Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Vergelijkbare vacatures bekijken

Teamleider Workforce Management, unit Dienstverlening

Baan NL
Geplaatst 24 mrt. 2024
Werkervaring
5 tot 7 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Functie
Salaris
€ 3.919 - € 5.825 per maand
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)
Deadline
29 jun. 2022 22:00

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Met meer baliepersoneel, nieuwe steunpunten en opschaling van videobellen breiden we onze dienstverlening uit. Een mooie uitdaging voor jou als teamleider om de capaciteitsvraagstukken van de Belastingdienst goed te organiseren en aan te sturen. Landelijk bouw je aan de nieuwe afdeling Workforce Management en faciliteer je optimale capaciteit inzichten die ervoor zorgen dat onze medewerkers de belastingplichtige burgers en bedrijven nóg beter van dienst zijn.
Vanuit jouw compleet nieuwe functie op de afdeling Workforce Management (WFM) ben je eindverantwoordelijke op het gebied van productieregie, planningsvraagstukken, forecast en capaciteitsmanagement. Voor de dienstverlening op alle balielocaties van de Belastingdienst én de digitale dienst videobellen. Met 21 kantoren en 10 steunpunten bij bijvoorbeeld gemeenten zeker een uitdaging! Binnen de afdeling WFM begeleid en coach je een team van zes planners en een strategisch planner naar een hoger niveau. Dat doe je ook door de implementatie van nieuwe, ondersteunende technologie. Je doet verbetervoorstellen en ziet optimalisatiemogelijkheden. Jij bent de spil tussen de verschillende portefeuilles, teams en stakeholders om de manier van werken voor onze 200 medewerkers zo slim, gebruiksvriendelijk en efficiënt mogelijk te maken. Ook maak je deel uit van het managementteam van de unit Dienstverlening en ben je de sparringpartner van de unitdirecteur op het gebied van de strategische koers van vernieuwing en WFM. Dit alles vanuit goed werkgeverschap en met verbindingskracht, innovatieve blik én kennis van zaken. Een bijzondere baan, omdat...
  • Je de mooie verantwoordelijkheid krijgt om een professioneel WFM op te bouwen dat zorgt voor inzicht en overzicht.
  • Je degene bent die binnen een nieuwe afdeling verbinding en vertrouwen creëert. En dat binnen een snel veranderende omgeving, waarin de inzet op productie en kwalitatieve resultaten de speerpunten zijn.
  • Je nauw samenwerkt met collega-teamleiders, projectleiders en de unitdirecteur om onze dienstverlening nog beter te laten aansluiten op de behoeftes van burgers en bedrijven in binnen- en buitenland.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving “Ik overzie de capaciteitsvraagstukken en streef naar een optimale verdeling van capaciteit ten behoeve van op afstand en fysieke dienstverlening aan de burger.” Sigmar Silvanie, strategisch planner bij Dienstverlening Particulieren.
Wanneer past deze baan bij je?
  • Je hebt wo-werk- en -denkniveau.
  • Je hebt minimaal vijf jaar ervaring met het maken van complexe afdelingsoverstijgende planningen binnen een grote organisatie, zoals een multinational of andere rijksoverheidsorganisatie.
  • Je hebt minimaal drie jaar relevante managementervaring en affiniteit met de ontwikkeling van medewerkers, processen en afdelingen.
  • Je hebt ervaring met het managen van WFM-processen, het opzetten en/of ontwikkelen van planningscycli en het uitvoeren van of adviseren bij projecten.
  • Je beheerst Excel uitstekend en hebt ervaring met WFM-tooling.
Herken jij jezelf ook hierin? Coachen, begeleiden en leidinggeven; het is jouw tweede natuur. Je communiceert helder, stuurt met kennis van zaken en creëert verbinding en vertrouwen in een dynamische werkomgeving zonder vaste kaders. Ook neem je makkelijk initiatief en breng je met kritische denkvermogen veranderingen aan die leiden tot betere resultaten.

Jij toont doorzettingsvermogen en zult af en toe stevig in je schoenen moeten staan om de beoogde resultaten te behalen. Hierbij werk je nauw samen met Teamleider-collega’s. Met zichtbaar gemakt en plezier beweeg je in een veranderende organisatie én afdeling, waarin de inzet op productie en kwalitatieve resultaten de speerpunten zijn.


Jouw competenties
  • organisatiesensitiviteit
  • omgevingsbewustzijn
  • netwerken
  • aansturen organisatie
  • ontwikkelen medewerkers

Contact

  • Bjorn Meijer
  • Unitdirecteur Dienstverlening
  • 06 - 52 48 61 19
  • Joanne Schouten
  • adviseur Werving & Selectie
  • 06 - 51 43 98 02

De Belastingdienst is een organisatie die 24 uur per dag, 7 dagen per week in dienst staat van de samenleving. Waar jaarlijks miljoenen aangiften worden behandeld, en waar voor honderden miljoenen aan toeslagen worden uitbetaald.

Overheid
Den Haag
30.000 medewerkers