Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Vergelijkbare vacatures bekijken

Professional traineeship customer care Huizen

Geplaatst 25 mrt. 2024
Werkervaring
0 tot 2 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Wil jij graag het verschil maken via ons professional traineeship? In 18 maanden ontwikkel jij jezelf op professioneel en persoonlijk vlak om vervolgens in te stromen op de afdeling customer care op ons hoofdkantoor. Bij Lidl kun je het waarmaken!

Bouw mee aan de toekomst van Lidl én die van jezelf

Op 1 maart 2023 starten wij weer met een nieuwe lichting trainees! Een internationaal opererende retailorganisatie als Lidl is een uitstekende omgeving voor gedreven starters, die de lat steeds nét even iets hoger voor zichzelf leggen. Als ambitieuze high potential heb jij een duidelijk doel voor ogen. Via een snelle groeicurve wil jij het beste uit jezelf halen en toe werken naar een positie waarbij jij het verschil gaat maken.

De baan

In het begin van het traineeship krijg je een helder beeld van onze organisatie en krijg je inzicht in de samenwerking tussen de supermarkt, het distributiecentrum, het regio- en hoofdkantoor. Na een korte introductie in de supermarkt en het distributiecentrum ga je aan de slag op de afdeling customer care op het hoofdkantoor.

Customer Care

Een groot deel van het succes van Lidl wordt bepaald door haar klanten. Onze klanten verdienen alle zorg en aandacht die zij nodig hebben. Op de afdeling Customer Care stelt het team van eerstelijns medewerkers alles in het werk om alle klantenvragen en klachten naar tevredenheid af te handelen en de klanttevredenheid hoog te houden. Telefonisch, per e-mail, via WhatsApp of via sociale media zorgen zij ervoor dat onze klanten snel en goed geholpen worden. Dat doen ze niet alleen, ze werken hierin samen met ons externe contactcenter met een team in Nederland en een team in Paramaribo. Is er meer expertise of meer informatie nodig uit de organisatie om een vraag goed te kunnen beantwoorden? Dan zetten we graag een stapje extra voor onze kanten en gaat ons 2nd level team voor de klant aan de slag. De informatie uit al die klantencontacten wordt door onze specialisten voortdurend geanalyseerd en op basis daarvan worden verbeterkansen voor Lidl geformuleerd zodat we onze klanten in de toekomst nog beter kunnen bedienen.

Jouw carrière start binnen de afdeling Customer Care, waar je betrokken en verantwoordelijk bent bij de opzet, implementatie en uitrol van nieuwe projecten die allen direct of indirect zijn gericht op het klantvriendelijker en efficiënter maken van processen. Zo leveren we ook op het gebied van klantcontact – in de breedst mogelijke zin – de hoogste kwaliteit, voor de laagste prijs. Je kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan de ontwikkeling van chat-en callbots, aan de implementatie van een nieuwe kwaliteitstool voor de medewerkers, aan de uitrol van een app die alle klantcontacten, online reviews en klantbeoordelingen over onze winkels realtime inzichtelijk maakt voor het management en aan de introductie van een nieuw platform waarbinnen publiek geplaatste social media-berichten worden beantwoord.

Je maakt hierbij veelvuldig gebruik van data-analyses, je hebt een overtuigende aanpak, denkt creatief om optimalisatiepotentieel volledig te benutten en je bent grensverleggend. Je werkt daarbij veel samen met alle onderdelen van de afdeling Customer Care, met verschillende afdelingen binnen Lidl Nederland en met verschillende takken binnen ons internationale hoofdkantoor in Duitsland.

Richting het einde van het traineeship wordt bepaald welk uitstroomprofiel het beste bij jou past. Afhankelijk daarvan geven we het traineeship gezamenlijk verder vorm.

Jouw profiel

Je bent enthousiast en ondernemend. Jij wacht niet af maar onderzoekt, vraagt en doet. Je voelt je thuis in een no-nonsense cultuur en je krijgt energie van werken in een dynamische omgeving waar de klant centraal staat en we samen met het team de beste resultaten willen behalen. Jij hebt naast je studie actief aan jouw ontwikkeling gewerkt middels nevenactiviteiten (bijvoorbeeld een stage, vrijwilligerswerk, (studie)vereniging, bijbanen of eigen onderneming). Met jouw positieve insteek zorg je ervoor dat jouw ideeën goed kunt overbrengen en dat je anderen gemakkelijk meekrijgt, jij neemt graag het voortouw. Daarnaast ben je zelfbewust en in staat om te reflecteren op jouw eigen gedrag. Je vindt het belangrijk om jezelf te ontwikkelen en om op zoek te zijn naar waar jij en onze organisatie het nog beter kunnen doen!

