Team Lead Servicedesk

Als Team Lead Servicedesk bij Pink profileer jij je binnen verschillende rollen. Je zorgt ervoor dat ieder teamlid goed zijn of haar werk kan uitvoeren. En het is aan jou om sturing te geven aan het nastreven van de SLA's, de klanttevredenheid hoog te houden en je zorgt ervoor dat de opvolging juist wordt nageleefd en doelen worden behaald.

Wat ga je doen?

De Team Lead is het verlengstuk van de manager van betreffende afdeling.

Je bent als team captain het aanspreekpunt voor het team dat je aanstuurt. Je mag zelfstandig inhoudelijke beslissingen nemen voor het team, voor zover deze in lijn zijn met het beleid van de organisatie en in overeenstemming zijn met je manager. Je waarborgt dat de mensen van je team met de juiste dingen bezig zijn en stuurt waar nodig bij. Bij problemen binnen het team weet je dit tijdig aan te geven aan de manager.

Een hele diverse functie, naast deze werkzaamheden houd jij je ook bezig met:

• Professionaliseren en uitbreiden van het team -en overlegstructuur;
• Draagt actief bij aan vakinhoudelijke kennisdeling met collega’s en geeft het goede voorbeeld aan het team door het behalen van vakinhoudelijke certificeringen;
• Rapporteert naar de afdelingsmanager over het functioneren van het team en levert tijdig informatie op ten behoeve van budget en forecast;
• Houdt certificeringen up-to-date.
• Heeft aandacht voor de Service Levels.

Wat neem je mee?

• HBO werk- en denkniveau;
• ITIL gecertificeerd;
• Aantoonbare werkervaring als Team Lead of meewerkend voorman binnen een middelgrote IT afdeling of organisatie;
• Minimaal 5 jaar werkervaring in de rol van IT Engineer;
• Ervaring met het rapporteren van SLA's en KPI's;
• Je bent procesmatig ingesteld en kwaliteit staat bij jou hoog in het vaandel.

Wat bieden wij?

Naast dat je natuurlijk gewoon een mooi salaris krijgt vindt Pink Elephant het belangrijk dat jij je weet te ontwikkelen. Dit doen we door middel van de Pink Academy, interne kennissessies en events. En natuurlijk zullen ook de Pink collega’s een bijdrage leveren aan jouw ontwikkeling! Een op maat gemaakt opleidingsplan zal ervoor gaan zorgen dat jij ook daadwerkelijk die stappen gaat zetten. Omdat wij het belangrijk vinden dat je altijd lekker in je vel zit, krijg je bij ons 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om er 20 bij te kopen (o.b.v. 40 uur). Telefoon en laptop horen bij de job.

Maar het allerbelangrijkst vinden we dat alle Pinkers met plezier werken, want alleen dan halen wij het beste bij elkaar naar boven. Zo sluiten we onze kwartaalbijeenkomsten altijd af met een gezellige Pink BBQ en praten we op de vrijdagmiddag bij tijdens de PinkDrink. En op de andere dagen van de week? Dan lunchen we gezellig samen, spelen we een potje tafelvoetbal of wordt er gegamed.