Creëer jouw persoonlijke profiel en ontdek vacatures die bij jou passen.

Registreren

Creëer jouw persoonlijke profiel en ontdek vacatures die bij jou passen.

Registreren

ERP Supportmedewerker

Baan Nederhorst Den Berg, NL
Geplaatst 26 jul. 2021

Werkervaring

2 tot 5 jaar

Full-time / part-time

Full-time

Functie

Administratief

Soort opleiding

Bachelor

Taalvereiste

Nederlands (Vloeiend)

Vind jouw perfecte baan bij een van de 5.000 werkgevers op Magnet.me.

ERP Supportmedewerker

Nederhorst den Berg

Full-time

Kom werken als ERP Supportmedewerker bij 123inkt.nl

Je bent technisch ingesteld en helpt graag de eindgebruikers van ons ERP-systeem met alle veel uitlopende vragen. Ook kun je goed inschatten hoe urgent een vraag is en hoeveel impact deze heeft. 

Word jij onze schakel tussen de development-afdeling en de eindgebruikers?

Wat ga jij doen? 

Bij 123inkt werkt een team van 50 man aan de softwareontwikkeling van ons eigen ERP-systeem (DRS) en e-commerceplatform. Met inmiddels meer dan 1000 interne gebruikers en miljoenen klanten, neemt de supportvraag binnen ons platform toe. Daarom zoeken wij een collega die de spil tussen de eindgebruiker en de development-afdeling zal vormen.

Als DRS Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze ruim 1000 medewerkers in binnen- en buitenland. Zij kunnen via het ticketsysteem TOPdesk bij jou terecht met al hun vragen over ons zelfontwikkelde ERP-systeem. Jij biedt eerstelijns-support, helpt de medewerkers met hun vragen en lost zelf problemen op. 

Je bent verantwoordelijk voor het inregelen van de processen in het ticketsysteem en bepaalt de prioriteit van de tickets. Is het urgent? Dan dient het direct te worden opgepakt. Ook beoordeel je wat de impact is van het probleem en wanneer dit is ontstaan. Je volgt onze wekelijkse releases dan ook op de voet en je bent altijd op de hoogte van de laatste updates. 

Lukt het je niet direct zelfstandig een oplossing te vinden? Dan overleg je met tweedelijns-support of de development-teams. Als iets een hoge prioriteit heeft en door support niet kan worden opgelost, beoordeel jij welk development-team hiermee aan de slag gaat en zet je het e-ticket naar hen door. Je blijft eindverantwoordelijk voor de opvolging bij het team en de communicatie over de status naar de eindgebruiker. Je communiceert regelmatig met de Development Manager en Product Owners over het inplannen van tickets met een lage prioriteit. Tevens rapporteer je de supportstatistieken aan de Development Manager en IT Director. 

Wat vragen wij?

  • Je hebt hbo-werk- en -denkniveau.
  • Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in een soortgelijke functie. 
  • Je kunt snel zelfstandig aan de slag.
  • Je bent stressbestendig, klantvriendelijk en servicegericht.
  • Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift. 
  • Affiniteit met softwareontwikkeling is een pre.

Wat bieden wij?

  • Een uitdagende en afwisselende functie in een sterk groeiend bedrijf.
  • Een nieuw team met veel doorgroeimogelijkheden. 
  • Goed salaris.
  • Mogelijkheid tot reiskostenvergoeding.
  • Centrale locatie, binnen 30 minuten van Amsterdam en Utrecht.
  • De mogelijkheid tot het bestellen van een gezonde lunch en gratis fruit.
  • Een gezellige werkomgeving met de leukste collega's.
  • Onbeperkt 123inkt-pennen!


Delen:
Logo 123inkt.nl
Over 123inkt.nl
naar bedrijfspagina

123inkt.nl is een bedrijf met veel jonge en ambitieuze medewerkers en een bijzondere bedrijfscultuur. Ons team van meer dan 350 mensen werkt hard om onze leidende positie te behouden en te verstevigen. We werken vanaf 1 locatie, waardoor we onderling veel contact hebben. Je voelt je bij ons snel op je gemak, want de werksfeer binnen het team van 123inkt.nl is toegankelijk en informeel. We maken regelmatig tijd vrij voor gezellige borrels en uitjes.

Vastgoed
Nederhorst Den Berg
Actief in 6 landen
300 medewerkers
50% mannen - 50% vrouwen
Gemiddeld 31 jaar oud