Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Vergelijkbare vacatures bekijken

Customer contact center engineer

Geplaatst 26 mrt. 2024
Werkervaring
0 tot 2 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Soort opleiding
Taalvereisten
Engels (Vloeiend)
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Customer contact center engineer

Hengelo

Fulltime

ABOUT THE JOB

JE ONDERSTEUNT KLANTEN DIE GEBRUIK MAKEN VAN DIENSTEN EN PRODUCTEN VAN THALES EN VERLEENT, WAAR MOGELIJK, TECHNISCH INHOUDELIJKE ONDERSTEUNING BIJ DE AFHANDELING VAN TECHNISCHE PROBLEMEN, TECHNISCHE VRAGEN EN KLANTENKLACHTEN. JE BENT VOOR KLANTEN HET EERSTE AANSPREEKPUNT BIJ ALGEMENE EN TECHNISCHE VRAGEN. ZO MOGELIJK LOS JE KLANTVRAGEN ZELFSTANDIG OP.

BIJ COMPLEXE KLANTVRAGEN START JE EEN ANALYSETRAJECT OM TOT EEN PASSENDE OPLOSSING TE KOMEN.

HIERBIJ KAN ER EEN BEROEP WORDEN GEDAAN OP DE DIVERSE TECHNISCH SPECIALISTEN BINNEN EN BUITEN THALES NL.

JOUW UITDAGING LIGT ERIN EEN GEDEGEN OPLOSSING TE VERKRIJGEN EN DEZE SNEL EN OP FORMELE WIJZE AAN DE KLANT AAN TE BIEDEN. HIERIN BEN JIJ DE VERBINDENDE FACTOR TUSSEN ONZE KLANTEN EN DE INTERNE ORGANISATIE.

JE BENT VERANTWOORDELIJK VOOR DE REGISTRATIE EN ADMINISTRATIEVE AFHANDELING VAN DE KLANTVRAGEN.

NAAST DE AFHANDELING VAN KLANTVRAGEN, WAARBIJ JE PROACTIEF ZOEKT NAAR OPLOSSINGEN EN MOGELIJKE PRODUCTVERBETERINGEN, LEVER JE ACTIEF JE BIJDRAGE AAN DE DIVERSE KLANTRAPPORTAGES.

JE RAPPORTEERT AAN DE MANAGER CUSTOMER CONTACT CENTER EN BENT MEDE VERANTWOORDELIJK VOOR HET BEHALEN VAN DE GESTELDE SERVICE PERFORMANCE INDICATOREN

DE BELANGRIJKSTE TAKEN ZIJN:

  • REGISTREREN VAN KLANTEN ISSUES;
  • BEWAKEN VAN DE VOORTGANG OP DE VRAGEN EN ISSUES, ZOWEL IN- ALS EXTERN;
  • KLANT PROBLEMEN OPLOSSEN;
  • RAPPORTEREN RICHTING DE KLANTEN;
  • KLANTEN ADVISEREN;
  • TECHNISCHE VRAAGBAAK VOOR SERVICEVRAGEN VAN DE KLANT;
  • TECHNISCHE ADVISEUR VOOR SERVICE SALES.

ABOUT YOU

WE ZIJN OP ZOEK NAAR EEN NIEUWE COLLEGA DIE:

  • JE BESCHIKT OVER MINIMAAL EEN MBO-4 DIPLOMA TECHNIEK OF HBO WERK- EN DENKNIVEAU;
  • JE HEBT AANTOONBAAR AFFINITEIT OF WERKERVARING IN HET VAKGEBIED ELEKTRONICA
  • JE BENT OPRECHT EN BREED GEÏNTERESSEERD IN TECHNIEK;
  • JE VINDT SERVICE- EN KLANTGERICHTHEID VANZELFSPREKEND;
  • JE HEBT GOEDE SCHRIFTELIJKE EN MONDELINGE UITDRUKKINGSVAARDIGHEDEN IN DE NEDERLANDSE EN ENGELSE TAAL WAARBIJ, GEZIEN HET INTERNATIONALE KARAKTER VAN ONZE KLANTEN, EEN TWEEDE VREEMDE TAAL EEN PRÉ IS;
  • JE BENT STERK IN PROBLEEMANALYSE EN HEBT EEN OPLOSSINGSGERICHTE BASISHOUDING;
  • JE HEBT EEN CREATIEVE, PRAGMATISCHE EN RESULTAATGERICHTE INSTELLING EN KUNT ZOWEL ZELFSTANDIG ALS IN TEAMVERBAND WERKEN;
  • JE BESCHIKT OVER DE NOODZAKELIJKE SOCIAAL-COMMUNICATIEVE COMPETENTIES WAARDOOR JE DE VERBINDENDE FACTOR KUNT ZIJN TUSSEN DE KLANT EN ONZE INTERNE ORGANISATIE;
  • JE BENT PROACTIEF, RESULTAATGERICHT EN LEVERT EEN ACTIEVE BIJDRAGE AAN SERVICEVERBETERINGSTRAJECTEN;
  • JE WILT WIL IN HET KADER VAN DE JOB BEST AF EN TOE OP REIS;

THALES OFFERS…

  • EEN INTERESSANTE BAAN BINNEN EEN LEUK TEAM IN EEN INTERNATIONALE HIGH TECH OMGEVING;
  • RUIMTE EN AANDACHT VOOR PERSOONLIJKE ONTWIKKELING EN EIGEN INITIATIEF;
  • DE MOGELIJKHEID OM TE GROEIEN BINNEN DE ORGANISATIE, BIJVOORBEELD OP TECHNISCH-/MANAGEMENT-/COMMERCIEEL- OF INTERNATIONAAL VLAK;
  • EEN OPEN EN FLEXIBELE WERKOMGEVING WAARBIJ EEN GOEDE WORK LIFE BALANCE BELANGRIJK IS;
  • EEN FIJNE WERKPLEK IN ‘HET BESTE GEBOUW VAN NEDERLAND’ (PUBLIC’S CHOICEAWARD 2015) MET ONZE EIGEN STARBUCKS CORNER;
  • GOEDE ARBEIDSVOORWAARDEN, MET ONDER ANDERE 40 VAKANTIEDAGEN PER JAAR.

INTERESTED?

With 80.000 talents working in 68 countries, we are one of the biggest high-tech employers in the field of safety and security. In the Netherlands, where 2500 employees are based, we are located in four cities: Huizen, Delft, Eindhoven and Hengelo (HQ).
Do you want to kickstart your career in an international high-tech environment? And are you looking for a traineeship where you can develop your personal skills? Our traineeship starts in October 2023. Check www.thalestraineeship.nl

Engineering
Hengelo
Actief in 65 landen
2.500 medewerkers
70% mannen - 30% vrouwen
Gemiddeld 45 jaar oud

Dit zeggen medewerkers

Kevin

Trainee

Kevin

As a Thales trainee you get the opportunity to quickly and broadly orientate yourself within the organization. The work is challenging, the guidance is good and together with the other trainees we form a close team.