Creëer jouw persoonlijke profiel en ontdek vacatures die bij jou passen.

Registreren

Creëer jouw persoonlijke profiel en ontdek vacatures die bij jou passen.

Registreren

Customer Succes Medewerker

Baan Haarlem, NL
Geplaatst 10 jun. 2021

Soort opleiding

Bachelor

Functie

Klantenservice

Taalvereiste

Nederlands (Vloeiend)

Werkervaring

2 tot 7 jaar

Salaris

€ 2.500 - € 3.500 per maand

Vind jouw perfecte baan bij een van de 5.000 werkgevers op Magnet.me.

Wat ga je bereiken in je rol?

Als Customer Succes collega ben jij samen met de rest van het team het eerste contact voor onze klanten zodra de samenwerking start. Je zorgt voor een goede onboarding: een prettige zachte landing voor de klant. Jij bent ook degene die met onze klant belt, mailt of chat, zodra er vragen zijn over het gebruik van ons platform. Dit kunnen functionele en technische vragen zijn. Je hoeft deze niet allemaal zelf op te lossen. Je zet ze uit bij de juiste collega’s en coördineert vervolgens dat onze klant tijdig en volgens onze servicerichtlijnen wordt geholpen. Kortom, jij bent de reden dat onze klanten met ons willen blijven samenwerken!


Wat ga je concreet doen?

  • Je pakt het klantcontact over van je sales collega’s zodra de deal is gesloten en begeleid onze (nieuwe) klant door het onboarding proces;
  • Je helpt onze klanten bij vragen tijdens het gebruik van ons platform en andere diensten;
  • Je luistert naar de klant en hoort in jullie gesprekken eventuele commerciële kansen en springt hierop in of speelt deze door aan je sales collega’s;
  • Je geeft maandelijks online trainingen aan onze klanten;
  • Je vertaalt de ervaringen van klanten en deelt deze met het productteam, zodat we samen onze dienstverlening continu kunnen blijven verbeteren; 
  • Je bent dé schakel tussen de klant en je collega’s binnen Evidos.


Wat vragen wij van jou?

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een serviceverlenende, technisch operationele rol;
  • Je staat mensen graag enthousiast te woord en je bent oplossingsgericht;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
  • Minimaal 32 uur per week beschikbaar;
  • Affiniteit met IT / SaaS is een pré.


Delen:

At Evidos, we have a passion for digital evidence. It is our view that digital evidence is crucial for digitally transforming business processes and introducing new business models. Since the start of Evidos in 2008, founders Kick Willemse and Zivko Lazarov have had only one goal in mind: to ensure that everyone can do business online safely, easily and legally. And we do everything we can every day to make this happen.
It starts with Evidence!

ICT
Haarlem
Actief in 3 landen
35 medewerkers
60% mannen - 40% vrouwen
Gemiddeld 32 jaar oud

Dit zeggen medewerkers

Mariëlle

Teamlead Customer Succes

Mariëlle

I started as a sales employee and grew into the role of customer success teamlead, where I get challenged everyday, surrounded by a nice group of colleague’s and space to develop myself.
Evidos is expanding and I can't wait for the adventures and further possibilities Evidos is going to experience.

Merijn

Marketeer

Merijn

I work 10 months for Evidos and I learned and adapt fast because of the new challenges and opportunities that constantly arise. That is the greatest advantage of working in an international scale-up environment. It is really exciting to be a part of this young and dynamic organization!