Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Vergelijkbare vacatures bekijken

Operations Insight Specialist

Geplaatst 22 mrt. 2024
Werkervaring
2 tot 3 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Dit doe je voor onze klant

Binnen Customer Service B2C ben je onze drijvende kracht achter de performance- en procesverbeteringen. Die rol vervul je met verve doordat je als Operations Insight Specialist voortdurend eenvoudig inzicht geeft in de mogelijkheden om de werkprocessen te verbeteren, de dagelijkse operationele besturing én verbeteringen voor de medewerkers zelf. Zo kunnen de medewerkers optimaal blijven presteren en kunnen ze onze klanten goed en snel van dienst zijn. Daar blijft het niet bij: jouw inzichten zet je om in concrete acties binnen onze Contact Centers. Je maakt het verschil door als data driven storyteller de soms complexe, voorgestelde verbeteringen (kennis, tools, systemen) op alle niveaus binnen VodafoneZiggo helder voor het voetlicht te brengen. In het Nederlands én in het Engels. Door jouw verhaal begrijpen het hoger management en de medewerkers op de werkvloer de verbeteringen.

Zó doe je dit

  • zichtbaar maken van verbeteringen in de operationele werkprocessen binnen onze Klantenservice-organisatie door data en rapportages te analyseren
  • monitoren, analyseren en identificeren van nieuwe en veel voorkomende klantvragen. Zorgen voor de juiste overdracht, borging en prioritering binnen de verantwoordelijke afdelingen en/of ketens
  • teamleaders gedetailleerd inzicht geven in medewerkersperformances en mogelijkheden voor verbetering aandragen
  • op eigen initiatief en op aanvraag trends en performances van de Contact Centers (KPI’s en medewerkersperformances) analyseren en hierover op het juiste niveau (operationeel, tactisch of strategisch) conclusies trekken en adviseren
  • focussen op continue efficiency verbetering in alle klantcontactprocessen binnen customer services

Jij versterkt

Het team Quality & Insights levert de kwalitatieve en kwantitatieve inzichten over klantenservice van VodafoneZiggo. Deze inzichten gaan zowel over de prestaties als het adviseren in verbeter potentieel. Hieraan draag je bij, samen met je drie collega-Operations Insight Specialists en de Senior Operations Insight Specialist. Op deze manier werk je mee aan vernieuwende inzichten die bijdragen aan een zo klantgerichte maar ook kosten efficiëntie Customer Service afdeling. Met jou erbij als meer extraverte persoonlijkheid krijgen we een welkome aanvulling op ons team.

Je legt verantwoording af aan je direct leidinggevende RogierBeckers. Je werkt in Utrecht vanuit Central Office maar ook regelmatig in Leeuwarden om samen te werken met de andere (Sr) Operations Insights Specialisten.

Wij

VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét

Geen afwachtende houding. Als je wacht op vragen, ben je immers al te laat. Nee, jij anticipeert, kijkt wat er beter kan en voedt management en medewerkers met verbeterpunten. Je bent organisatiebewust en kunt zowel in communicatie als presentatie complexe inzichten op het juiste niveau weergeven. Daarbij ben je analytisch zeer vaardig. Jij hebt een goed begrip van data, stelt de juiste vragen en vertaalt dit door naar ons bedrijf. Verder heb je voor deze vacature van Operations Insight Specialist bij VodafoneZiggo:

  • minimaal wo-werk- en denkniveau, verkregen door opleiding en/of ervaring
  • 2 à 3 jaar werkervaring op het gebied van data-analyse en inzichten, werk ervaring als consultant is een pre
  • aantoonbare ervaring met storytelling, kennis over pyramid principle is een pre
  • sterk in Microsoft Excel, PowerPoint en ervaring met databewerkingen. Ervaring met Qlik is een pre
  • het vermogen accuraat en resultaatgericht te werken, waarbij je onder hoge druk complexe vraagstukken oplost

Enjoy the benefits

Op basis van een 40-urige werkweek kun je bij ons rekenen op:

  • Een bruto maandsalaris tussen €2780 en €3.972, met groeiperspectief én een mooie bonusregeling
  • Een ambitieuze werkgever, die ziet dat wanneer jij groeit, VodafoneZiggo ook groeit. Daarom krijg je mogelijkheden tot opleiding en training, én de kans om je volgende carrièrestap(pen) binnen ons bedrijf te zetten
  • 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om tot 40 dagen extra verlof te kopen
  • Ook ontvang je maandelijks een Benefit Budget van 14,95% van je brutosalaris; geld opzijzetten voor je vakantie, verlofdagen sparen voor je sabbatical, extra vrije dagen kopen of het volledige Benefit Budget direct uitkeren? De keuze is aan jou!
  • Je ontvangt een tegoedbon voor een telefoon en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken
  • Als ambassadeur van onze organisatie krijg je uiteraard korting op producten van Vodafone en Ziggo
  • Met het oog op pensioen is er een premieregeling beschikbaar, plus de mogelijkheid om zelf extra bij te sparen
  • Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
  • Als je wilt, kun je bij ons parttime werken
  • Flexibiliteit: werken waar en wanneer jij het beste werkt
  • Een fantastisch kantoor direct aan station Utrecht Centraal. Ons Central Office is een werk- en ontmoetingsplek voor collega’s en klanten, compleet met Experience Center en winkel
  • We vinden maatschappelijke impact belangrijk. Zo kun je bij ons gedurende werktijd deelnemen aan verschillende initiatieven op dit gebied, zoals het Online Masters programma, waarbij je kinderen verantwoord wegwijs maakt in de digitale wereld
  • Ook als het tegenzit kun je gebruik maken van goede (financiële) regelingen, bijvoorbeeld bij arbeidsongeschiktheid
  • Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement, kinderopvang en meer

VodafoneZiggo connects millions of people and organizations. We believe in creating progress and enjoyment with every connection, every day. We want to encourage positive change with 8,000 colleagues. This is not an easy task. And that’s what makes it so much fun. The world of digital communication is fascinating. There are endless possibilities and expectations. This requires people who feel comfortable with complex questions. Who are happy to take on any challenge.
Enjoy the challenge!

Telecom
Utrecht
Actief in 1 land
7.500 medewerkers
70% mannen - 30% vrouwen
Gemiddeld 1 jaar oud