Customer Service Specialist

Additional Job Description

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waar jij het aanspreekpunt bent voor onze klanten en hen adviseert over onze software producten in de Accounting? Ben je een betrokken teamplayer met een positieve houding en wil je er alles aan doen om onze klanten te ondersteunen? Lees dan snel verder!

Wolters Kluwer, Twinfield (Tax & Accounting)

De divisie Tax & Accounting levert software aan financiële professionals, waaronder het online boekhoudprogramma Twinfield. Internationaal behoren we tot de top van boekhoudsoftwareleveranciers en hieraan gerelateerde diensten. Dankzij onze producten kunnen accountants, boekhouders en ondernemers eenvoudig en veilig werken. Dit doen we in Nederland samen met een team van ongeveer 175 collega’s en met collega’s in Oekraïne, Roemenië en India.

En innovatie staat bij ons niet stil! Recentelijk zijn er twee nieuwe producten in de markt gezet, waaronder een uniek platform dat ervoor zorgt dat accountants nog slimmer en efficiënter kunnen samenwerken met hun klanten. Daarnaast staat er nog veel meer op de planning!

Wolters Kluwer is een snelgroeiend, financieel gezond en beursgenoteerd bedrijf. Als je bij ons komt werken, word je onderdeel van een wereldwijd en divers team van 19.000 collega’s. Als leverancier van professionele informatie, software-oplossingen en diensten stelt Wolters Kluwer professionals in staat beter zaken te doen en complexe problemen vol vertrouwen op te lossen in een voortdurend veranderende wereld. Our purpose is to help professionals deliver deep impact when it matters most.

Wat ga je doen als Customer Support Specialist?

• Als Customer Support Specialist op de tweedelijns support ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel telefonisch als ook via de mail.
• Je ondersteunt onze klanten bij de complexere, specifiek op de Twinfield applicatie gerichte vragen. Door jouw accurate en snelle beantwoording van de vragen zorg jij voor een optimale klanttevredenheid. Zo weten onze klanten maximaal gebruik te maken van ons systeem.
• Als Customer Support Specialist geef je niet alleen het beste advies en een uitstekende klantbeleving, maar denk je ook mee over hoe we onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren om zo goed mogelijk aan te sluiten op de wensen van de klant.
• Als je bij ons komt werken, is iedere dag anders! Echter blijft ons doel hetzelfde: Zorgen dat klanten optimaal gebruik maken van onze software en het bieden van een uitstekende klantbeleving op een vriendelijke, persoonlijke en efficiënte manier op het moment dat er toch hulp nodig is. Dit alles doen we als hecht team, waarin naast een professionele houding en goede samenwerking, humor centraal staat.

Wie ben jij als Customer Support Specialist?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een klantgerichte functie;
• Kennis van Excel;
• Je hebt een klantgerichte houding;
• Je bent communicatief sterk;
• Je bent een aanpakker en oplossingsgericht;
• Je spreekt zowel Nederlands als Engels (in woord en schrift).

Wat bieden wij jou als Customer Support Specialist?

• Een 32 tot 40-urige werkweek;
• Een goed marktconform salaris;
• Een gezonde balans tussen thuis en op kantoor in Hoevelaken werken;
• Bij een fulltime werkweek 25 vakantiedagen;
• Een interessante pensioenregeling;
• Doorgroeimogelijkheden binnen Twinfield (bijvoorbeeld het geven van klant trainingen of consultancy), doorgroeimogelijkheden binnen Wolters Kluwer.

Bij ons op kantoor in Hoevelaken:

• Goede koffie van versgebrande fairtrade bonen en iedere dag vers fruit;
• Een gratis en goed verzorgde lunch;
• Wij beschikken over voldoende parkeerplekken. Ons kantoor staat op drie minuten loopafstand van het station.