Creëer jouw persoonlijke profiel en ontdek vacatures die bij jou passen.

Registreren

Creëer jouw persoonlijke profiel en ontdek vacatures die bij jou passen.

Registreren

Customer journey specialist - Bezorgpartners

Baan Rotterdam, NL
Geplaatst 14 jun. 2021

Soort opleiding

Master

Functie

Marketing

Taalvereisten

Nederlands (Vloeiend)
Engels (Vloeiend)

Werkervaring

2 tot 5 jaar

Vind jouw perfecte baan bij een van de 5.000 werkgevers op Magnet.me.

Customer journey specialist - Bezorgpartners

Rotterdam

Fulltime


Als Customer Journey Specialist Bezorgpartners ben je verantwoordelijk voor de klantreis van bezorging via onze externe partners.

Hoe word ik Customer Journey Specialist Bezorgpartners bij Coolblue?

Wil je werken aan de best mogelijke customer journey van misschien wel het meest belangrijke deel van de klantreis: de bezorging? Doe je alles voor de ultieme klantreis en krijg je veel energie van onderzoek, analyses, deep dives en projectmanagement? En heb je een oog voor design en teksten? Ook Customer Journey Specialist Bezorgpartners worden bij Coolblue? Lees dan snel verder. 

Dit vind je leuk om te doen

  • Je bent verantwoordelijk voor de klantreis van bezorging via onze externe partners.  
  • Je stuurt de hele organisatie op het behalen van een zo hoog mogelijke NPS score en het voorkomen van klantcontacten dankzij perfecte klantcommunicatie.
  • Je vertegenwoordigt de stem van de klant binnen het domein en weet precies wat de klantbehoefte is.
  • Dankzij kwalitatief en kwantitatief onderzoek weet je tegen welke problemen klanten aanlopen voor en tijdens de bezorging van hun bestelling.
  • Met behulp van je onderzoek spot je verbeterkansen die je omzet naar verbeterprojecten, waarmee je de partners en interne afdelingen overtuigt om verbeteringen in de klantreis door te voeren.
  • Naast het initiëren van verbeterprojecten ben je verantwoordelijk voor de communicatie naar de klant en initieer je A/B testen en tekstuele verbeteringen om het aantal klantcontacten zo laag mogelijk te houden.
  • Bezorging gaat niet altijd vlekkeloos; als er iets aan de hand is wat impact heeft op de klant zorg jij ervoor dat de communicatie naar de klant zo snel en duidelijk mogelijk verloopt.
  • Highfiven met je team als blijkt dat onze NPS verder omhoog gaat.

Hier herken jij jezelf in

  • Een (bij voorkeur marketing/onderzoek gerelateerde) wo-opleiding afgerond.
  • Minimaal 2 jaar vergelijkbare werkervaring in bijvoorbeeld onderzoek of online marketing.
  • Kwantitatieve- en kwalitatieve onderzoekservaring in het doorgronden van klanten.
  • In klant problemen denken gaat vanzelf.
  • Nieuwsgierig, zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
  • Perfectionistisch als het gaat om oog voor detail in teksten en designs. 
  • Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
  • De Nederlandse en Engelse taal kennen geen geheimen voor je.

Dit zoek jij verder in een baan

  • Geld.
  • Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
  • Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
  • Op dit moment werken we thuis wanneer dit mogelijk is. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
Delen:
Logo Coolblue
Over Coolblue
naar bedrijfspagina

Ooit begonnen als studentenbedrijf. Nu één van de snelst groeiende e-commercebedrijven van de Benelux. Sinds onze oprichting in 1999 hebben we maar één doel: klanten blij maken.

Retail
Rotterdam
Actief in 3 landen
6.000 medewerkers
50% mannen - 50% vrouwen
Gemiddeld 27 jaar oud

Dit zeggen medewerkers

Merel

Klantreiziger

Merel

Coolblue is echt de beste plek is om e-commerce te leren. Als Klantreisspecialist ben ik een beetje het geweten van de klant. Alles wat we maken, bekijk ik door de ogen van de klant om te achterhalen of wat we bouwen klantvriendelijk en begrijpelijk is.

David

Productreis Specialist

David

Klanten communiceren constant met ons. Letterlijk door de Klantenservice te bellen. Maar ook door zoektermen die ze gebruiken in Google en de manier waarop ze navigeren op onze site. Ik analyseer die data en vertaal dit naar verbeteringen voor de klant. Het is een brede rol waarin ik veel samenwerk.