Ontvang aanbevelingen op basis van je profiel en word benaderd door bedrijven.

Customer Success Manager

Geplaatst 12 jan. 2023
Delen:
Werkervaring
3 tot 5 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Salaris
€ 2.500 - € 5.000 per maand
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Ontvang aanbevelingen op basis van je profiel en vind de vacatures die bij je passen.

Al 300.000+ studenten en starters hebben een profiel.

Ben jij een verbinder? Vind jij uitdaging in nauw samenwerken met klanten? Wil jij onze klanten adviseren hoe ze hun dienstverlening kunnen verbeteren en professionaliseren? TOPdesk is op zoek naar Customer Success Managers voor verschillende business units.

Wat ga je doen als Customer Success Manager?

Je gaat de relaties met klanten onderhouden en uitbouwen! Dit doe je met inhoudelijke kennis over onze software en dienstverlenende processen, met ambitie om klanten te helpen met de verbetering van hun dienstverlening, en met je commerciële vaardigheden en heldere communicatie. Elk contactmoment met de klant is een nieuwe kans om de dienstverlening te verbeteren.

Als eerste contactpersoon voor de klant, ben je zowel hun gezicht binnen TOPdesk als het gezicht van TOPdesk bij de klant. Als Customer Success Manager werk je daarnaast continu aan het verbeteren van de zogeheten customer journey van en voor jouw klanten. Dit doe je door op afspraak te gaan bij de klanten om hun servicemanagement-landschap te bespreken. Je maakt samen met je klant een accountplan voor de lange termijn. Ook vertaal je de kennis die je bij klanten opdoet naar actiepunten voor je business unit en andere Customer Success Managers.

Waar kom je terecht?

Je werkt in een sectorteam van een business unit. In een sectorteam werk je samen met Consultants, Supporters, Marketeers en Business Development Managers. Samen met je collega’s ben je continu bezig met het verbeteren van de dienstverlening van TOPdesk en hoe je nog beter kunt inspelen op de wensen van je klanten. Bij TOPdesk heerst een open cultuur waar vrijheid en verantwoordelijkheid centraal staan.

Customer Success Managers werken zowel voor de binnen- of buitendienst. Wil je doorgroeien van de binnendienst naar de buitendienst? Dan moet je een proefdemo doen. Jij moet namelijk weten hoe de software in elkaar zit, zodat je een gericht advies kan geven over het gebruik ervan. Zodra jij je proefdemo hebt gehaald, kun je met je leaseauto de weg op richting klanten. (Leuk om te weten: de leaseauto zelf krijg je direct na het tekenen van je contract.)

Ben jij onze nieuwe Customer Success Manager?

  • Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
  • Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in sales of software.
  • Je zoekt een volgende stap in je carrière.
  • Je bent communicatief en klantgericht.
  • Je bent ondernemend en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
  • Je wordt enthousiast van het écht verder helpen en inspireren van klanten.
  • Je hebt interesse in servicemanagement en affiniteit met IT.
  • Je wilt jezelf blijven ontwikkelen.

Hier doe je het voor

  • Werken bij een van de leukste werkgevers van Nederland.
  • Bijdragen aan een internationaal, groeiend bedrijf. Wereldwijd ontstaan bijna jaarlijks nieuwe TOPdesk-vestigingen.
  • 10 to Grow: zet 10% van je bruto fulltimesalaris en 10% van je effectieve contracttijd in voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
  • Energie over? Ga 2,5% van je tijd aan de slag als vrijwilliger.
  • Jezelf zijn! Diversiteit, inclusiviteit en maatschappelijk verantwoord ondernemen hebben we hoog in het vaandel.
  • Begin je eerste jaar met het Learn, Grow & Connect-programma en leer alles over TOPdesk, persoonlijke ontwikkeling én je collega’s.
  • En dat zijn nog niet eens alle pluspunten. Meer weten? Lees dan ons blog over alle perks of the job.

Solliciteren?

Enthousiast geworden? Stuur dan je motivatiebrief en cv naar ons toe via het sollicitatieformulier.

Tips voor je brief? We vinden het belangrijk dat je klantgericht, leergierig en verbetergericht bent. We horen daarom graag, aan de hand van een voorbeeld, wat deze competenties voor jou betekenen. We zijn natuurlijk ook benieuwd waarom je op precies deze functie reageert en waarom je graag bij TOPdesk wilt werken.

Wij zijn TOPdesk. We maken al ruim 25 jaar de meest gebruikte service management software in Nederland. Maar wat maakt ons nu echt zo bijzonder? Dat zijn onze mensen!
Omdat wij hard aan het groeien zijn, zijn wij op zoek naar leuke en ambitieuze mensen die hier een steentje aan willen bijdragen. Er heerst een open bedrijfscultuur, waarin leergierigheid en werkplezier een belangrijke rol spelen. Benieuwd geworden? Lees dan verder!

ICT
Delft
Actief in 11 landen
450 medewerkers
60% mannen - 40% vrouwen
Gemiddeld 30 jaar oud

Dit zeggen medewerkers

Wolter

Directie

Wolter

Hallo, welkom bij TOPdesk
'Leuk dat je nieuwsgierig bent en een kijkje achter de schermen wilt nemen. TOPdesk is één van de leukste bedrijven om voor te werken. Intermediair heeft ons een aantal jaar op rij uitgeroepen tot een bedrijf met een zeer hoge medewerkerstevredenheid. Waarom is dat...

Jalitha

Afdeling Development

Jalitha

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
'Buiten werktijd geeft een aantal developers de cursus “programmeren kun je leren” aan collega’s. Het idee is ooit ontstaan omdat developers het leuk vonden om de rest van het bedrijf te laten weten hoe deze afdeling te werk gaat. Allerlei mensen doen mee aan...