Creëer jouw persoonlijke profiel en ontdek vacatures die bij jou passen.

Registreren

Creëer jouw persoonlijke profiel en ontdek vacatures die bij jou passen.

Registreren

Workforce planner - Cygnific

Geplaatst 22 nov. 2021
Delen:

Werkervaring

1 tot 3 jaar

Full-time / part-time

Full-time

Functie

Strategie & planning

Salaris

€ 2.800 - € 3.800 per maand

Soort opleiding

Bachelor

Taalvereisten

Nederlands (Vloeiend)
Engels (Vloeiend)

Deadline

31 dec. 2021 00:00

Vind jouw perfecte baan bij een van de 5.000 werkgevers op Magnet.me.

Workforce planner - Cygnific

Amsterdam

Full-time

Introduction

We are looking for a Workforce Planner who will be able to coordinate and execute schedules that meets both agents' and operations' demand. Are you a communicative, service orientated, structured and quantitative thinker who is able to quickly adapt to operating the necessary programs and procedures to constructively support the Workforce Planning team? Keep on reading! 

What are you going to do?

Using available resources within the company, the Workforce Planner is responsible to structure and execute the operational planning process in such a way that operational departments will best meet their targets within the areas of service level, productivity, agent satisfaction and flexibility. This also includes providing management information and safeguarding the administration. 

Deliver optimal schedules: The Workforce Management Planner is responsible to deliver an accurate short-term forecast and to translate this forecast into an efficient and effective schedule aimed at reaching the targets of the operational departments.

  • Process operational schedule changes: Assure a structure in which needed or preferred changes and activities that affect the already published schedules can be performed, while still reaching targets.
  • Management Information: Interpret and distribute management information to line managers to support them in steering towards their targets.
  • Administration: Safeguard that administration of the used planning tools is continuously updated with all relevant information.

Where do you land?

Cygnific is a proud daughter company of KLM. And we have sky-high ambitions ourselves as well: we want to become the most personal customer service team in the world. Our 1,500 high-flyers from 36 different countries contribute to this every day. In 18 different languages they offer 24/7 service with a smile to passengers and travel agencies via email, telephone, live chat, social media and WhatsApp. Not only in Amsterdam and Enschede; our wings also spread to England, Albania, India and the Philippines.

Your profile

  • Broad experience in working in a call centre or customer care environment of a commercial and service oriented company
  • Higher professional education level (HBO) of work and perception
  • In depth knowledge of planning processes, operational processes and of tools and systems within a call centre environment
  • 1-3 years experience in a similar position
  • Good working skills with common MS office applications
  • Good knowledge of the Dutch and English languages
  • Good proficiency with a workforce management tool, knowledge of Blue Pumpkin is preferred
  • Preferable good proficiency with Verint WFO
  • You are available 32-40 hours

 We offer

  • A competitive salary between EUR2800 – EUR3800 gross per month based on 40 hours a week
  • A one-year contract with the prospect of permanent employment
  • A challenging, innovative and international environment with great opportunities for you to explore.
  • A vibrant and international office at Westerpark in Amsterdam and the possibility to work from home.
  • Start date: as soon as possible

De Koninklijke Luchtvaart Maatschappij is in 1919 opgericht en de oudste, nog onder haar oorspronkelijke naam opererende, luchtvaartmaatschappij ter wereld. In 2004 fuseerden Air France en KLM tot AIR FRANCE KLM. In Nederland vormt KLM de kern van de KLM Groep waar ook KLM Cityhopper, transavia.com en Martinair deel van uitmaken. Met ruim 32.000 medewerkers is KLM één van de...


De Koninklijke Luchtvaart Maatschappij is in 1919 opgericht en de oudste, nog onder haar oorspronkelijke naam opererende, luchtvaartmaatschappij ter wereld. In 2004 fuseerden Air France en KLM tot AIR FRANCE KLM. In Nederland vormt KLM de kern van de KLM Groep waar ook KLM Cityhopper, transavia.com en Martinair deel van uitmaken. Met ruim 32.000 medewerkers is KLM één van de grootste werkgevers van Nederland. KLM is in 2015 verkozen tot favoriete werkgever van Nederland (Intermediar).

Maatschappelijk verantwoord ondernemen
KLM heeft als doelstelling Europa's meest klantgerichte, innovatieve en efficiënte netwerk-carrier te worden. Dit doen we op een maatschappelijk verantwoorde manier. AIR FRANCE KLM is in 2015 voor de 11e achtereenvolgende keer door de Dow Jones Sustainability Index uitgeroepen tot meest duurzame luchtvaartmaatschappij ter wereld.

Innovatie
Om de eerste keuze te zijn en te blijven voor kritische klanten, is innoveren noodzaak. KLM steekt dan ook veel tijd en energie in het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten. KLM’s Social Media Hub is hiervan misschien wel het bekendste voorbeeld.

Lucht- & ruimtevaart
Amstelveen
33.000 medewerkers

Dit zeggen medewerkers

Charlotte Bouman

Management Trainee

Charlotte Bouman

Management Traineeship
"Waarom ik graag bij KLM als Management Trainee aan de slag wilde? Ik ben iemand die graag de leiding neemt, haal mijn energie uit samen resultaten bereiken en ik ben ambitieus. Een combinatie die goed bij KLM past. Starten bij KLM betekent dat er letterlijk een...

Rosina Ankomah

Management Trainee

Rosina Ankomah

“Inmiddels 2 jaar geleden, op 1 augustus 2014, begon ik mijn allereerste dag bij de divisie Inflight Services van KLM als Management Trainee. Terugkijkend op de afgelopen 2 jaar is de tijd werkelijk voorbij gevolgen; een periode waarin ik KLM als bedrijf beter heb leren kennen, een...