Ontvang aanbevelingen op basis van je profiel en word benaderd door bedrijven.

Stage Customer Services

Geplaatst 8 jun. 2022
Delen:
Werkervaring
0 tot 1 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Soort opleiding
Taalvereisten
Engels (Vloeiend)
Nederlands (Vloeiend)

Ontvang aanbevelingen op basis van je profiel en vind de vacatures die bij je passen.

Al 300.000+ studenten en young professionals hebben een profiel.

Introduction

The joint Customer Services Division of KLM and Air France creates effortless, segmented, valuable customer service, by delivering efficient, consistent, and caring interactions in all channels, with state-of-the-art technology and engaged teams.

We are continuously working to make customers choose KLM and Air France, repeatedly!

Contact centers are developing rapidly; the importance of great customer service is crystal clear. In our division, we have specialists who are constantly improving practices to excel in effortless and memorable customer service.

Activities in our contact centers include many lines of business, such as Reservations, Loyalty, Customer Care, Webchat etc. We work in 30 languages, in 30 contact centers locations worldwide.

We are (literally) the voice of KLM and Air France. Does this sound appealing?

What are you going to do?

During your internship, you will focus on specific tasks, related to the services, and products that we offer. Please find below a few possibilities of tasks. The task(s) will be jointly agreed before you start your internship.

- change management;

- project management;

- support innovation;

- text analytics;

- benchmarking;

- cost analysis;

- communication;

- service design;

- set up and prepare meetings with local and international stakeholders;

- and for sure support various managers in their day-to-day activity.

Together with your manager, you will be able to partly shape the content of your activities yourself! For example, it will be possible to dedicate your time to one or two bigger projects and the rest to smaller projects. For your projects, we give you the space and responsibility to set up and prepare meetings with local and international stakeholders.

Where are you going to land?

The KLM headquarters is located in Amstelveen, the Netherlands.

We work in a hybrid work environment. Fulltime in the office environment is possible if permitted by the government guidelines. Traveling to e.g. Paris may be part of the assignment.

Your profile

We are looking for a HBO/WO student in their 3rd or 4th year, who has affinity with Economics, Management, Customer Centricity, and Tooling and Technology. It will be an internship for 6 months, full-time, 4 to 5 working days. We are looking for a student that can start as of September 2022. Should you want to start earlier, please feel free to apply as well.

In this international environment, the working languages are Dutch and English, so you ideally possess good communication skills in both languages, written and verbal. Although the working language could also be in just English. However, social interaction will be a bit more of a challenge.

Next to this, we are looking for the following characteristics and skills in fulfilling this internship:

- hands-on mentality;

- autonomy, ability to work and think independently;

- capability to combine intellectual challenges with practical implementation;

- result orientation;

And above all:

- a team player;

- and a good communicator.

What do we offer?

An excellent learning experience in a dynamic organization in which you will play an important role. You will have the opportunity to develop considerably on both a personal and professional level.

One of the advantages of a KLM internship is the association by and for interns called ‘KLM Taxibaan’. This ‘student association’ helps you build your network and arranges various excursions within the KLM organization.

De Koninklijke Luchtvaart Maatschappij is in 1919 opgericht en de oudste, nog onder haar oorspronkelijke naam opererende, luchtvaartmaatschappij ter wereld. In 2004 fuseerden Air France en KLM tot AIR FRANCE KLM. In Nederland vormt KLM de kern van de KLM Groep waar ook KLM Cityhopper, transavia.com en Martinair deel van uitmaken. Met ruim 32.000 medewerkers is KLM één van de...


De Koninklijke Luchtvaart Maatschappij is in 1919 opgericht en de oudste, nog onder haar oorspronkelijke naam opererende, luchtvaartmaatschappij ter wereld. In 2004 fuseerden Air France en KLM tot AIR FRANCE KLM. In Nederland vormt KLM de kern van de KLM Groep waar ook KLM Cityhopper, transavia.com en Martinair deel van uitmaken. Met ruim 32.000 medewerkers is KLM één van de grootste werkgevers van Nederland. KLM is in 2015 verkozen tot favoriete werkgever van Nederland (Intermediar).

Maatschappelijk verantwoord ondernemen
KLM heeft als doelstelling Europa's meest klantgerichte, innovatieve en efficiënte netwerk-carrier te worden. Dit doen we op een maatschappelijk verantwoorde manier. AIR FRANCE KLM is in 2015 voor de 11e achtereenvolgende keer door de Dow Jones Sustainability Index uitgeroepen tot meest duurzame luchtvaartmaatschappij ter wereld.

Innovatie
Om de eerste keuze te zijn en te blijven voor kritische klanten, is innoveren noodzaak. KLM steekt dan ook veel tijd en energie in het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten. KLM’s Social Media Hub is hiervan misschien wel het bekendste voorbeeld.

Lucht- & ruimtevaart
Amstelveen
33.000 medewerkers

Dit zeggen medewerkers

Charlotte Bouman

Management Trainee

Charlotte Bouman

Management Traineeship
"Waarom ik graag bij KLM als Management Trainee aan de slag wilde? Ik ben iemand die graag de leiding neemt, haal mijn energie uit samen resultaten bereiken en ik ben ambitieus. Een combinatie die goed bij KLM past. Starten bij KLM betekent dat er letterlijk een...

Rosina Ankomah

Management Trainee

Rosina Ankomah

“Inmiddels 2 jaar geleden, op 1 augustus 2014, begon ik mijn allereerste dag bij de divisie Inflight Services van KLM als Management Trainee. Terugkijkend op de afgelopen 2 jaar is de tijd werkelijk voorbij gevolgen; een periode waarin ik KLM als bedrijf beter heb leren kennen, een...