Business Analyst - Klantenservice

Ben jij altijd nieuwsgierig naar de vraag achter de klantvraag? Weet jij wat ervoor nodig is om de analyse van klantproblemen om te zetten in tastbare inzichten? Begrijp je de klantreis van onze klanten en weet jij bij fricties in deze klantreis de juiste samenwerking te vinden met interne stakeholders? Dan zoeken we jou!

Dit ga je doen
Bij Albert Heijn, Etos en Gall&Gall doen we er elke dag alles aan om onze klanten een soepele klantervaring zonder klantfricties te bieden. Helaas ervaren onze klanten dagelijks nog steeds klantfricties, en bij deze problemen zoeken ze dagelijks hulp via onze klantenservice kanalen.

Als Business Analyst ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van data-analyses op alle data van klantvragen die binnenkomen via de klantenservice kanalen. en inzichtelijk maken van klantfricties voor Albert Heijn, Etos en Gall&Gall. Het doel van de functie is om besluitvorming te vergemakkelijken waarbij op basis van feiten en analyse een impactvol advies gedaan kan worden. De belangrijkste verantwoordelijkheden omvatten advies over klantfricties door het verzamelen van inzichten, doen van data-analyses en realiseren van datavisualisatie. Vanuit deze inzichten stel jij verbeteringen voor en zorg je al dan niet samen met de business voor implementatie. Op deze wijze draag jij in het Klantenserviceteam bij aan een excellente omnichannel klantenervaring zonder fricties en het bieden van een optimale klantenservicebeleving.

In deze functie werk je samen met een groot stakeholdernetwerk. Je werkt samen met directe collega's binnen de afdeling Klantenservice en in de rest van de organisatie vind je sparringpartners bij o.a. de afdeling Marketing, Product en Data & Analytics van Albert Heijn, Etos en Gall&Gall.

Jouw nieuwe werkplek en collega's
Als Business Analyst werk je bij Albert Heijn, onderdeel van Ahold Delhaize. Albert Heijn is de nummer 1 food retailer van Nederland. Al ruim 130 jaar de vertrouwde en inspirerende partner voor miljoenen klanten. Met meer dan 1.000 winkels in Nederland en België en 24/7 op ah.nl en de AH app zijn wij er altijd en overal voor onze klanten. Daarnaast werk je voor de merken Etos en Gall&Gall.

Je maakt als Business Analyst onderdeel uit van de Klantenservice organisatie, waarbij je plaats neemt in het Customer Journey Optimization team. Je rapporteert aan de lead Customer Journey Optimization van de klantenservice. Dit collega's zijn Kennis specialisten die de kennisbank van de klantenservice dagelijks verrijken en een Content Specialist gezamenlijke focus van het team is op het oplossen en voorkomen van klantfricties.

Dit bieden we jou

Wat je krijgt
Jouw nieuwe werkplek vind je op ons bruisende hoofdkantoor, direct naast het station van Zaandam. Bij Albert Heijn willen we groeien. Dat kan alleen als jij met ons meegroeit. Daarom kan je bij ons alle kanten op met je carrière en je persoonlijke ontwikkeling. Terwijl we met elkaar bouwen aan ons merk én aan jouw loopbaan, kan je (op basis van 32-40 uur per week) rekenen op:

• Een salaris van €40.000 tot €57.000 bruto per jaar (inclusief vakantiegeld) afhankelijk van ervaringe n opleiding.
• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Je werkt mee aan onze winst en ontvangt dus een winstuitkering. Van 45 tot 130% van je gemiddelde periodesalaris om precies te zijn.
• We sparen samen voor je pensioen. Alleen: wij betalen ruim vier keer zo veel als jij zelf inlegt. Zo ben je ook later verzekerd van een goed inkomen 🙂
• Je kunt 45 (ja, vijfenveertig) dagen met vakantie: 25,5 vakantiedagen, 19,5 ADV.
• Een reiskostenvergoeding om van en naar Zaandam te reizen.
• Een laptop en smartphone zijn ‘inbegrepen’. Bovendien hamster je kortingen. Op verzekeringen en boodschappen bijvoorbeeld. Zo krijg je 10% korting op je boodschappen in onze Albert Heijnwinkels, tot € 300 per jaar.

Dit breng je mee

Dit breng je mee
Als grootste supermarkt van Nederland vullen we met onze 100.000 medewerkers dagelijks zo'n 5 miljoen borden. En als het aan ons ligt, doen we dat binnenkort ook samen met jou als onze Business Analyst. Zeker als je de skills hebt om gestructureerde en ongestructureerde data te analyseren en te vertalen naar tastbare en actie gedreven inzichten. Ook heb je:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een business analytics rol.
• Goede communicatieve vaardigheden waarin je stakeholdernetwerk weet op te bouwen en te onderhouden.
• Sterk analytisch vermogen waarmee je een probleem kan vertalen naar inzicht en in samenwerking met anderen naar oplossingen kan vertalen.
• Ervaring met complexe zaken simpel maken.
• De wil om klantimpact maken door fricties weg te nemen.
• Kennis hebt van Excel en bij voorkeur ook PowerBI, Tableau of Databricks.
• Een flexibele houding waarin je besluitvaardig samenwerkt met collega’s binnen een dynamische werkomgeving.

Solliciteren
Zien is beleven. Dat geldt in onze winkels en zeker voor ons hoofdkantoor in Zaandam. Misschien wel jouw nieuwe werkplek waar je als Business Analyst invloed hebt op Nederlands bekendste retailmerk.

We willen je vragen om geen standaard motivatiebrief te sturen, maar een antwoord te formuleren op de volgende vragen:

• Waarom zou je bij Albert Heijn willen werken?
• Waarom denk jij dat je succesvol gaat zijn in deze functie? Vermijd woorden die in deze vacaturetekst staan en houd het persoonlijk.
• Als je één sterk en één persoonlijk verbeterpunt mag noemen, welke zouden dit dan zijn?

Eerst meer weten voordat je de stap maakt naar Albert Heijn? Anouk Reus, Talent Acquisition Partner Digital vertelt je graag alles over deze vacature via anouk.reus@ah.nl.