Verder beschik jij over het volgende:

  • Een afgeronde hbo- of universitaire opleiding in de richting van bijvoorbeeld Commercie, Economie, Marketing, Sales, Bedrijfseconomie, Hotelschool of vergelijkbaar.
  • 2 jaar werkervaring.
  • Heb je al ervaring opgedaan met klantcontact (horeca/customer service) dan heb je een streepje voor!

Wij bieden

  • Een uitgebreid programma met veel aandacht voor jouw ontwikkeling. Afgestemd op jouw behoeften krijg je een divers pakket aan verantwoordelijkheden in een dynamische en praktijkgerichte omgeving. Dit gaat hand in hand met een uitgebreid trainingsprogramma waarbij je continu wordt gestimuleerd om hetgeen wat je hebt geleerd de volgende dag in de praktijk te brengen.
  • Gedurende het hele traineeship word je intensief begeleid. Vanuit de afdeling door een betrokken leidinggevende en vanuit de afdeling Leiderschap & Ontwikkeling door een persoonlijke coach. Beiden ondersteunen jou in jouw ontwikkeling en helpen jou om het beste uit jezelf te halen.
  • Een divers team dat benieuwd is naar jouw ideeën.
  • Een uitdagende baan met goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden.
  • De mogelijkheid om toffe events bij te wonen van het young professional netwerk ‘Jong Lidl’.

Wij zijn

Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 31 landen. In Nederland hebben we meer dan 21.000 medewerkers in 440 filialen. De klant staat bij ons centraal en we hebben oog voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door steeds meer biologische, diervriendelijke en duurzame producten in ons assortiment op te nemen én door de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Die betrokkenheid strekt zich ook uit tot onze medewerkers. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning. Daarnaast staan diversiteit en inclusie bij Lidl hoog op de agenda, zodat iedereen gelijke kansen krijgt en zich kan ontwikkelen en we discriminatie voorkomen. Samen maken we Lidl!

Interesse?

Wil jij een vliegende start van je carrière? Start dan als professional trainee bij Lidl! We zien jouw sollicitatie graag uiterlijk vóór 15 november tegemoet! Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze recruiter Christian Venus via 06 30 35 90 06 of christian.venus@lidl.nl. Tot slot is het goed om te weten dat een assessment onderdeel uit maakt van de sollicitatieprocedure.

Bij Lidl zetten we ons samen in voor het beste resultaat. Daar werken we, als één van Europa’s grootste discounters, elke dag keihard aan. Met succes. Want inmiddels staat de teller in Nederland al op 441 filialen. En we groeien nog steeds. Steeds meer klanten waarderen onze unieke winkelformule, waarbij eenvoud en klantgerichtheid centraal staan. Ons geheim? Dat zijn onze medewerkers. 21.000 mensen, ieder met zijn of haar eigen kwaliteiten. En met één ding gemeen: de Lidl-mentaliteit.

Retail
Huizen
Actief in 31 landen
21.000 medewerkers
50% mannen - 50% vrouwen
Gemiddeld 32 jaar oud

Dit zeggen medewerkers

Sylvia

Retail management trainee

Sylvia

“Wat ik het leukste vind aan mijn werk is dat geen dag hetzelfde is, het is zo'n dynamische omgeving. En aan het leidinggeven vind ik juist mensen motiveren leuk. Van elkaar leren en als team groeien, zodat we optimaal kunnen presteren en de beste resultaten behalen, dat vind ik mooi.

Liecke

Logistiek management trainee

Liecke

Ik ben er wel trots op dat ik net uit de studiebanken kom en zo snel al aan het werk ben als teammanager. Voorlopig kan ik mij in deze functie nog volop ontwikkelen. Er zijn genoeg faciliteiten die Lidl aanbiedt en ervaren collega's. Iedereen voelt zich verantwoordelijk.”