Samsung Service Account Manager

Ben jij servicegericht, vind jij het leuk om processen te optimaliseren, en zorg te dragen dat klanten van Samsung de beste service krijgen? Word dan Service Account Manager bij Samsung!

Wat krijg je van ons?

• Een marktconform salaris van €2.200 per maand o.b.v. 40 uur per week;
• Professionele trainingen om je verder te ontwikkelen;
• 25 vakantiedagen;
• Een zeer gemotiveerd team van collega’s in het veld en op kantoor;
• Een auto, tablet en telefoon van de zaak;
• Doorgroeimogelijkheden binnen het project Samsung of intern binnen PSfm;
• Een kwartaalbonus die kan oplopen tot wel €600!;
• Pensioenregeling.

Wat ga je doen?

• In deze buitendienstfunctie til je de service van Samsung naar het allerhoogste niveau;
• Samsung heeft een flink aantal verkooppunten, bij deze verkooppunten komen veel klanten terug in het geval van service issues. Jouw taak is om te zorgen dat deze locaties alle ins en outs op het gebied van onze serviceafhandeling weten;
• Jouw missie is het optimaliseren van de service binnen het retailkanaal om continu te blijven streven naar de beste klantbeleving;
• Dit doe je onder andere door op wekelijke basis de locaties te bezoeken, te analyseren en te bespreken wat er mogelijk verbeterd kan worden in het reparatieproces;
• Naast het bezoeken van de locaties beheer je ook de administratieve afhandeling van service escalaties en behandel je service vraagstukken van onze retailers;
• Al jouw bevindingen en analyses overleg je vervolgens op wekelijkse basis met het Samsung Service Management

Hoe ziet jouw dag als Service Account Manager eruit?

Een groot onderdeel van jouw functie als Service Account Manager voor Samsung is het bezoeken van onze retailers. Afhankelijk van de grootte en de urgentie van de locatie bepaal jij zelf de intensiteit van je bezoeken.

Je beheert je eigen agenda en zorgt voor een goede balans tussen het afhandelen van je administratie en het bezoeken van de locaties. Naast het bezoeken van onze reguliere retailers, bezoek je ook de Dealer Service Centra.

's Ochtends zorg je ervoor dat alle openstaande vraagstukken afgehandeld zijn en je administratie op orde is. In de auto neem je rustig de tijd om je voor te bereiden op je bezoek en bekijk je de openstaande cases van de locatie. De locatie die je gaat bezoeken is op de hoogte van jouw komst. Aan jou de taak om deze locatie vandaag naar een hoger niveau te tillen. Doordat je technisch onderlegd bent, spreek je dezelfde taal als de medewerkers en monteurs en kun je daarom ook deze locatie meekrijgen om de beste service te verlenen aan onze klanten. Na het bezoek geef je eventuele escalaties door aan de commerciële accountmanager en kijk je samen naar een gepaste oplossing voor de locatie.

Wat vragen wij van jou?

• Je bent verantwoordelijk voor je eigen agenda en weet de juiste prioriteiten te stellen;
• Je kunt zelfstandig werken, goede afgewogen beslissingen maken en weet altijd te handelen uit het gedachtengoed van Samsung;
• Je bent nauwkeurig in je administratie;
• Je hebt ervaring met procesbewaking en het werken met diverse systemen;
• Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in de richting van commerciële economie of technische bedrijfskunde;
• Je vindt het leuk om onderweg te zijn.