Customer Support Manager

Type vacature: Regulier

Functieniveau: MSG2

Plaats: Schiphol Oost

Uren per week: 40

Opleidingsniveau: HBO Bachelor; HBO Master; WO Master

Solliciteer t/m: 27-01-2023

In het kort

Kun jij impact maken en wil jij directe invloed uitoefenen op de tevredenheid van de klanten van KLM Engine Services? Houd jij ervan om midden in de organisatie te werken en schakel jij snel tussen commercie en techniek? Lees dan verder of de functie van Customer Support Manager bij ES wat voor jou is!

Wat ga je doen?

Jij bent eigenaar van het contract tussen Engine Services en onze klant. Hierin staan alle afspraken over het motoronderhoud dat wij voor hen uitvoeren. Je bent verantwoordelijk voor de klanttevredenheid en hebt grote invloed op de winstgevendheid van het contract. Klanttevredenheid en winstgevendheid tegelijkertijd maximaliseren is de uitdaging. Dit doe je door een goede relatie op te bouwen met jouw eigen klanten en in nauw contact te staan met de verschillende afdelingen binnen Engine Services. Alle commerciële, technische en financiële onderwerpen die tussen KLM en de klant worden besproken lopen via jou. Als Customer Support Manager heb je een brede functie waarbij je betrokken bent bij de voorbereiding van de ‘Shop Visit’ en constant schakelt tijdens het onderhoud. Je rol is pas klaar als de rekening betaald is en de klant tevreden is.

Verder:

• Zorg je dat het contract voor jou geen geheimen heeft en je op de hoogte bent van alle risico’s en kansen;
• Bouw je een goede relatie op met je klant en weet je wat er speelt op verschillende niveaus in de organisatie;
• Vertegenwoordig jij de klant binnen de ES-organisatie, van Productie tot Management Team;
• Coördineer en begeleid je Shop Visits van voorbereiding tot terug levering;
• Controleer je de facturen en zorg je voor tijdige betaling;
• Houd je alle stakeholders binnen en buiten Engine Services goed op de hoogte van ontwikkelingen;
• Weeg je de belangen van zowel klant als KLM goed af en maak je beargumenteerde keuzes.

Waar land je?

Je komt terecht bij KLM Engine Services, onderdeel van Engineering & Maintenance. ES bestaat uit 5 units, waaronder Commercial Operations − daar kom jij te werken, in het Customer Support Management team. Je standplaats? Schiphol-Oost, in de motorenwerkplaats. Je collega’s en jij zijn dagelijks bezig met technische, financiële en commerciële werkzaamheden. Jullie werken veel zelfstandig, maar zijn goed op elkaar ingespeeld en vullen elkaar uitstekend aan.

Jouw profiel

Je krijgt te maken met grote bedragen, en dus grote belangen, en daar krijg je energie van. Je hebt veel vrijheid en een grote verantwoordelijkheid. Dit betekent dat je stevig in je schoenen staat maar ook weet wanneer je hulp moet vragen. Je kunt je goed verplaatsen in de klant en bent in staat een situatie vanuit meerdere invalshoeken (en afdelingen) te bekijken.

Jouw interesse en ervaring in zowel techniek als commercie zijn cruciaal, maar het echte verschil maak je door je soft skills. Je weet hoe je verbinding en indruk moet maken op verschillende mensen, niveaus en functies. Je vindt het uitdaging om samen met andere collega’s tot het beste resultaat te komen.

Je bent iemand die de verbinding met klanten zoekt en de wil heeft dingen anders te benaderen en de beste oplossing te zoeken voor de klant en KLM. Je hebt doorzettingsvermogen, bent vindingrijk en laat je niet makkelijk gek maken.

Verder heb je:

• een HBO- of WO-diploma in een financiële, commerciële of technische richting;
• de wens (en interesse) om te schakelen tussen techniek en commercie
• vanaf 2 jaar ervaring met het aansturen van complexe contracten en/of risico analyse;
• ervaring in een technische en/of klantgerichte functie;
• uitgebreide kennis van Microsoft office (Excel, Word, PowerPoint);
• een uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf
• Een brutosalaris tussen € 3700 en € 5300 per maand
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden
• Goede pensioenregeling
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%
• 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen
• Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent)
• Een reiskostenregeling en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol
• Korting op je ziektekostenverzekering
• Een budget voor duurzame inzetbaarheid

Ready for your next destination?

Wacht dan niet langer, en stuur ons je cv voor de ‘final boarding call’ op 27 januari 2023! Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment en een veiligheidsonderzoek>. Binnen twee weken na sluitingsdatum van de vacature krijg je bericht van ons.

Een dossiercheck (voor ex-KLM-medewerkers) en/of een referentiecheck kunnen onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Door te solliciteren op deze vacature geef je toestemming voor deze checks.