Customer Service Agent

Maersk Supply Chain Management – ​​4PL-afdeling is op zoek naar een zeer gemotiveerde Customer Experience Agent om een ​​van onze teams te versterken ter ondersteuning van een van de groeiende afdelingen: Team Booking Services (BKS) van ons 4PL-product. De rol biedt een geweldige kans om te leren, jezelf te ontwikkelen en jezelf uit te dagen in een zeer internationaal team.

Wat ga je doen?

• Beheer een overzicht van nieuwe boekingen;
• Ervoor zorgen dat alle tijdlijnen worden gevolgd, documentatie die moet worden beheerd en houd meerdere belanghebbenden op de hoogte van de huidige situatie per zending;
• Het beheren van diverse updates in database, verantwoordelijkheid nemen voor de data-integriteit
• Het achterhalen van de behoeften van de klant door een hechte relatie op te bouwen;
• Het identificeren van verbeterpunten en actieve ondersteuning van de implementatie van overeengekomen verbeteringen, producten en systemen;
• Commerciële focus en kostenoptimalisatie behouden;
• Dagelijkse financiële focus per dossier;
• Reageer op ad-hocsituaties en lever de beste oplossingen;

Wie zoeken wij?

• Een gedreven snelle leerling, met een positieve instelling die initiatief toont en eigenaarschap neemt over klantcases;
• Een professionele communicator, in staat om het hoofd koel te houden en een klantgerichte benadering terwijl je dingen voor elkaar krijgt;
• Persoon die zich prettig voelt bij multitasking en tegelijkertijd focus houdt op het leveren van kwaliteit;
• Iemand met een open houding die constructieve feedback kan geven en op zijn beurt feedback ook verwelkomt;
• Iemand die een uitstekende teamspeler is;
• Een persoon met een nieuwsgierige mindset die altijd op zoek is naar processen/manieren om te verbeteren.

Wat neem je met je mee?

• Proactieve, klantgerichte instelling;
• Creatieve probleemoplosser met een continue verbeteringsmentaliteit;
• Goede beheersing van Microsoft Office applicaties;
• Grondig begrip van belangrijke gebeurtenissen en spelers in de logistieke import & export stroom;
• Basis financiële kennis is een bonus;
• Vloeiend in het Engels.

Over ons

We hebben een zeer enthousiast, internationaal, energiek en divers team dat trots is op de activiteiten die we doen. Dagelijks ondersteunen we elkaar en worden ideeën gewaardeerd en waar mogelijk uitgevoerd.

We hanteren meerdere modaliteiten waardoor de leden mogelijkheden hebben om zich zowel horizontaal als verticaal te ontwikkelen. De volumes zijn enorm, dus je moet gestructureerd kunnen werken en er trots op zijn dat alle zendingen/gegevens onder controle zijn.

Bij alle activiteiten staat onze klant centraal. Gelukkig kunnen we zeggen dat ze actief betrokken zijn en met ons team aan de slag om samen verder te ontwikkelen!