Ontvang aanbevelingen op basis van je profiel en word benaderd door bedrijven.

Service Desk Engineer

Geplaatst 24 jan. 2023
Delen:
Werkervaring
2 tot 5 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Functie
Soort opleiding
Taalvereisten
Duits (Goed)
Engels (Vloeiend)
Nederlands (Goed)

Ontvang aanbevelingen op basis van je profiel en vind de vacatures die bij je passen.

Al 300.000+ studenten en starters hebben een profiel.

Wat doe je als Service Desk Engineer bij Coolblue?

Als IT servicedesk engineer bij Coolblue ben je de go-to (wo)man voor al je collega's die tegen IT-gerelateerde problemen aanlopen. Je analyseert de urgentie en impact van een verzoek of incident en lost deze waar mogelijk zelf op of vraagt hulp om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Daarnaast bied je volledige ondersteuning en service aan je collega's en blijf (en word) je graag op de hoogte van alle ontwikkelingen op IT-gebied. Samen met al je Tech collega's zorg je voor een goede IT infrastructuur binnen Coolblue. Ook IT Servicedesk Engineer worden bij Coolblue? Lees hieronder of het bij jou past!

Dit vind je leuk om te doen

  • Het ondersteunen en onderhouden van de (digitale) werkplekken van je collega's zodat zij elke dag met een glimlach hun werk een beetje beter kunnen doen.
  • Als expert in de verschillende Coolblue processen zorg je voor het hoogste niveau van Service delivery en zorg je ervoor dat elk proces continu wordt herzien en eventuele wijzigingen worden verwerkt om onze documentatie zo up to date mogelijk te houden.
  • Op de hoogte blijven van alle vakontwikkelingen en geef én ontvang je graag feedback.
  • Dient als centraal communicatiepunt met interne en externe 'klanten' over administratieve en technische zaken voor toegewezen Verzoeken en/of Incidenten.
  • Interpreteert gebruikersbehoeften, vertaalt technische vereisten en verduidelijkt de verschillende openstaande taken.
  • Deze functie kan elk aspect van field support omvatten, en is niet beperkt tot systeemhardware en -software, pc's en netwerken/draadloze netwerken.

Hier herken jij jezelf in

  • Goede communicatieve vaardigheden in mondeling en schriftelijk Engels
  • Je converseert in de Nederlandse / Duitse / Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. En als je dat ook in het Duits kunt, zijn we erg blij.
  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van IT of hebt aantoonbare ervaring op een servicedesk.
  • Je hebt minimaal 2 jaar (IT) support ervaring met systeemondersteuning, gebruikersbeheer of werkplekbeheer.
  • Flexibel zijn is je tweede natuur; je vindt het niet erg om elk uur van de dag te werken
  • Het Service Desk team werkt 7x20 per week verdeeld over verschillende diensten. Meestal kun je rekenen op 5 dagdiensten per week en eens in de twee maanden een week nachtdiensten en/of roulerende weekenddiensten.
  • Je kunt oplossingen zo uitleggen dat niet alleen je technische, maar ook je niet-technische collega's het begrijpen.
  • Vermogen om te denken binnen het algemene beleid, de principes en de doelstellingen van de organisatie
  • Ervaring met de volgende applicaties is een pre: Google Enterprise, Atlassian Jira / Confluence / Opsgenie, Datadog, Adaxes Active Directory Management, Zendesk, Salesforce.

Dit zoek jij verder in een baan

  • Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft terug te komen.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met collega's waar je blij van wordt, (digitale) epische feesten, pubquizzen en andere teamactiviteiten.
  • Samenwerken in een internationale omgeving met collega’s uit onder andere Nederland, België, Duitsland, Spanje, Turkije, Brazilië, Mexico en Italië.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
  • Op dit moment werken wij hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.

Ooit begonnen als studentenbedrijf. Nu één van de snelst groeiende e-commercebedrijven van de Benelux. Sinds onze oprichting in 1999 hebben we maar één doel: klanten blij maken.

Retail
Rotterdam
Actief in 3 landen
6.000 medewerkers
50% mannen - 50% vrouwen
Gemiddeld 27 jaar oud

Dit zeggen medewerkers

Merel

Klantreiziger

Merel

Coolblue is echt de beste plek is om e-commerce te leren. Als Klantreisspecialist ben ik een beetje het geweten van de klant. Alles wat we maken, bekijk ik door de ogen van de klant om te achterhalen of wat we bouwen klantvriendelijk en begrijpelijk is.

David

Productreis Specialist

David

Klanten communiceren constant met ons. Letterlijk door de Klantenservice te bellen. Maar ook door zoektermen die ze gebruiken in Google en de manier waarop ze navigeren op onze site. Ik analyseer die data en vertaal dit naar verbeteringen voor de klant. Het is een brede rol waarin ik veel samenwerk.