Ontvang aanbevelingen op basis van je profiel en word benaderd door bedrijven.

Capaciteit Specialist

Geplaatst 24 jan. 2023
Delen:
Werkervaring
1 tot 3 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Ontvang aanbevelingen op basis van je profiel en vind de vacatures die bij je passen.

Al 300.000+ studenten en starters hebben een profiel.

Je bent de owner van de capaciteitsplanning binnen de Klantenservice en hebt altijd een goed beeld van de benodigde groei- en capaciteit op midden- en lange termijn.

Wat doe je als Capaciteit Specialist bij Coolblue?

Je waarborgt de groei en capaciteit op de Klantenservice in Nederland, België en Duitsland en de verschillende afdelingen die daaronder vallen. Daarnaast kijk je continue naar de mogelijkheden om de capaciteit flexibel aan te laten sluiten op de vraag. De capaciteit beïnvloedt het grootste deel van de kosten binnen de Klantenservice. Door de capaciteit zo efficiënt mogelijk in te richten maak je direct impact.

Dit vind je leuk om te doen

  • Altijd een goed beeld hebben van de benodigde capaciteit voor alle landen en kanalen.
  • Samen met Team Forecasting de verschillende forecasts nóg beter afstemmen op de ontwikkelingen binnen Domein Klantenservice.
  • Vooruitdenken. Zo zorg jij ervoor dat de drivers van de capaciteitsplanning afgestemd zijn op interne en externe ontwikkelingen.
  • Verantwoordelijk zijn voor projecten die bijdragen aan de juiste verhouding tussen benodigde en beschikbare capaciteit.
  • Tijdig uitdagingen in capaciteit signaleren en oplossingen in gang zetten.

Hier herken jij jezelf in

  • WO werk- en denkniveau
  • Ervaring met capaciteitsmanagement of business analyse is vereist
  • Ervaring met Klantenservice is een pré
  • Analytisch denkvermogen
  • Communicatief ijzersterk
  • Uitstekende kennis van Excel
  • 32-40 uur per week beschikbaar

Dit zoek jij verder in een baan

  • Geld
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met vers bereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en waar-je-werkt-geld.
  • Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Op dit moment werken wij hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en werken vanuit huis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
  • Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.

Ooit begonnen als studentenbedrijf. Nu één van de snelst groeiende e-commercebedrijven van de Benelux. Sinds onze oprichting in 1999 hebben we maar één doel: klanten blij maken.

Retail
Rotterdam
Actief in 3 landen
6.000 medewerkers
50% mannen - 50% vrouwen
Gemiddeld 27 jaar oud

Dit zeggen medewerkers

Merel

Klantreiziger

Merel

Coolblue is echt de beste plek is om e-commerce te leren. Als Klantreisspecialist ben ik een beetje het geweten van de klant. Alles wat we maken, bekijk ik door de ogen van de klant om te achterhalen of wat we bouwen klantvriendelijk en begrijpelijk is.

David

Productreis Specialist

David

Klanten communiceren constant met ons. Letterlijk door de Klantenservice te bellen. Maar ook door zoektermen die ze gebruiken in Google en de manier waarop ze navigeren op onze site. Ik analyseer die data en vertaal dit naar verbeteringen voor de klant. Het is een brede rol waarin ik veel samenwerk.