Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Medewerker Customer Care

Geplaatst 23 mrt. 2024
Werkervaring
0 tot 2 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Als Medewerker Customer Care (Consumentenbelangen) voer jij alle voorkomende administratieve werkzaamheden, conform de gestelde kwaliteitsnormen, rondom klachten, privacy en interieur/exterieur schade uit. Tevens ben jij het laatste aanspreekpunt bij klachten/escalaties die via de reguliere wegen niet meer op te lossen zijn. Dit draagt samen bij aan het doel de klant tevreden te stellen en hiermee de totale klanttevredenheid te verhogen of te voldoen aan de verplichtingen die wij hebben richting de consument. Heb jij administratieve ervaring en ben jij daarnaast klantvriendelijke en zelfstandig? Solliciteer dan nu op de vacature van Medewerker Customer Care (Consumentenbelangen) en hopelijk tot snel!

Wat ga je doen als Medewerker Customer Care?

Tussen 8.00 uur en 10.00 uur kom je aan op kantoor en start je de dag met een kopje koffie. Met je collega stem je af wie welke activiteiten vandaag gaat uitvoeren. Vervolgens ga je aan de slag met de taken die je toegewezen hebt gekregen en biedt jouw collega hulp waar nodig.

Vandaag start je je dag met het verwerken van de mail. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de behandeling van klachten en geschillen op allerlei gebieden. Dat kan over marketing zijn maar ook over personeel, webshop, thuiswinkelklachten, reparatie issues aangeleverd door rechtsbijstand, advocaten of de stichting geschillen commissie.

De eerste mail die je binnen krijgt is een privacy gevoelige melding, de klant geeft aan graag zijn of haar gegevens opgeschoond te willen hebben binnen het CRM bestand, je voert dit uit en bevestigd dit aan de klant. Helaas blijkt de volgende melding een interieur schade te zijn waar je contact hebt met de klant en de verzekeraar die hierover gaat. De volgende melding blijkt om een data lek te gaan, je informeert alle klanten welke geraakt zijn door dit lek en geeft het lek intern door zodat deze gemeld kan worden aan de Autoriteit Persoonsgegevens.

Op de valreep komt er nog een aangetekende brief van een rechtsbijstandsverzekeraar binnen, je leest je goed in en geeft een weloverwogen reactie.

De dag wordt afgesloten door middel van een kort overleg met je collega zodat deze op de hoogte is over de status van lopende dossiers om elkaar scherp te houden en de kwaliteit van jouw werk te waarborgen. Vandaag heb je enorm veel dossiers verwerkt waardoor je met een voldaan gevoel naar huis gaat om de volgende dag vol goede moed weer aan de slag te gaan!

Wie ben jij?

  • Je beschikt over HBO niveau;
  • Kennis op het gebied consumentenrecht, wetten en aansprakelijkheid;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je bent schriftelijk en mondeling communicatief vaardig;
  • Je bent enthousiast en vol initiatieven;
  • Je bent empathisch en krijgt energie van het helpen van klanten;
  • Je staat sterk in je schoenen en gaat een lastige situatie niet uit de weg;
  • Het dagelijks hebben van telefonisch contact is iets dat jou aantrekt;
  • Je bent minimaal 32 uur in de week beschikbaar.

Wat bieden wij jou?

  • Salaris passend bij jouw ervaring en talent.
  • Onderdeel zijn van een gezellig team binnen een dynamische gedreven organisatie.
  • Makkelijk te bereiken met het OV. Ons kantoor is gevestigd op de Van Der Madeweg 13 in Amsterdam.
  • 25 vakantiedagen.
  • 20% personeelskorting.
  • Doorgroei en ontwikkelingsmogelijkheden.
  • Een gezellige en informele bedrijfscultuur waar veel ruimte is voor eigen initiatieven.

Je kiest voor BCC omdat je wilt werken in een dynamische en informele omgeving waar veel ruimte is voor eigen initiatief. Wij zijn een retailer met 65 winkels én een succesvolle webshop die samen met alle medewerkers er elke dag weer een succes van maken. BCC is onderdeel van het Franse FNAC, een multinational met wereldwijd 703 winkels en 25.000…


Je kiest voor BCC omdat je wilt werken in een dynamische en informele omgeving waar veel ruimte is voor eigen initiatief. Wij zijn een retailer met 65 winkels én een succesvolle webshop die samen met alle medewerkers er elke dag weer een succes van maken. BCC is onderdeel van het Franse FNAC, een multinational met wereldwijd 703 winkels en 25.000 medewerkers. Wil jij elke dag met plezier naar je werk en samen met je team bijdragen aan ons succes? Wij zien je reactie graag tegemoet!

Retail
Aalsmeerderbrug
1.364 medewerkers