< Terug naar alle vacatures

< Terug naar alle vacatures

Afstudeerstage Customer Operations

32 - 40 uur Hbo- of wo denkniveau Leusden

Op de afdeling Customer Operations zijn een aantal afstudeeropdrachten beschikbaar voor februari 2023. Krijg jij energie van klantcontact? Dan zit hier vast een opdracht voor jou tussen!

Bij AFAS?

Waarom zou ik dat willen?

Nou, bijvoorbeeld omdat je dan bij het beste en leukste softwarebedrijf van Nederland werkt. Eigenlijk, niet eens alleen het leukste softwarebedrijf van Nederland, maar zelfs de beste Nederlandse werkgever vanEuropa (categorie Large Workplaces)!

Bij AFAS werken we met 500+ collega’s om meer dan 12.000 klanten te bedienen. Met impact. Voorbeeldje: aan élk brood dat in de supermarkt verkocht wordt, heeft onze software bijgedragen. En elke maand worden er 2,7 miljoen loonstroken met AFAS gemaakt. De grote accountantskantoren, universiteiten, ziekenhuizen: allemaal AFAS.

Oké, interessant!

Maar wat ga ik dan doen?

De keuze is reuze. We hebben alvast twee verschillende afstudeeropdrachten voor je klaargezet. Welke past het beste bij jou?

1. Interne informatievoorziening

Dagelijks komen er op de afdeling Customer Support ruim 500 klantvragen binnen. Het doel is deze klantvragen inhoudelijk goed af te handelen, zodat de klant verder kan met het eigen werk.

Het soort vragen varieert enorm en het is daardoor vaak lastig om het antwoord op de vraag van de klant snel te vinden. Intern hebben we veel informatiebronnen, maar waar vind je het antwoord op je vraag?

In dit onderzoek ga je aan de slag met een interne helpvoorziening voor collega's. Het doel is dat collega's makkelijker en sneller de juiste antwoorden voor onze klanten kunnen vinden in alle beschikbare hulpbronnen. Na jouw onderzoek hebben we dus blijere klanten én blijere collega's!

2. Nieuwe klanten

Yes! Een klant heeft voor onze software gekozen! Maar nu begint het pas echt voor de klant… Er moeten gegevens aangeleverd worden, een projectleider bespreekt wat er moet gebeuren, en een consultant komt langs om de software te implementeren. Dan is de klant live met onze software, maar hoe nu verder?Voor klanten een spannende tijd, dus wij willen dat deze zo goed mogelijk beleefd wordt. We hebben veel hulpbronnen waar de klant gebruik van kan maken, maar doen ze dit ook? En weten ze wel voor welke vragen ze bij welke afdeling terecht kunnen?

Jouw onderzoek gaat hierop in: hoe kunnen we de start van onze nieuwe klanten een stuk makkelijker (en daardoor leuker) maken?

3. Klantbeleving telefooncentrale

Dagelijks bellen circa 200 klanten met de afdeling Customer Support. Ons telefoonmenu moet daarom goed functioneren en perfect aansluiten bij de wensen van de klant. Nu heeft de leverancier van onze telefooncentrale een nieuwe update op de markt gebracht. We kunnen hierdoor nog meer inzetten op klantbeleving. In andere woorden: wij kunnen ons telefoonmenu en klantbeleving helemaal afstemmen op een manier die écht bij AFAS past.

Jij gaat onderzoek doen naar de wensen van de klant, je levert een advies aan en bent betrokken bij de implementatie van dit advies. Zo maak jij dit proces weer een aantal procentjes beter!

Dit heb je

• Hbo of wo denk- en werkniveau.
• 32 tot 40 uur p/w de tijd om bij ons te werken.
• Inhoudelijke kennis en passie voor het vak.
• Analytische en flexibele werkhouding.
• Wil graag bij AFAS blijven plakken na de stage.
• Je krijgt energie van klantcontact.

Dit kan je

• Je werkt zelfstandig en vind het leuk om veel vrijheden te krijgen binnen het onderzoek.
• Nederlands spreken en schrijven.

Dit krijg je

• Leuke, jonge en enthousiaste collega's waar je van kan leren.
• Uitzicht op een vaste baan bij AFAS (veel stagiairs gingen je voor!).
• Uitdaging en een goede begeleiding.
• Leuke feestjes, borrels, smoothies en een lekkere lunch. Niet onbelangrijk.
• En een goede beloning in de vorm van een prima stagevergoeding (hoeveel dan?)

Wie kan je benaderen voor deze vacature?

Contactpersoon: Bas RozendalFunctie: Customer Support Manager

Word jij onze nieuwe stagiair? Solliciteer direct!

Onze andere vacatures

Deze pagina kan alleen goed worden afgebeeld als Javascript is ingeschakeld. Schakel Javascript in en herlaad de pagina. Raadpleeg eventueel je systeem- of applicatiebeheerder.