Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Vergelijkbare vacatures bekijken

Junior Medewerker Servicedesk IT

Geplaatst 22 mrt. 2024
Werkervaring
1 tot 3 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Functie
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)
Deadline
19 mei. 2021 00:00

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Junior Medewerker Servicedesk IT

Utrecht

Fulltime

Openbaar Ministerie (OM)

Werken bij de Rijksoverheid betekent een bijdrage leveren aan een beter Nederland. Dus ook aan een veilige en rechtvaardige samenleving voor iedereen. Veiligheid en Justitie verdedigt en beschermt de rechtsorde. Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Dat doet zij samen met de politie en andere opsporingsdiensten. Bij strafbare feiten kan het gaan om overtredingen en misdrijven, variërend van winkeldiefstal tot moord. Na opsporing beslist het OM of het de zaak verder zelf afhandelt of dat verdachten voor de rechter moeten verschijnen. Het OM ziet toe op een correcte uitvoering van vonnissen: het betalen van geldboetes, het uitzitten van gevangenisstraffen of het uitvoeren van taakstraffen.

Bij het OM werken ruim vijfduizend medewerkers met diverse (culturele) achtergronden, opleidingen en kwaliteiten en die diversiteit vinden we belangrijk. We streven dan ook naar een inclusieve organisatiecultuur waarin alle collega’s zich thuis voelen en gerespecteerd en gewaardeerd worden. Óók in talent en groei.

Dienstverleningsorganisatie Openbaar Ministerie (DVOM)

Binnen het Openbaar Ministerie is de Dienstverleningsorganisatie Openbaar Ministerie (DVOM) verantwoordelijk voor veilige, stabiele en soepel draaiende bedrijfsprocessen. Hiertoe zijn vier domeinen benoemd; Financiën, IT, HR en Facilitair Beheer. De DVOM verricht, met haar 350 betrokken en vakbekwame medewerkers, de uitvoerende bedrijfsvoeringstaken voor alle OM-onderdelen en is hiermee ondersteunend aan het primaire proces van het OM. De DVOM stelt hierbij de professionals centraal en zoekt nadrukkelijk de verbinding met het operationele proces.

Domein IT

Domein IT is verantwoordelijk voor het leveren van een stabiele en toekomstbestendige IT-infrastructuur en beheer en ontwikkeling van de applicaties van het OM. Het domein bestaat uit 4 afdelingen: Change & control, Service Operations, Service Design en Projects.

Binnen het OM is het domein IT volop in ontwikkeling. Voor het domein IT zijn wij op zoek naar een Junior Medewerker Servicedesk IT, die ingezet zal worden bij de Dienstverleningsorganisatie Openbaar Ministerie (DVOM) in Utrecht. De functie kan op later termijn ook op andere locaties van het OM worden uitgevoerd. De servicedeskmedewerker 1e lijn is het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij vragen, incidenten en servicerequesten van het Domein IT.

Op dit moment zijn wij op zoek naar communicatieve en enthousiaste junior medewerkers IT Servicedesk om ons team te versterken. Vind je het leuk om een goede klik te maken met de gebruiker en is service verlenen echt jouw ding? Wil jij werken in een leuk team en zoek jij ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden? Reageer dan nu!

Zonder geavanceerde informatietechnologie is het Openbaar Ministerie nergens. Want stel je voor dat een officier van justitie niet kan inloggen, waardoor een zitting moet worden opgeschort. Of dat er een storing is in de DNA-database, nét als we een dader willen identificeren.

Wat ga je doen?

In deze functie lever je telefonische support aan je collega’s van het Openbaar Ministerie, die verspreid kunnen zitten door heel het land. Jij bent verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van allerhande IT-problemen. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van het probleem te komen. Samen met collega’s streven jullie ernaar in het eerste klantcontact een incident, daar waar mogelijk, zelf op te lossen. Je bent verantwoordelijk voor het doorzetten en bewaken van incidenten en afmelden van incidenten. Daarnaast lever je ondersteuning aan een groot aantal applicaties, devices en systemen, zowel maatwerk als standaard.

Werken bij het Openbaar Ministerie is nooit saai. De zaken draaien de hele dag door. Als een officier van justitie vastloopt in het systeem en niet meer bij belangrijke stukken kan, dan is jouw hulp hard nodig! Daarom draai je vanuit een rooster mee in verschillende diensten. Uiteraard staat hier een mooie vergoeding tegenover! Omdat wij waarde hechten aan de balans tussen werk en privé wordt het rooster tijdig en in overleg met jou vormgegeven. Het servicevenster van de Servicedesk IT is 7x16 uur (van 7.30 t/m 22:00 uur).

Functie-eisen

  • Je hebt een afgeronde IT-opleiding op minimaal MBO niveau of al ruime ervaring;
  • Je beschikt over goede kennis van MS Windows en Office pakketten;
  • Kennis van ITIL foundation en ervaring met registratiesystemen ter ondersteuning van de ITIL processen zijn een pré;
  • Je beschikt over goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als in geschrift;
  • Je kan goed luisteren, doorvragen, terugkoppelen en samenvatten;
  • Je bent proactief, klantgericht, flexibel, gericht op samenwerken en je pakt het
  • eigenaarschap. Ondersteunen en helpen zit in je bloed. Je doet alles voor en met een glimlach.

Competenties

  • Integriteit;
  • Klantgerichtheid;
  • Flexibiliteit;
  • Samenwerken;
  • Zelfontwikkeling

Salarisomschrijving

Afhankelijk van opleiding, werkervaring en kennis, geschiedt de inschaling in

aanloopschaal 6 CAO Rijk of functionele schaal 7 CAO Rijk (minimaal € 2.209,35 en maximaal € 3.135,65 bruto bij een 36-urige werkweek).

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,37% van je jaarsalaris en IKB-uren. Met IKB kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren ook onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien kun je je arbeidsvoorwaardenpakket deels zelf samenstellen.

Bijzonderheden

  • Het betreft een contract voor bepaalde tijd op een vaste formatieplaats voor de duur van één jaar. Bij goed en volledig functioneren wordt dit omgezet naar een vast dienstverband.
  • De functie kan op meerdere locaties van het OM worden uitgevoerd.
  • Het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag maakt onderdeel uit van de procedure.

Inlichtingen

Voor aanvullende inlichtingen over deze functie kun je contact opnemen met Michael

Westenberg, teamleider Servicedesk 1e lijn, via telefoonnummer 06-50179039.

Het OM is de enige instantie in Nederland die verdachten voor de strafrechter kan brengen. Het OM zorgt ervoor dat strafbare feiten worden opgespoord en vervolgd. Daarvoor wordt samengewerkt met politie en andere opsporingsdiensten. De officier van justitie leidt het opsporingsonderzoek.

Juridisch
Den Haag
Actief in 1 land
5.200 medewerkers
40% mannen - 60% vrouwen
Gemiddeld 40 jaar oud