Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Vergelijkbare vacatures bekijken

Business Analyst Customer Happiness

Geplaatst 25 mrt. 2024
Werkervaring
3 tot 4 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Functie
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Business Analyst Customer Happiness

Utrecht

Fulltime

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 13 miljoen klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 47.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen. Samen zijn we goed voor 33 miljoen artikelen en bestelpieken tot 700 orders per minuut (Black Friday, 2020). Die getallen verraden dat we een datarijke organisatie zijn. Maar hoe benutten we al die data om bij nog meer partners een top-of-mind positie te krijgen?

De grootste uitdaging

Voor bol.com is customer happiness geen bonus, maar een KPI. En dus staat dit hoog op ieders prioriteitenlijstje. Maar omdat we razendsnel groeien, is het voor de business en onze partners best uitdagend om de belangrijkste verbeterpunten in de klantprocessen te spotten en die te vertalen naar verbeteracties. Heb jij de skills en de power om onze collega’s te mobiliseren en – vooral! – onze partners te inspireren, zodat we onze klantprocessen nog klantvriendelijker kunnen inrichten? Zo binden en boeien we niet alleen partners, maar maken we bottom line ook klanten blijer.

Wat je doet als Business Analyst Customer Happiness

  • Je analyseert (met 3 andere Business Analysten) de data over onze klantprocessen en bij onze partners en brengt de wensen van de business in kaart
  • Je prioriteert verbeterkansen die je – samen met collega’s (ook buiten je eigen afdeling) en IT’ers – vertaalt naar concrete acties, epics en stories
  • Je zorgt ervoor dat onze partners en collega’s (die nauw met hen samenwerken) zijn uitgerust met de juiste (data) inzichten en focus om de klanttevredenheid te boosten
  • Je weet de stem van de klant schaalbaar en begrijpelijk te ontsluiten naar de partners die verkopen op ons platform
  • Je schakelt met collega’s bol.com breed én met partners, met als ultieme doel een best- in-class customer journey, waar klanttevredenheid key is

Als Business Analyst Customer Happiness ben je de aanjager om platform en partner processen nog klantvriendelijker in te richten. Hiervoor spar je met collega’s. Je achterhaalt wat ze nodig hebben om hiermee aan de slag te kunnen. Of je duikt diep in de data om de knelpunten te ontdekken. Vervolgens maak je de vertaalslag van wensen en kansen naar oplossingen en richtingen, waarmee collega’s en partners aan de slag kunnen.

Jouw focus ligt op het schaalbaar faciliteren en activeren van onze partners, zodat ze enthousiast aan de slag kunnen met het boosten van hun klanttevredenheid. In dit proces klinkt altijd de stem van de klant. Je onderzoekt welke klantdata partners van ons nodig hebben, zodat zij hun klanttevredenheidscore kunnen verbeteren. En als deze inzichten er zijn, wat hebben ze dan nodig om hier concrete acties aan te verbinden? Best een uitdaging met 47.000 partners! Je vindt het leuk om met hen in gesprek te gaan. Dus je spreekt de taal van de grote ondernemers, maar kan ook schakelen met de ondernemer die z’n business runt op een zolderkamertje.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je scherpe analyses maakt. Waar gaat het mis? Welke zaken hebben de meeste potentie? Welke type partners willen we aan ons binden? En wat is de impact van de verbeteringen? Jij werkt graag hands-on aan concrete verbeterinitiatieven (van A tot Z) en behaalde milestones vink je graag af (check!). Je krijgt ook energie van het sparren met IT’ers voor wie je jouw plannen vertaalt in concrete stories. Je begeleidt, stuurt en brengt de innovatie live. Vervolgens monitor je de performance.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

  • Ja, als je een HBO of master hebt met 3+ jaar relevante ervaring
  • Ja, als je tot in elke vezel voelt hoe mooi het is met partners te bouwen aan klanttevredenheid
  • Ja, als je een bruggenbouwer bent die collega’s en partners met elkaar verbindt
  • Nee, als je 1 op 1 gesprekken met partners (‘waar word jij echt blij van?’) niet bijster interessant vindt
  • Nee, als je vastloopt bij verschillende meningen van stakeholders
  • Nee, als je een afgebakende rol ambieert (strak omschreven taken tot twee cijfers na de komma)

Hier kom je terecht

Bij hét online retail tech platform van Nederland en België. Een platform waar 13 miljoen Nederlandse en Belgische klanten kiezen uit 33 miljoen artikelen. En een platform dat zo’n 47.000 zakelijke partners helpt succesvol te ondernemen. Maar vooral een platform dat nooit ‘af’ is, want bol.com verandert retail al sinds 1999. En dat blijven we doen. Als het beter kan, maken we het beter! Samen met klanten, partners en zo’n 2.400 collega’s. En hopelijk samen met jou! Onze mindset? Open, nuchter, innovatief. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Individueel kom je als Business Analyst Customer Happiness ver, maar samen met je collega’s kom je nog veel verder.

Bol.com, de winkel van ons allemaal. Dat is het verhaal waar we elke dag aan werken. Wij geloven dat wanneer verschillende mensen met hun eigen unieke blik een bijdrage leveren aan ons verhaal, dit ons sterker maakt. Want als je verschillende mensen bij elkaar brengt, ontstaan er de mooiste dingen. Wat is jouw verhaal?

Wat je krijgt

Een blauwe landing

  • Nieuwe collega's krijgen bij bol.com een warm welkom, zodat jij je zo goed en snel mogelijk thuis voelt bij ons. Tijdens jouw introductieprogramma bol.com & ik, nemen we je helemaal mee in de bol.com wereld!

Geld enzo....

  • Werken bij bol.com is uitdagend en daar zetten we uiteraard iets tegenover. Naast salaris, ontvang je ook een jaarlijkse prestatiegerichte bonus, vakantiegeld, 29 vakantiedagen, woon-en werkverkeer regelingen, aanvullende premievrije verzekeringen en meer.

Bij bol leveren onze collega’s een unieke bijdrage om het dagelijks leven makkelijker te maken. Vrijheid en verantwoordelijkheid zorgen ervoor dat we samen de volgende stap voor bol, het team, en onszelf kunnen vormgeven. Door te pionieren brengen we bol verder, met elkaar zijn wij verantwoordelijk voor deze gezamenlijke missie.

Retail
Utrecht
Actief in 2 landen
2.500 medewerkers
50% mannen - 50% vrouwen
Gemiddeld 33 jaar oud

Dit zeggen medewerkers

Safak

Manager Logistiek

Safak

“Ik ben echt super blij met de stap die ik heb gemaakt naar bol. De omgeving en cultuur zijn hier erg fijn. Ik kan mijn werk zelf inrichten, werk veel samen en mijn collega’s zijn heel behulpzaam. Daarnaast is het oké om fouten te maken, als we hier maar van leren.”

Joa

Projectmanager team Engagement

Joa

“Vanaf dag één voelde de sfeer bij bol echt goed. Het is allemaal erg relaxed. Creativiteit in mijn werk vind ik erg belangrijk. Concepten bedenken, mensen motiveren, evenementen organiseren, dat vind ik fantastisch om te doen.”