Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Vergelijkbare vacatures bekijken

Coördinator applicatie- en autorisatiemanagement Belastingtelefoon

Baan NL
Geplaatst 22 mrt. 2024
Werkervaring
3 tot 5 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Functie
Salaris
€ 2.957 - € 4.707 per maand
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)
Deadline
5 okt. 2022 22:00

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Vrijwel alle burgers en bedrijven in Nederland hebben te maken met de Belastingdienst. Hebben zij een vraag? Dan kunnen ze onder meer terecht bij de BelastingTelefoon. De informanten hier werken met diverse applicaties. Bijvoorbeeld voor het inzien van klantgegevens. Jaarlijks zijn er meerdere aanvragen van nieuwe applicaties en autorisaties. Als coördinator houd jij hierbij het overzicht. Je standplaats is Utrecht, daarnaast ga regelmatig aan de slag op andere locaties van de BelastingTelefoon.
Je voert gesprekken met de verschillende gebruikers over onder meer de werkbaarheid en bruikbaarheid van bestaande of nieuwe systemen. Maar het kan ook gaan over de vraag welke vernieuwing en doorontwikkeling gewenst en belangrijk is voor applicaties of onderliggende processen. Zo houd je ook zicht op eventuele verstoringen. Met alle kennis die je opdoet, ondersteun je het management, de productmanagers en product-owner. Bij de mogelijke invoering van nieuwe systemen help je het management de juiste afwegingen te maken op basis van een standaard checklist. Gaat de invoering door? Dan sta jij in contact met verschillende partijen binnen de BelastingTelefoon om te zorgen dat deze invoering zorgvuldig, efficiënt en effectief verloopt. Met je werkzaamheden draag je bij aan het zo goed mogelijk faciliteren van de informanten van de BelastingTelefoon. Je maakt deel uit van het ‘changeproces’ en werkt nauw samen met de senior adviseur changeproces en de coördinator changeproces.Een bijzondere baan, omdat...
  • Jij je kennis van de organisatorische ontwikkeling binnen en buiten de Belastingdienst effectief kunt benutten voor je eigen functioneren én dat van de organisatie.
  • Je werkzaam bent in een dynamische omgeving met veranderende werkwijzen, taken, verantwoordelijkheden en gedragingen van anderen.
  • Je alle ruimte krijgt om jezelf te blijven ontwikkelen.
“Goed werkende applicaties zijn onmisbaar om burgers en bedrijven telefonisch adequaat te woord te kunnen staan. Door hieraan een wezenlijke bijdrage te leveren, maak je in kleine stappen ook het werk van honderden medewerkers steeds prettiger en eenvoudiger.” Marijn, senior adviseur bedrijfsvoering bij de Belastingdienst.Wanneer past deze baan bij je?
  • Je hebt hbo-werk- en -denkniveau.
  • Je hebt kennis van de processen en werkwijze bij de BelastingTelefoon.
  • Je hebt bij voorkeur ervaring in coördinerende of adviserende functies.
  • Je hebt affiniteit met ICT en software.
Jouw competenties
  • klantgerichtheid
  • analyseren
  • samenwerken
  • plannen en organiseren
  • voortgangscontrole
De afdeling - Directie Klantinteractie & -services

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Contact

  • Kim van Spaendonck
  • 06 - 21 34 70 67
  • Jos van den Adel
  • adviseur Werving & Selectie
  • 06 - 51 82 93 33

De Belastingdienst is een organisatie die 24 uur per dag, 7 dagen per week in dienst staat van de samenleving. Waar jaarlijks miljoenen aangiften worden behandeld, en waar voor honderden miljoenen aan toeslagen worden uitbetaald.

Overheid
Den Haag
30.000 medewerkers