Credit Management Specialist B2C

Als Credit Management Specialist B2C in het team Loan Management ben je samen met andere operationele afdelingen en het management team verantwoordelijk voor de inrichting van (klantgerichte) Credit Management B2C processen. Jij weet als geen ander de vertaling te maken van klantbehoeften naar proces- en systeemverbeteringen en de dagelijkse operatie, zodat betaalachterstanden worden voorkomen met de beste mogelijke klantervaring.

Is this you?

Skills that will come in handy in this job.

• You're analytically minded. Main or side issue? You see the difference at once. You get to the heart of matters with ease while maintaining an overall view.
• You're in control. Objectives exist to be achieved; you make it happen. You make realistic plans, delegate responsibilities and maintain the broad view.
• You're part of the team. You're a sociable person and go out of your way to help your colleagues, even if it means setting your own interests aside.
• You're customer focused. If the customer is happy, you're happy. You ask the right questions, listen carefully and keep going until the problem at hand has been resolved.
• You're compassionate. You show empathy towards others and treat everyone with equal respect. Your colleagues know they can count on your concern and support.
• You speak plain English. When you say something, you make sure others understand. Your words flow with clarity and precision, commanding the attention of your audience.

What we offer

You give your best every day, because it makes you happy – and because of these benefits. At VodafoneZiggo a fulltime job starts from 32 hours. It is up to you! Based on a 40-hour working week, you can count on:

• The option of working from home 2 or 3 days a week.
• A Benefit Budget of 14.95% (incl. holiday allowance) on top of your gross salary. Have it paid out, use it to buy extra holiday days or save it up for something nice - it's up to you.
• Unlimited Learning: unlimited access to thousands of courses and workshops.
• Gross monthly salary of between € 2.550 and € 3.550 - with growth potential.
• NS-Business Card of your choice. Travel first class for business and pleasure for free.

What you bring to the job

Als Credit Management Specialist B2C in het team Loan Management ben je samen met andere operationele afdelingen en het management team verantwoordelijk voor de inrichting van (klantgerichte) Credit Management B2C processen. Jij weet als geen ander de vertaling te makenvan klantbehoeften naar proces- en systeemverbeteringen en de dagelijkse operatie, zodat betaalachterstanden worden voorkomenmet de beste mogelijke klantervaring. Loan Management zorgt voor een snelle en correcte verwerking van alle toestelleningen. We verbeteren continu onze processen met als doel om de operationele activiteiten goed, snel en efficiënt uit te voeren en borgen dat we compliant blijven. Zó doe je dit. Als specialist ben je onder andere de verbindende persoon tussen de operationele mensen en activiteiten in het team en de interne stakeholders en de externe leveranciers. Zodat de operationele activiteiten goed, snel en efficiënt (kunnen) worden uitgevoerd. In deze functie zorg je voor kleine en grote verbeteringen. Die kunnen voortkomen uit signalen uit het eigen team en uit grotere team overstijgende projecten. Je bent de spil tussen de operatie en IT.

• Je moet alle processen die in jouw eigen team plaatsvinden of raken in hoge mate van detail kennen(of snel kunnen leren). Om op basis van díe kennis alle verandering die voor ons team nodig zijnof op ons team afkomen (vanuit andere teams, vanuit grote “roadmap” projecten, vanuit regelgeving)in goede banen te leiden en succesvol te implementeren. Kort gezegd vertaal je gewenste en verplichte veranderingen naar aanpassingen in de processen en/of werkwijzen van VodafoneZiggo.
• Je maakt (diepgaande) analyses op (data)processen en het functioneren van de gebruikte systemen, werkt proactief (tactische) verbetervoorstellen uit en zorgt voor een vlekkeloze implementatie,vaak insamenwerking met interne stakeholders (zoals IT) en externe leveranciers.
• Je ontwikkelt, verzorgt en monitort rapportages van bijvoorbeeld de systeemperformance, de werkvoorraden, de kwaliteit van de besluiten die in het operationele deel van het team genomen worden.Als Specialist maak je deel uit van het Agile Improvement Team van Credit Management B2C.In dit team werk je samen met (Sr.) specialisten uit andere teams en een Expert.
• Je draagt bij aan diepgaande analyses op (data)processen en het functioneren van systemen, werkt proactief tactische verbetervoorstellen uit en implementeert deze.
• Je draagt bij aan het omzetten van data in nieuwe of verbeterde rapportages om uiteindelijk de inzichten die ontstaan te gebruiken om verdere verbeteringen te realiseren.
• Je vertegenwoordigt CM&B bij interne en externe overleggen. Daarbij bewaak je de eisen en wensen van de eigen afdeling en draag je bij aan een juiste en soepele implementatie van de verbeteringen en projecten.

Dit breng jij mee.

• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
• Je hebt HBO werk- en denkniveau op financieel / analytisch vlak.
• Je bent een professional in Excel, Powerpoint, SQL en databases.
• Je hebt 2-5 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld als business analist of proces designer.
• Ervaring met klantacceptatie, betalingsverwerking en de andere genoemde aandachtsgebieden. Of je bent in staat om deze kennis goed en snel te leren.