jezelf in

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
  • Je bent flexibel en werkt heel precies.
  • In drukke periodes weet jij je hoofd koel te houden.
  • Je bent sociaal en duidelijk in je communicatie.
  • Je wordt blij van cijfers en bent analytisch sterk.
  • Je denkt in oplossingen.
  • Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar. Je kan je werktijden flexibel inzetten. Je bent beschikbaar op zowel werkdagen als in het weekend en zowel overdag als in de avonden.
  • Je beheerst de Nederlandse taal feilloos, zowel in woord als geschrift.
  • Ervaring als WFM-trafficer op een Klantenservice is een pré.

Dit zoek jij verder in een baan

  • Geld.
  • Vanaf Utrecht Centraal is het minder dan 5 minuten lopen. Langer als je onderweg gaat shoppen in Hoog Catherijne.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
  • Een klein team waarbinnen snel geschakeld wordt.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
  • De flexibiliteit om thuis en op kantoor te werken.
  • Ongekend goede werksfeer. Met collega's waar je blij van wordt, epische feesten en andere teamactiviteiten.

Ooit begonnen als studentenbedrijf. Nu één van de snelst groeiende e-commercebedrijven van de Benelux. Sinds onze oprichting in 1999 hebben we maar één doel: klanten blij maken.

Retail
Rotterdam
Actief in 3 landen
6.000 medewerkers
50% mannen - 50% vrouwen
Gemiddeld 27 jaar oud

Dit zeggen medewerkers

Merel

Klantreiziger

Merel

Coolblue is echt de beste plek is om e-commerce te leren. Als Klantreisspecialist ben ik een beetje het geweten van de klant. Alles wat we maken, bekijk ik door de ogen van de klant om te achterhalen of wat we bouwen klantvriendelijk en begrijpelijk is.

David

Productreis Specialist

David

Klanten communiceren constant met ons. Letterlijk door de Klantenservice te bellen. Maar ook door zoektermen die ze gebruiken in Google en de manier waarop ze navigeren op onze site. Ik analyseer die data en vertaal dit naar verbeteringen voor de klant. Het is een brede rol waarin ik veel samenwerk.