Commercial Manager

Omschrijving

Wij zijn jouw gids in het online marketing landschap. Klinkt bijna als een reisbeschrijving maar feitelijk nemen we onze MKB klanten al 140 jaar aan de hand om zichtbaar te zijn en op de juiste manier gevonden te worden voor hun doelgroep. Met onze unieke mix aan marketing tools, lossen we alle strategische marketingvraagstukken samen op. Dit doen we oa. met ons eigen Goudengidsplatform waarbij met een sterk Googlefundament, sterke marketingcampagnes bouwen voor onze klanten. Onze missie is om elke ondernemer online zichtbaar te laten zijn.

We zijn op de juiste weg – en er ligt nog een avontuurlijke reis voor ons.

Zin om mee te gaan? Om de snelle uitbreiding van Youvia te ondersteunen, zijn we op zoek naar een getalenteerde Commercial Manager om ons team te versterken.

Rol beschrijving Vanuit service bieden we onze klanten de beste mogelijkheden voor hun probleem. De customer succes teams zijn het kloppende hart van Youvia en zij werken intensief samen met Marketing, BI, Operations en staff. De customer succes teams bestaan momenteel uit 26 medewerkers verspreid over onze kantoren in Zwolle, Eindhoven en Amsterdam.

Je rapporteert aan de Commercial Director en werkt vanuit onze regio’s met als standplaats Amsterdam.

Jouw hoofdtaak is om de Customer Success Teams succesvol te laten zijn. Dat doe je door te sturen op Service, Sales en behoud van onze klanten. Je bent digital savvy en verantwoordelijk voor de prestaties van de teams, welke middels prestatie analyses worden gemeten. Je stuurt de teams aan en zorgt voor een optimale commerciële servicegedachten bij onze medewerkers. Je bent de stakeholder voor projecten die invloed hebben op Customer Success in het algemeen en bent actief betrokken bij het initiëren van commerciële kansen. Je werkt nauw samen met je collega's in het operations team en marketing.

In deze rol heb je de speelruimte om je stempel te drukken op de opbouw van de processen en te helpen bij het optimaliseren van de afdeling Customer Success om deze efficiënter en meer schaalbaar te maken.

Verantwoordelijkheden

• Presenteren voor Managers/Directeuren/VP's over mogelijke inkomstenstromen en churn risico's
• Teamcaptains ondersteunen met dagelijkse verzoeken en goedkeuringen en helpen met het verwerken van offertes/crediteringen en kortingen.
• Samenwerken met de afdeling BI om nieuwe en verbeterde processen te implementeren
• Eigen belangrijke wekelijkse, maandelijkse en driemaandelijkse operationele processen, zoals rapportage over basisvernieuwing, prognoses en voorbereiding van bonusuitbetalingen
• Creëren en beheren van robuuste rapporten en dashboards die bedrijfs-KPI's en CS-metriek meten en volgen, zoals retentie, up/crosssell.
• Rapporteren via Powerpoint over resultaten, trends analyseren en verbeteringen voorstellen en dashboards en standaardrapporten onderhouden en ontwikkelen.
• Samenwerken met VP commercial, operations and products om nieuwe en verbeterde processen te implementeren en ondersteunende infrastructuur uit te bouwen om een passende productstrategie uit te rollen.
• Verbeteren van systemen en tools om efficiëntere verkoop- en integratieactiviteiten te creëren en de resultaten te optimaliseren.
• Assisteren bij het onderhouden van de nauwkeurigheid van gegevens binnen Zoho voor de portefeuille van accounts en het aansturen van de governance van het Customer Success Team met betrekking tot tijdigheid en nauwkeurigheid van updates.
• Wees een makelaar van sales engagement/ownership kwesties tussen de Markering en CS afdelingen om samenwerking en orde te vergemakkelijken.
• Client Journey flows (processen) opbouwen, uitvoeren en onderhouden samen met een reeks stakeholders, waaronder Marketing, BI en Operations.

Vereisten

Jouw profiel

• Je ademt commercie uit, begrijpt en gedijt goed in een Customer Success omgeving
• Je werkt graag samen met verschillende afdelingen in de organisatie
• Minimaal 5 jaar ervaring in een Sales Operations- of Commercial management-rol
• Georganiseerd en kan jongleren met het werken aan meerdere projecten tegelijk
• Ervaring met CRM-systemen, bij voorkeur Zoho
• Analytische mindset, gepassioneerd werken met data en geavanceerde Excel of BI
• Je bent in staat om je ideeën te presenteren en te implementeren om tot betere oplossingen te komen
• Een vermogen om prioriteiten te stellen en door anderen gestelde doelen te halen
• Een vermogen om cross-functioneel te werken en de besluitvorming te beïnvloeden met een senior-level publiek
• Persoonlijke verantwoordelijkheid nemen om verplichtingen na te komen en actief zoeken naar extra verantwoordelijkheid
• Een teamspeler en goede communicator
• Ervaring met intern en extern Stakeholder management

Wat we te bieden hebben

• Een belangrijk onderdeel van een spannende reis
• Geweldige collega's en sociale activiteiten
• Concurrerend salaris en bedrijfsbonusregeling
• Voortdurende ontwikkeling
• Levendige cultuur in ons centraal gelegen kantoor in Amsterdam

Bij Youvia zijn we gepassioneerd over onze missie. Voor bedrijven zijn we een platform voor zichtbaar zijn en gevonden worden door je doelgroep; de plek om je bedrijf te laten groeien, verbeteren en te laten innoveren. We nemen onze klanten bij de hand. Bij Youvia werken is een kans om samen te werken met getalenteerde en toegewijde mensen in een snelgroeiende, snelle en flexibele omgeving.

Met levendige kantoorlocaties over de hele wereld en meer dan 40 nationaliteiten zijn we er trots op dat we een werkplek met gelijke kansen en diverse perspectieven en ideeën zijn. We werken elke dag hard, maar we nemen ook de tijd om bij te praten met collega's tijdens een spelletje pingpong, een kop koffie of misschien een biertje na het werk.