Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Vergelijkbare vacatures bekijken

Klantenservice Manager

Geplaatst 26 mrt. 2024
Werkervaring
2 tot 3 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

WIE JE BENT

Zet jij net dat ene stapje extra om onze klanten met een goed gevoel de winkel te laten verlaten? Ben je gedreven en doelgericht? We zijn op zoek naar twee Team Managers voor de afdeling Customer Relations. Naast dat je jezelf herkent in onze waarden, een passie hebt voor woninginrichting en staat te trappelen om jezelf en IKEA verder te ontwikkelen, voldoe je aan de volgende voorwaarden:

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt ervaring met het aansturen van een team in een relevante branche (bijvoorbeeld retail/hospitality)
  • Je bent een inspirerende coach voor je team; je behaalt je resultaten door en met je medewerkers en helpt ze bij hun ontwikkeling;
  • Je beschikt over (minimaal 2 jaar) leidinggevende ervaring;
  • Je hebt lef, ondernemerschap en durft ‘out of the box’ te denken;
  • Je bent flexibel (Je werktijden zijn tussen 8 en 22 uur, ook in het weekend).

WAT JE DAGELIJKSE WERKZAAMHEDEN ZULLEN ZIJN

In de rol van Teammanager Customer Relations kan jij jouw eigen ondernemerschap kwijt en ben je medeverantwoordelijk voor de gehele customer journey. Samen met jouw collega’s ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een afdeling van ongeveer 100 medewerkers, hiernaast ben jij in deze rol verantwoordelijk voor de klantenservice en kassa of juist het stuk goedernuitgifte. Je geeft leiding aan een team van 20 collega’s en houdt er van om te werken in een drukke en dynamische omgeving. Hoe een dag eruit kan zien: je begint vandaag om 08:00 en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie dus op kantoor bekijk je hoe de bezetting voor deze dag eruit ziet zodat je weet waar de uitdagingen liggen. Je stuurt samen met een aantal senior collega’s de afdeling aan en zorgt dat alle medewerkers hun werk goed kunnen doen en de klanten een fijne klantervaring hebben. Om 13 uur bespreek je de lopende zaken bij de de backline klantenservice en aan het einde van de dag heb je nog een gesprek met een senior medewerker om te kijken naar de kassalijn om de doorstroom van de klanten te verbeteren.

ONS TEAM BINNEN IKEA

Wij zijn wereldleider op het gebied van woninginrichting en zijn trots op onze waarden en Zweedse cultuur. Samen werken we elke dag aan onze visie om een beter dagelijks bestaan voor zoveel mogelijk mensen te creëren. Klik hier voor meer informatie over onze werkcultuur, waarden en hoe wij onze visie werkelijkheid maken. Elke IKEA store is een organisatie op zich. Bij IKEA Utrecht werken 450 enthousiaste collega’s die samen zorgen voor een ultieme klantervaring. Wij zijn er trots op dat we sinds de verbouwing van 2014 de grootste vestiging van Nederland zijn. Een verbouwing waarbij we van 20000m2 naar 40000m2 zijn gegaan en de velden van de voetbalclub Faya Lobi op het dak van de parkeergarage zijn geplaatst!

WAT VERDER BELANGRIJK IS

  • Een fulltime contract met een markt conform salaris. Dit wordt aangevuld met o.a. een dertiende maand en onregelmatigheidstoeslagen;
  • Interne opleidingen en coaching die je helpen om door te kunnen groeien;
  • Veel (inter)nationale doorgroeimogelijkheden;
  • Een inspirerende en uitdagende omgeving met leuke collega’s;
  • Een open informele sfeer waar ruimte is voor eigen initiatief.

Ben je enthousiast geworden en zie jij jezelf in deze rol? Solliciteer dan via deze website. Upload je CV en geef in jouw motivatiebrief in ieder geval antwoord op de volgende 3 vragen:

  • Hoe kan jij bijdragen aan een optimale winkelervaring?
  • Hoe zie jij de rol van teammanager Customer Relations voor je?
  • Beschrijf jouw manier van leiding geven aan een team.

Een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatie procedure. We kijken uit naar je sollicitatie!

Werken bij IKEA Group is werken bij een leuke, inspirerende organisatie die zich razendsnel ontwikkelt. We zijn de grootste detailhandelaar van woonproducten ons team bestaat uit zo’n 5.000 enthousiaste collega’s. We ontwikkelen en pakken kansen – want als onze medewerkers groeien, groeit IKEA ook.
Waar je ook aan de slag gaat bij IKEA, je krijgt te maken met allerlei verschillende mensen, elk met hun eigen achtergrond en vaardigheden. Bij ons mag je namelijk altijd jezelf zijn!

Retail
Delft
10.000 medewerkers