Teamlead Servicing Allianz Pensioen

Introductie

Het Servicing team maakt onderdeel uit van de afdeling Operations Life & Income. Het team houdt zich bezig met het beheer op de gehele collectieve pensioenportefeuille inclusief verzekerde nabestaanden en arbeidsongeschiktheidsdekkingen binnen de gehele levenportefeuille. Allianz is continu op zoek naar nieuwe distributiemogelijkheden, het servicen van werknemers, werkgevers en adviseurs gebeurt binnen dit team. Ben je een ambitieuze teamplayer, wil je werken in een dynamische omgeving met veel afwisseling, waarbij het belang van de klant centraal staat, dan ben jij de kandidaat die we zoeken. Het servicing team houdt zich bezig met het beheer op collectieve pensioen portefeuille.

Organisatie

Allianz is een onderdeel van Allianz Group, een van de grootste financiële instellingen ter wereld met ruim 85 miljoen klanten. Allianz is een bedrijf met een krachtig imago, een internationale strategie en een stevige vermogenspositie. Wereldwijd dragen zo’n 151.000 medewerkers in ruim 70 landen bij aan het behoud van de leidende positie van Allianz.

Ambitie

Allianz stelt als financiële dienstverlener betrouwbaarheid en service voorop. Wij luisteren naar en leren van onze klanten. Op basis daarvan maken we keuzes in de samenstelling van ons aanbod en de manier waarop wij de markt benaderen. De betrokkenheid en inzet van onze medewerkers, onze kennis van risico’s en bijbehorende producten en diensten vormen onze kracht. Ons doel is de verzekeraar te zijn met de meest loyale klanten.

Positionering Allianz

Allianz wil bovengemiddeld presteren vergeleken met de Nederlandse markt voor financiële dienstverlening. We streven naar winstgevende groei en positioneren ons als de meest efficiënte aanbieder die topkwaliteit levert en daardoor klanten vanzelfsprekend aan zich bindt. Wij onderscheiden ons met innovatieve producten en diensten. We zorgen dat de klant hierover kan beschikken door creatief om te gaan met distributievormen. Professionele, gedreven medewerkers zijn voor Allianz een voorwaarde om onze strategische doelen te kunnen realiseren. Medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid en worden uitgedaagd die met beide handen aan te pakken en zich te blijven ontwikkelen.

Functie

Je geeft leiding aan het team Servicing Allianz Pensioen (+/- 15-20 fte) bestaande uit medewerkers servicing. Het niveau van de medewerkers ligt overwegend op HBO niveau. Je zorgt dat het team goed functioneert op het gebied van kwaliteit, kwantiteit, klantgerichtheid en cultuur.

In deze rol houd je je bezig met processen en procesverbeteringen, gericht op optimalisatie en toegevoegde waarde voor de klant. Je bent verantwoordelijk voor het goed en tijdig afhandelen van klantverzoeken en het op een klantgerichte wijze servicen van onze klanten, via de verschillende communicatielijnen. Je rapporteert wekelijks over de voortgang en de SLA’s.

Je bent proactief in het initiëren en bedenken van verbeterplannen en weet deze ook uit te dragen en te realiseren. Je streeft naar saamhorigheid en een gevoel van betrokkenheid en verantwoordelijkheid met elkaar en de organisatie. Je verstaat de kunst om vanuit diversiteit een team samen te stellen waarin de verschillende kwaliteiten elkaar aanvullen en versterken en creëert hiermee een sfeer van vertrouwen en een omgeving waarin medewerkers in hun kracht komen.

Taken en verantwoordelijkheden

Je levert met passie “verrassend goede service” met je team;

• Je bent verantwoordelijk met je team voor een optimale service;
• Je bent verantwoordelijk voor alle processen die binnen het team worden uitgevoerd en bent continu bezig de processen op een Lean wijze te verbeteren en te digitaliseren;
• Je stimuleert het nemen van eigen verantwoordelijkheid en professionaliseert continu je team;
• Je coacht en stimuleert de medewerkers om te ontwikkelen en gunt de ander succes;
• Je bent verantwoordelijk voor de juiste teamsamenstelling om toekomstige ontwikkelingen flexibel te omarmen en te implementeren;
• Je bent verantwoordelijk voor de juiste Skills en vaardigheden van de medewerkers die benodigd zijn voor een optimale teamprestatie;
• Je bent op de hoogte van ontwikkelingen in de markt en de maatschappij;
• Je draagt zorg voor het realiseren en opstellen van kwalitatieve en kwantitatieve teamdoelstellingen, oa SLA’s richting de klant.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau
• Fulltime functie
• Kennis van verzekeringsmarkt en producten
• Bekend met het werken met Lean management en Agile
• In bezit van WFT certificaten (Basis en Vermogen), bereid om WFT Pensioen te halen
• Werkervaring in een leidinggevende functie
• Team speler om samen met het team resultaat te behalen
• Gedreven, open, overtuigend, enthousiast, customer focus en stressbestendig
• Zeer goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden
• Bereid om flexibel te werken

Aanbod

Een gemixt team welke hard werkt, maar ook leuke dingen met elkaar doet.

Verder mag je het volgende verwachten:

• Een uitstekend marktconform salaris, gratificatie van 12,5% en 8% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen (op basis van een 38-urige werkweek);
• Werk in een dynamische en flexibele werkomgeving
• Een plezierige werksfeer en ruimte voor opleidingsmogelijkheden.