Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Vergelijkbare vacatures bekijken

Second Line Support Engineer

Geplaatst 22 mrt. 2024
Werkervaring
2 tot 5 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Heel Nederland schakelt om. Naar slimmer, schoner en duurzamer. En iedereen heeft daarvoor zo zijn eigen reden. Sommigen dragen graag een steentje bij aan een beter klimaat. Anderen schakelen om omdat de buren het ook doen, of omdat ze blij worden van besparen. Bij Eneco willen we iedereen helpen om de volgende duurzame stap te zetten. En we zoeken de beste mensen die dat mogelijk kunnen maken. Mensen die enthousiast zijn over onze missie 'duurzame energie van iedereen' en die hun talenten verder willen ontwikkelen bij Eneco. Onze slimme thermostaat Toon is een belangrijk onderdeel van deze energietransitie en is inmiddels in meer dan 400.000 huishoudens geïnstalleerd.

Wat ga je doen?

Als Second Line Support Engineer vervul je een zeer gevarieerde rol. Je helpt de eerste lijn met het oplossen van de problemen van onze Toon klanten waarbij geen enkel probleem hetzelfde is. Je onderzoekt, analyseert en rapporteert complexere issues die een software of hardware oplossing nodig hebben. Hiervoor klop je aan bij meerdere ontwikkelteams en zorg je voor de juiste prioriteit.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het leveren van tweedelijns ondersteuning aan onze (internationale) eerstelijns support agents. Jij onderzoekt de complexere problemen en lost deze zelfstandig op;
  • In het geval van terugkerende problemen analyseer je de onderliggende oorzaak en zet je deze uit bij onze ontwikkelaars;
  • Je bent medeverantwoordelijk voor het behalen van onze Service Level afspraken met onze B2B klanten;
  • Het beheren van de applicaties die onze B2B klanten gebruiken en standaard changes uitvoeren;
  • Creëren van rapportages uit database informatie t.b.v. analyses.

Wat breng je mee?

We zoeken iemand met een positieve houding die van aanpakken weet. Iemand die ervan houdt om problemen grondig te onderzoeken en zo tot een perfecte oplossing te komen. Je gaat nauw met je collega's samenwerken dus we zoeken teamspeler die communicatief vaardig is en graag wil leren.

  • Bachelor opleidingsniveau met technische affiniteit;
  • Je bent klant- en servicegericht;
  • Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlandse en Engelse taal;
  • Je bent sterk analytisch en gaat nauwkeurig te werk;
  • Ervaring in de energiesector/ervaring met domotica producten.

Waar ga je werken?

Customer Operations legt de verbinding tussen de klantorganisatie en de ontwikkelaars van Toon. Je vertegenwoordigt de klanten en support agents in het vinden van de gewenste oplossing. Je werkt nauw samen in een klein team van gemotiveerde collega's die snel kunnen schakelen, om zo mee te werken aan de excellente klantervaring. Openheid en eerlijkheid staan hier in dit team voorop!

Wat hebben we je te bieden?

  • Een bruto jaarsalaris tussen de € 34.450,- en € 45.000,- (jaarsalaris inclusief 8% vakantiegeld bij een fulltime jaarcontract), afhankelijk van kennis en ervaring;
  • Een vrij te besteden flexbudget van ruim 14%; bijvoorbeeld voor het kopen van extra vrije dagen;
  • Een organisatie met een focus op (persoonlijke) ontwikkeling;
  • De mogelijkheden om een goede prive/werk balans in te richten;
  • Goede collectieve regelingen op gebied van onder anderen zorgverzekering.

Eneco heeft als missie 'duurzame energie van iedereen'. Samen met onze klanten en partners versnellen we de energietransitie en zorgen we ervoor dat mensen zelf hun eigen duurzame energie kunnen opwekken, gebruiken, opslaan of delen. We lopen voorop in duurzaamheid en innovatie. Dat maakt het werken bij Eneco afwisselend en uitdagend.

Energie
Rotterdam
Actief in 4 landen
3.000 medewerkers
50% mannen - 50% vrouwen
Gemiddeld 35 jaar oud