Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Teamlead Customer Care iPractice/OpenUp

Geplaatst 26 mrt. 2024
Werkervaring
1 tot 3 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

iPractice maakt mentale zorg bereikbaar voor iedereen. Wij bieden klantvriendelijke en laagdrempelige zorg voor mensen met psychische klachten. We doen dit door cliënten te laten profiteren van onze innovatieve manier van behandelen: online behandelingen combineren we met behandelingen op locatie. We zetten techniek in, zonder dat we de persoonlijke touch met onze cliënten verliezen.

Elke maand maken we meer impact bij meer cliënten. Met de enorme groei die we doormaken zijn we op zoek naar een Teamlead Customer Care.

Wat ga je doen?

Als Teamlead Customer Care ben jij verantwoordelijk voor het customer care team bestaande uit zo’n 20 collega’s op onze locatie in Amsterdam. Dit team heeft het eerste contact met onze klanten en of potentiële klanten. Jij zorgt ervoor dat dit team goed functioneert. Je stelt doelen op en motiveert collega’s om samen doelen te behalen op korte- en lange termijn.

Je bent voortdurend op zoek naar verbeteringen. Je signaleert problemen, werkt toe naar oplossingen en betrekt hierin relevante collega’s of externe partijen/leveranciers. Met jouw hands-on mentaliteit kan je goed omgaan met onverwachte uitdagingen: je krijgt energie van een afwisselend takenpakket en het deel uitmaken van een snelgroeiende organisatie.

Je rapporteert aan de Algemeen Directeur en werkt nauw samen met de Medisch Directeur. Het Customer Care team groeit dit jaar toe naar ca 30 personen.

Een greep uit je werkzaamheden zijn:

  • Je bent elke dag, samen met het team, bezig met het verbeteren van ons klantcontact, zodat we onze (potentiële) klanten goed kunnen helpen
  • Jij helpt het team groeien, zowel in aantal collega’s als in persoonlijke ontwikkeling van collega’s
  • Je zorgt ervoor dat de weekroosters aansluiten op de vraag van onze klanten
  • Je onderzoekt hoe je cliënten beter van dienst kunt zijn, en vertaalt dit naar concrete acties
  • Jij monitort de aanmeldingen bij onze praktijken en volgt de klanten tot en met start van de behandeling
  • Je waarborgt dat onze klanten goed worden ontvangen op onze praktijk

Jij:

  • Hebt eerder met een team van jonge parttimers gewerkt en krijgt daar veel energie van.
  • Zorgt ervoor dat jouw planning strak is en dat iedereen weet waar hij/zij aan toe is.
  • Bent oplossingsgericht, pragmatisch en pro-actief
  • Je kan goed zelfstandig werken en bent ook een echte teamplayer
  • Kunt goed feedback geven en ontvangen.
  • Lost problemen op voordat deze zich voordoen
  • Weet je weg te vinden in de technologie en kunt daarin zelf aanpassingen maken waar nodig
  • Jij werkt continu aan verbetering van onze dienstverlening en implementeert samen met het team deze verbeteringen

Wat bieden wij?

  • Een snelgroeiende organisatie met een missie: mentale zorg bereikbaar maken voor iedereen
  • Een team van bevlogen, ambitieuze, jonge mensen die het verschil willen maken
  • Een mooie en inspirerende omgeving voor cliënt en collega’s
  • Een persoonlijk opleidingsbudget
  • Mogelijkheden om mee te groeien met de onderneming in taken en verantwoordelijkheden
  • Gratis onbeperkt toegang tot psychologische ondersteuning incl mindfullness, coaching etc.

De iPractice Groep bestaat uit de zorginstelling iPractice, het online B2B platform OpenUp.care en een softwarebedrijf. Het gemeenschappelijke doel is mentale gezondheid voor alle Nederlanders. Daartoe bieden wij klantvriendelijke en laagdrempelige zorgdiensten. We moedigen mensen aan dagelijks te oefenen met nieuw, positief gedrag. Technologie zetten we in om daarbij te helpen. Bezoek ook onze sites: www.ipractice.nl en www.openup.care

Zorg & Welzijn
Amsterdam
Actief in 1 land
60 medewerkers
40% mannen - 60% vrouwen
Gemiddeld 30 jaar oud