Customer journey specialist - Bezorgpartners
Rotterdam
Fulltime
Als Customer Journey Specialist Bezorgpartners ben je verantwoordelijk voor de klantreis van bezorging via onze externe partners.
Hoe word ik Customer Journey Specialist Bezorgpartners bij Coolblue?
Wil je werken aan de best mogelijke customer journey van misschien wel het meest belangrijke deel van de klantreis: de bezorging? Doe je alles voor de ultieme klantreis en krijg je veel energie van onderzoek, analyses, deep dives en projectmanagement? En heb je een oog voor design en teksten? Ook Customer Journey Specialist Bezorgpartners worden bij Coolblue? Lees dan snel verder.
Dit vind je leuk om te doen
- Je bent verantwoordelijk voor de klantreis van bezorging via onze externe partners.
- Je stuurt de hele organisatie op het behalen van een zo hoog mogelijke NPS score en het voorkomen van klantcontacten dankzij perfecte klantcommunicatie.
- Je vertegenwoordigt de stem van de klant binnen het domein en weet precies wat de klantbehoefte is.
- Dankzij kwalitatief en kwantitatief onderzoek weet je tegen welke problemen klanten aanlopen voor en tijdens de bezorging van hun bestelling.
- Met behulp van je onderzoek spot je verbeterkansen die je omzet naar verbeterprojecten, waarmee je de partners en interne afdelingen overtuigt om verbeteringen in de klantreis door te voeren.
- Naast het initiëren van verbeterprojecten ben je verantwoordelijk voor de communicatie naar de klant en initieer je A/B testen en tekstuele verbeteringen om het aantal klantcontacten zo laag mogelijk te houden.
- Bezorging gaat niet altijd vlekkeloos; als er iets aan de hand is wat impact heeft op de klant zorg jij ervoor dat de communicatie naar de klant zo snel en duidelijk mogelijk verloopt.
- Highfiven met je team als blijkt dat onze NPS verder omhoog gaat.
Hier herken jij jezelf in
- Een (bij voorkeur marketing/onderzoek gerelateerde) wo-opleiding afgerond.
- Minimaal 2 jaar vergelijkbare werkervaring in bijvoorbeeld onderzoek of online marketing.
- Kwantitatieve- en kwalitatieve onderzoekservaring in het doorgronden van klanten.
- In klant problemen denken gaat vanzelf.
- Nieuwsgierig, zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
- Perfectionistisch als het gaat om oog voor detail in teksten en designs.
- Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
- De Nederlandse en Engelse taal kennen geen geheimen voor je.
Dit zoek jij verder in een baan
- Geld.
- Meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek.
- Korting op alle spullen die we verkopen.
- 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
- Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
- Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
- Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
- Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
- Op dit moment werken we thuis wanneer dit mogelijk is. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.