Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Vergelijkbare vacatures bekijken

Technical Support Agent

Geplaatst 25 mrt. 2024
Werkervaring
1 tot 3 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Paazl optimaliseert het bezorgproces voor toffe merken en retailers met een internationale focus. En omdat wij steeds harder groeien, zijn we op zoek naar nieuwe collega’s om ons ambitieuze maar ook gezellige team in Amsterdam te versterken!

Wat ga je doen?

Als Support Agent maak je deel uit van het Customer Success team. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het telefonische klantencontact met als doel de integratie en het gebruik van Paazl te optimaliseren. Paazl gelooft sterk in haar eigen mensen, daarom stimuleren wij je om het beste uit jezelf te halen en je altijd te blijven ontwikkelen.

Wat houdt deze functie in:

  • Je bent verantwoordelijk voor de eerste- en tweedelijns support, je staat onze klanten telefonisch te woord, beantwoordt de e-mails en tevens maak je tickets aan voor ons development team.
  • In deze rol ondersteun je meer dan 150 klanten zoals G-star, Rituals, Hunkemöller en nog veel andere gave brands bij het gebruik van het Paazl platform met als doel de integraties en de configuratie te optimaliseren.
  • Je draagt bij aan de verbetering van de B2B-klantprocessen en het optimaliseren van de Q&A.
  • Je draagt ook bij aan de klanttevredenheid en brengt dit elke dag naar een hoger niveau.
  • Verantwoordelijk voor een goede samenwerking met directe collega's op alle niveaus, SLA-doelstellingen, continue verbetering en prestatiemanagement.

De perfecte kandidaat:

  • Is open en houdt van goede communicatie met collega’s en klanten.
  • Is analytisch en heeft een sterk technisch inzicht.
  • Is creatief en in staat om “outside the box” te denken en registreert deze kennis en deelt dit met anderen zodat zij er ook wat van opsteken. Teamwork is key!
  • Kan zelfstandig werken, heeft een hands-on-mentaliteit, gaat pragmatisch te werk en is gericht op het bieden van de juiste oplossing voor optimaal resultaat.
  • Is een probleemoplosser die aan de klanten de juiste vragen stelt, zich open opstelt en zonder oordeel de klant benadert en verder helpt.

Welke skills breng je mee:

  • Ervaring met (complexe) probleemoplossingen en escalaties.
  • Een basiskennis van SOAP, REST API, XML, Json & JIRA.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk, en tevens heb je wat presentatieskills.
  • Minimaal 1 tot 3 jaar ervaring als Support Engineer in een B2B-, software- of e-commerce-organisatie.

At Paazl we make the e-commerce delivery experience convenient. This by building software that enables brands & retailers offer their best delivery options in any market. Together we help brands & retailers to win over international, growing markets.

ICT
Amsterdam
45 medewerkers