Customer Support Medewerker

Ben jij die superheld die wij zoeken?

De superheld die wij zoeken is uiteraard klantgericht, verdiept zich in de klant en gaat geen complex vraagstuk uit de weg.

In jouw gesprekken heb je aandacht voor de situatie van de klant en stem je de oplossing daarop af. Je zorgt voor een perfecte klantervaring, houdt overzicht van de lopende issues en zorgt voor goede terugkoppeling van en naar de klant.

Daarnaast zorg je voor inhoudelijke kennis over onze producten, diensten, acties en werkwijzen, zodat je er voor kan zorgen dat het geven van een cadeautje leuk is.

Je ontzorgt vaak meerdere bestellers tegelijk die contact opnemen via telefoon, mail, chat en whatsapp en werkt met veel verschillende systemen. Daarom is het belangrijk dat jij snel om kunt gaan met verschillende software én Microsoft Office. Typen met tien vingers vind jij dan ook heel normaal.

Jij…

• maakt klanten blij;
• vindt het leuk om problemen op te lossen;
• ademt klantenservice, het zit in jouw DNA;
• hebt standaard een lach op jouw gezicht;
• bent bijzonder servicegericht en communicatief ingesteld;
• hebt ook nog eens affiniteit met technische producten;
• hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• bent ambitieus, doorgroeien binnen Support is mogelijk.

Jij ontzorgt de bestellers door…

- productinformatie en uitleg over de cadeaushops te geven

- onze klanten te helpen, wanneer ze hulp nodig hebben bij het plaatsen van een bestelling

- vragen over orders te beantwoorden

- de afstemming met verschillende leveranciers op te pakken

- een klacht zo op te lossen dat de klant niet meer weet dat er een klacht was

Wij vragen

• Afgeronde MBO of HBO;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, voor alle communicatiekanalen;
• Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is;
• Je hebt passie voor en bij voorkeur kennis/ervaring op het gebied van cadeaus én IT of andere producten uit ons assortiment;
• Je woont in omgeving Rotterdam.

En dan bieden wij jou…

· Geld;

· Een kantoor waarvan je foto’s wilt maken op een supermooie locatie midden in het centrum van Rotterdam, waar je kan darten, poolen en tafeltennissen;

· Een ongekend goede werksfeer. Met maandelijkse (online) borrels, de leukste teamactiviteiten en een informele afdeling;

· De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en een onmisbare schakel te worden;

· Volledig verzorgde lunch.