Magnet.me - Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.
Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.
Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.
Vergelijkbare vacatures bekijkenJe carrière begint op Magnet.me
Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.
Dit doe je voor onze klant
Binnen Customer Service B2C ben je onze drijvende kracht achter de performance- en procesverbeteringen. Die rol vervul je met verve doordat je als Operations Insight Specialist voortdurend eenvoudig inzicht geeft in de mogelijkheden om de werkprocessen te verbeteren, de dagelijkse operationele besturing én verbeteringen voor de medewerkers zelf. Zo kunnen de medewerkers optimaal blijven presteren en kunnen ze onze klanten goed en snel van dienst zijn. Daar blijft het niet bij: jouw inzichten zet je om in concrete acties binnen onze Contact Centers. Je maakt het verschil door als data driven storyteller de soms complexe, voorgestelde verbeteringen (kennis, tools, systemen) op alle niveaus binnen VodafoneZiggo helder voor het voetlicht te brengen. In het Nederlands én in het Engels. Door jouw verhaal begrijpen het hoger management en de medewerkers op de werkvloer de verbeteringen.
Zó doe je dit
Jij versterkt
Het team Quality & Insights levert de kwalitatieve en kwantitatieve inzichten over klantenservice van VodafoneZiggo. Deze inzichten gaan zowel over de prestaties als het adviseren in verbeter potentieel. Hieraan draag je bij, samen met je drie collega-Operations Insight Specialists en de Senior Operations Insight Specialist. Op deze manier werk je mee aan vernieuwende inzichten die bijdragen aan een zo klantgerichte maar ook kosten efficiëntie Customer Service afdeling. Met jou erbij als meer extraverte persoonlijkheid krijgen we een welkome aanvulling op ons team.
Je legt verantwoording af aan je direct leidinggevende RogierBeckers. Je werkt in Utrecht vanuit Central Office maar ook regelmatig in Leeuwarden om samen te werken met de andere (Sr) Operations Insights Specialisten.
Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.
Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.
Jij hebt hét
Geen afwachtende houding. Als je wacht op vragen, ben je immers al te laat. Nee, jij anticipeert, kijkt wat er beter kan en voedt management en medewerkers met verbeterpunten. Je bent organisatiebewust en kunt zowel in communicatie als presentatie complexe inzichten op het juiste niveau weergeven. Daarbij ben je analytisch zeer vaardig. Jij hebt een goed begrip van data, stelt de juiste vragen en vertaalt dit door naar ons bedrijf. Verder heb je voor deze vacature van Operations Insight Specialist bij VodafoneZiggo:
Enjoy the benefits
Op basis van een 40-urige werkweek kun je bij ons rekenen op:
VodafoneZiggo connects millions of people and organizations. We believe in creating progress and enjoyment with every connection, every day. We want to encourage positive change with 8,000 colleagues. This is not an easy task. And that’s what makes it so much fun. The world of digital communication is fascinating. There are endless possibilities and expectations. This requires people who feel comfortable with complex questions. Who are happy to take on any challenge.
Enjoy the challenge!
Resources:
Change language to: English
Deze pagina is geoptimaliseerd voor mensen uit Nederland. Bekijk de versie geoptimaliseerd voor mensen uit het Verenigd Koninkrijk.