Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Vergelijkbare vacatures bekijken

Klachtenbehandelaar Zorg

Geplaatst 24 mrt. 2024
Werkervaring
1 tot 3 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Salaris
€ 2.600 - € 3.700 per maand
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Geef jij mensen graag een fijn gevoel na een klacht? En weet jij precies wat er nodig is om de organisatie verder te verbeteren voor een hogere klanttevredenheid? Kom a.s.r. Zorgverzekeringen naar een hoger niveau tillen als bevlogen Klachtenbehandelaar!

Als Klachtenbehandelaar is het jouw doel om het elke dag een beetje beter doen voor de klanten, voor je collega's én voor jezelf. Bij het afhandelen van klachten werk je veel samen met jouw team en met andere klachtenbehandelaars. Je krijgt binnen deze functie de kans om brede kennis op te bouwen over verschillende werkstromen en producten. Met jouw creativiteit en doordat je problemen snel kunt analyseren kom jij met de beste en meest gepaste vervolgacties. Je neemt het voortouw om problemen van klanten zo goed mogelijk op te lossen, en dankzij je service- en klantgerichtheid voelt de klant zich optimaal geholpen. Ben jij constant bezig met hoe dingen beter kunnen en ben je pas tevreden als het gewenste resultaat is bereikt? Dan hebben we jou nodig als Klachtenbehandelaar!

Dit ga je doen als klachtenbehandelaar

  • je bent verantwoordelijk voor een effectieve klachtenafhandeling met als doel een tevreden klant die er een positief gevoel op nahoudt
  • je behandelt alle soorten klachten van klanten,tussenpersonen, werkgevers en bewindvoerders
  • dat gaat telefonisch, schriftelijk en persoonlijk, waarbij de klant na behandeling tevreden is over de persoonlijke begeleiding
  • je zorgt voor een goede voortgang, stelt prioriteiten en controleert je werk op kwantiteit en kwaliteit
  • je maakt vanuit klachten verbetervoorstellen, die je zelf uitwerkt, coördineert en monitort binnen de afdeling

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

  • hebt een afgeronde hbo-opleiding en een diploma in Yellow Belt en WFT Zorg, of je bent bereid deze te behalen
  • hebt minimaal 1 jaar werkervaring opgedaan binnen een vergelijkbare functie en bij voorkeur in de Zorg sector, bijvoorbeeld als medewerker klachtbehandeling of consultant klachten
  • staat stevig in je schoenen, bent analytisch, scherp op verbetermogelijkheden en je kan deze mogelijkheden uitwerken, coördineren en monitoren
  • hebt kennis van de principes en methoden van communicatie, gespreksvoering, onderhandeling, advisering en bemiddeling
  • bent proactief, initiërend, volhardend en geduldig: je kan omgaan met verschillende vormen van gedrag, met oog voor de uiteindelijk te realiseren doelen

Hier ga je werken als Klachtenbehandelaar in Utrecht

In het Klachtenteam bestaande uit 3 klachtenbehandelaren en een klachten coordinator, binnen het bedrijfsonderdeel Zorgverzekeringen. Je komt het team Verzekerdenbeheer, dat bestaat uit specialisten op het gebied van acceptatie zorgverzekeringen en debiteuren. Als Klachtenbehandelaar werk je daarnaast veel samen met andere Klachtenbehandelaars, die zijn verspreid over andere teams binnen het bedrijfsonderdeel. Alle Klachtenbehandelaars worden aangestuurd door de Klachtencoördinator. Je werkt in een flexibele werkomgeving met ruimte om je verder te ontwikkelen en je te specialiseren.

Dit bieden we je

  • een bruto salaris van € 2.600 - € 3.700 op basis van 38 uur per week (deze functie is voor minimaal 32 uur), een 13e maand én korting op verzekeringen
  • een heel goede pensioenregeling: a.s.r. betaalt minimaal 19,8% premie en dat kan oplopen tot 35,3%, jouw eigen bijdrage is maar 4,5%
  • bij a.s.r. zijn we flexibel in thuiswerken: we werken gemiddeld 60% thuis en 40% op kantoor en je hebt veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen
  • een flexibele werkplek op ons prachtige hoofdkantoor in Utrecht met veel faciliteiten.
  • veel aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en vitaliteit

Wij zijn a.s.r., de Nederlandse verzekeringsmaatschappij voor alle verzekeringen. Via onze merken a.s.r., Ardanta en Loyalis bieden we producten en diensten op het gebied van verzekeren, pensioenen en hypotheken. Ook zijn we actief als vermogensbeheerder en belegger via a.s.r. real estate en a.s.r. vermogensbeheer. a.s.r. hoort tot de top 3 verzekeraars van Nederland en staat genoteerd aan Euronext Amsterdam.

Verzekeringen
Utrecht
Actief in 1 land
4.500 medewerkers
60% mannen - 40% vrouwen
Gemiddeld 40 jaar oud

Dit zeggen medewerkers

Dusko Trajkov

IT Trainee

Dusko Trajkov

‘Ik werd verrast door de ruimte die ik kreeg om zelf mijn traineeship vorm te geven. Ik ben niet gebonden aan één IT-domein, maar doe praktijkopdrachten binnen verschillende bedrijfsonderdelen om erachter te komen wat ik leuk vind.’