Second Line Support Internship

Zoek je een baan met impact? Bij Gerimedica ondersteunen we zorgprofessionals zodat zij de best mogelijke zorg kunnen leveren. Met veel inhoudelijke kennis bouwen wij ‘state of the art’ software voor de ouderenzorg, thuiszorg en de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking: Ysis genaamd. Wij zijn op zoek naar talent dat hieraan wil bijdragen.

Onze organisatie groeit hard. Wij zijn daarom op zoek naar een enthousiaste junior technisch supportmedewerker die onze klanten kan ondersteunen bij technische vraagstukken.

Wat ga je doen?

De afdeling Support is dé afdeling waar technische kennis van Ysis wordt ingezet om vragen van klanten te beantwoorden. Wanneer klanten vragen hebben of problemen ervaren, melden zij zich bij de Servicedesk. Is de vraag heel specialistisch? Dan komt er een verzoek naar de technische support en ben jij aan zet. Natuurlijk gaan we je hierbij ondersteunen, we helpen je met de prioritering en juiste afhandeling. Als je er klaar voor bent ga je zelf contact met de klant onderhouden over de voortgang. Stap voor stap stomen we je klaar om op eigen benen te staan!

Naast het verwerken van de tickets heb je een belangrijke rol richting onze testers en developers. Indien je bugs en andere onvolkomenheden analyseert die je niet zelf op kunt lossen, escaleer je deze naar onze ontwikkelteams. Je maakt bug reports (met Jira) en stelt extra vragen bij de klant indien nodig. Signaleer je na het verkrijgen van klantfeedback dat we Ysis op een bepaald vlak verder kunnen ontwikkelen? Geweldig als je hier actie op neemt!

Natuurlijk hoef je dit niet allemaal op dag 1 te kunnen. Het opdoen van de technische kennis en het later zelfs kunnen coördineren van bugfixes vraagt tijd. Het is dan ook belangrijker dat je goede zin hebt en leergierig bent dan dat je jezelf al expert kan noemen.

Requirements

Wie ben je?

In het kort:

• Affiniteit met ICT is een must
• Ervaring in een soortgelijke rol is een pré
• Je wil je graag inzetten voor een maatschappelijk doel
• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal HBO-niveau
• Je bent in staat jezelf snel dingen eigen te maken
• Je bent niet bang om fouten te maken en daarvan te leren
• Je bent een fijne teamplayer die verantwoordelijkheid neemt en duidelijk communiceert
• Jouw profiel omschrijft zich het beste als analytisch en nauwkeurig. Je denkt probleemoplossend en pakt proactief nieuwe dingen op
• Je bent vloeiend in de Nederlandse en Engelse taal

Wat krijg je van ons?

• Een jaarcontract 32/40 uur met de intentie deze om te zetten naar een vast dienstverband en met veel vrijheid en alle ruimte om jezelf verder te ontwikkelen
• Een organisatie volop in beweging waar de lijnen kort zijn en de ambities hoog
• Ruimte om je toffe ideeën om te zetten in acties!
• Een hybride werkomgeving ((minimaal) 2 dagen op kantoor, rest vanuit huis)
• Een samenwerking met fijne collega’s die allemaal hetzelfde doel hebben: de zorg beter maken
• We overdrijven niet: het mooiste kantoor van Amsterdam
• En dan natuurlijk de uitstekend geregelde standaard zaken als een goed salaris, 25 vakantiedagen, opleidingsbudget, pensioenbijdrage, gratis lunch en fruit etc.