Ontvang aanbevelingen op basis van je profiel en word benaderd door bedrijven.

Support Engineer

Geplaatst 18 jun. 2022
Delen:
Werkervaring
0 tot 3 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Functie
Salaris
€ 2.500 per maand
Soort opleiding
Taalvereisten
Engels (Vloeiend)
Nederlands (Vloeiend)

Ontvang aanbevelingen op basis van je profiel en vind de vacatures die bij je passen.

Al 300.000+ studenten en young professionals hebben een profiel.

Heb jij een grote passie voor ICT? Krijg jij energie van het ondersteunen van klanten bij de meest uiteenlopende vragen? Vind je het een leuke uitdaging om onder tijdsdruk oplossingen te realiseren? Dan is de functie van Support Engineer echt wat voor jou!

Als Support Engineer bij SPS ben je verantwoordelijk voor het onderhoud aan alle klantomgevingen die gebruik maken van Gensys, de monitoringssoftware die SPS zelf ontwikkelt. Klanten die gebruik maken van Gensys zijn zeer afhankelijk van deze software. Jij zorgt ervoor dat de Gensys applicatie altijd goed functioneert en de klant tevreden is.

Hoe zien jouw werkzaamheden eruit?

Als Support Engineer lever je eerstelijns support via de telefoon of tickets binnen Gensys. Ook signaleer je acute en toekomstige storingen, en los je deze op een adequate manier op, indien nodig samen met collega’s.

Deze vragen zijn klantafhankelijk en erg uiteenlopend: ze gaan bijvoorbeeld over het gebruik, de inrichting en specifieke onderdelen van Gensys. In sommige gevallen heb je een adviserende rol, bijvoorbeeld door uit te leggen welke onderdelen van de applicatie voor een bedrijf van toegevoegde waarde kunnen zijn.

Op een leuke dag help je klanten verder, adviseer je ze bij een oplossing en kun je aan de slag met het ontwikkelen van een storage template.

Aangezien elke klantomgeving anders is, breng je alle specifieke wensen en vragen van klanten in kaart. Zo weet je welke nieuwe functies je met behulp van nieuwe en bestaande templates moet invoeren en welke aanpassingen daarvoor nodig zijn. Sommige van deze nieuwe functies zijn voor elke klant waardevol en neem je op in je standaard set van templates. Het komt ook voor dat je klantspecifieke wijzigingen doorvoert.

Met wie ga je samenwerken?

Je werkt in team Gensys Customer Support (GCS), dat bestaat uit drie Support Engineers en vijf Gensys Consultants. Jullie zijn nauw betrokken bij het Developmentteam; bij vragen waar jij en de andere Support Engineers niet uitkomen, benaderen jullie de Developers.

Dit moet je hebben voor deze functie:

  • Afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in de richting ICT beheer
  • Bij voorkeur heb je kennis van en ervaring met IT Infrastructure Monitoring, ITIL, ICT beheer en ICT infrastructuren
  • Uitstekende beheersing Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
  • Je bent nieuwsgierig, leergierig, gepassioneerd over ICT en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel

Dit bieden wij jou:

  • Een mooi salaris vanaf €2.500 bruto p/m (afhankelijk van ervaring)
  • 8% vakantiegeld
  • Overwerkregeling, bonus en winstdelingsregeling
  • 40-urige werkweek
  • 25 vakantiedagen (+ maximaal 13 variabele dagen)
  • Ruime opleidingsmogelijkheden, internetabonnementsvergoeding en mobiele werkplek
  • Reiskostenvergoeding
  • Laptop en iPhone

Wij zich een Managed Services Provider (MSP) en richten ons op het ontzorgen van organisaties met een hoge IT-afhankelijkheid. Deze zogenaamde organisaties kunnen niet functioneren zonder ICT. Met onze unieke combinatie van IT beheer en onze eigen ontwikkelde software Gensys, hebben wij dé tools in huis om onze klanten naar een hoger level te brengen.
Een selectie van onze klanten:
• Aviko voor de frites op vrijdagavond
• Talpa voor entertainment op TV
• Koninklijke Auping voor onze nachtrust

ICT
Reeuwijk
Actief in 1 land
80 medewerkers
70% mannen - 30% vrouwen
Gemiddeld 32 jaar oud